Маркетинговая информационная система
Контрольная работа, 26 Января 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (рис. 3.1). МИС — это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.
Содержание
1. Маркетинговая информационная система…………………………….….3
2. Характеристики покупателя…………………………………………….…4
3. Процесс принятия решения о покупке……………………………….…..11
4.Список литературы…………………………………………………………14
Прикрепленные файлы: 1 файл
маркетинг готово.docx
— 67.82 Кб (Скачать документ)- от интенсивности негативного отношения других к варианту потребителя;
- от готовности потребителя принять пожелания другого лица;
- от силы влияния другого лица на потребителя.
Второй фактор - непредвиденные
обстоятельства (потеря работы, необходимые
траты в семье - смерть и похороны,
свадьба, пожар, кража, ...).
Реакция на покупку. Она зависит от удовлетворения
или неудовлетворения покупателя. Удовлетворение
покупателя - это соответствие ожидания
клиента воспринимаемым им эксплуатационным
свойствам товара. Если товар соответствует
ожиданиям, покупатель удовлетворен, превышает
ожидания - очень доволен, не соответствует
ожиданиям - не удовлетворён.
Ожидания формируются на основе информации,
получаемой от продавцов, знакомых и т.д.
Если продавец перехвалил товар, то возможно
разочарование клиента. Таким образом, информация должна
быть достоверной!
Действия клиента после покупки определяются
степенью удовлетворенности ею. При удовлетворенности
покупкой потребитель:
- возможно, купит товар еще раз;
- поделится благоприятными впечатлениями со знакомыми, а это лучшая реклама!
- При неудовлетворенности - соответственно, наоборот. Кроме того, клиент может обратиться в суд, в прессу, в общество защиты потребителя.
- Маркетологу важна и конечная судьба товара. В зависимости от нее принимаются важные решения:
- придумал покупатель использовать товар в других целях, значит надо использовать это в рекламе;
- отложил про запас, не пользуется им, избавляется от него, значит, товар не удовлетворил покупателя, и слух о нем будет отрицательным.
Понимание нужд потребителя и процесса покупки товара основа успешного маркетинга. Собрав перечисленные сведения можно лучше удовлетворить покупателя, эффективнее воздействовав на него.
Список литературы:
1.Басоловский Л.Е. Маркетинг: курс лекций.- М.: Изд. ИНФРА-М, 1999г.
2.Котлер Ф. Основы маркетинга/пер с англ.-М.:Прогресс,1991г.
3.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Изд. Финпресс,1998г.