Маркетинг услуг

Предметом исследования является маркетинг услуг, сформировавшийся на основе опыта промышленных и торговых компаний и взявший в основу достижения общей теории маркетинга и практический опыт решения многих проблем.
Цель - описать особенности маркетинга услуг, позволяющих рассматривать его, как специфический вид деятельности.

Введение 2
Услуга и ее роль в современной экономике 4
Классификация услуг 11
Модели маркетинга услуг 14
Качество услуг 16
Поведение потребителей на рынке услуг 19
Конкуренция и конкурентоспособность услуг 21
Заключение 23
Список использованной литературы 24