Маркетингова політика в системі управління комерційним банком

Дуже важливим аспектом банківського маркетингу є виявлення потенційних клієнтів банку. З роботами маркетингу безпосередньо пов'язана діяльність по формуванню клієнтської бази банку. У сучасних умовах, коли зростає роль соціального чинника, банківський маркетинг все частіше починають трактувати як поєднання конкретних технічних прийомів з проведенням цілеспрямованої соціальної політики та впровадженням нового мислення банківського службовця. В основі нового підходу лежить принцип «все для клієнта». Банк несе повну відповідальність за клієнта, за отримання останнім обумовленого прибутку. Черговість пріоритетів така – в першу чергу прибуток клієнта, а після цього інтерес банку. Орієнтація комерційного банку на клієнта є головним чинником, який приводить до успіху. Клієнт завжди має рацію. Це справжня сучасна філософія поведінки банку.

ВСТУП……………………………………………………………………………4
1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГУ КОМЕРЦІЙНОГО БАНКУ
1.1 Банківський маркетинг та його принципи, функції……………………5
Комплекс банківського маркетингу……………………………………..24
1.3 Маркетингові дослідження ринку банківських послуг………………...31
2 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»
2.1 Аналіз фінансово-господарської діяльності ПАТ КБ «ПриватБанк»…41
2.2 Дистанційні банківські послуги………………………………………….45
3 РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ БАНКУ (НА ПРИКЛАДІ ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»)
3.1 Нові банківські послуги як засіб удосконалення роботи банку та залучення нових клієнтів………………………………………………………..51
3.2 Перспективні напрямки PR-активності ПАТ КБ «ПриватБанку»…….56
ВИСНОВКИ……………………………………………………………………..61
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……