Маркетинг услуг

Существует мнение, что, вне зависимости от того, что покупают потребители, они покупают сервис.
Не отвергая это утверждение, и не соглашаясь с ним, приведем лишь некоторые цифры.
В США на сферу услуг приходится около 80% всех рабочих мест.
В развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте доходит до 75-80%.
Даже такой производственный гигант, как General Electric, получает около 40% своих доходов от оказания услуг.

Введение 2
1. Особенности маркетинга услуг 5
2. Услуги как объект маркетинга (модели маркетинга услуг) 7
2.1 Модель Д. Ратмела 7
2.3 Модель К. Грёнроса 8
2.4 Модель М. Битнер 10
2.5 Модель Ф. Котлера 12
3. Услуги как объект маркетинговых коммуникаций 15
Заключение 21
Список литературы 23