Отчёт по маркетинговому исследованию обслуживания клие-тов магазина Л'Этуаль методом Mystery Shopping

В ходе маркетингового исследования была проанализирована система обслуживания магазина косметики и парфюмерии Летуаль методом «Mystery Shopping».
В процессе работы выяснилось, что существует ряд проблем в системе обслуживания: к стратегическом проблемам относится нечеткость позиционирования магазина, к организационным проблемам относятся иррациональная система мерчандайзинга и отсутствие четко реализуемых персоналом техник продаж.

Резюме 3
1 Методика исследования 5
1.1 Цель и задачи исследования 5
1.2 Структура собираемой информации 5
1.3 Характеристика объекта мониторинга 6
1.4 Характеристика тайного покупателя 7
1.5 План – график проекта 10
2 Результаты исследования по выделенным критериям и интерпретация результатов 11