Маркетинг на предприятии

Как уже отмечалось ранее, в состав службы маркетинга предлагается ввести отдельного специалиста по маркетинговым  исследованиям с четко закрепленными за ним обязанностями.

Цель его работы – исследование и выявление недостатков и "узких " мест в работе ООО  "Викон", а также факторов, оказывающих наибольшее влияние на работу покупателей с фирмой. Данные, полученные в результате исследования, позволят скорректировать деятельность ООО  "Викон" на максимальное и эффективное удовлетворение потребностей клиентов.

Для достижения этой цели необходимо ответить на следующие вопросы:

• что устраивает и не устраивает покупателей на всех этапах процесса совершения покупки на ООО  "Викон", оформления деловых отношений, системы  и формы расчета за товар, товарного предложения и предоставляемых скидок;
• какие факторы оказывают наибольшее отрицательное и положительное влияние на покупателей при работе с фирмой ООО "Викон"

Для изучения степени  удовлетворенности потребителей работой  фирмы ООО  "Викон" можно  предложить проведение маркетинговых исследований на основе сбора и анализа первичной информации. Метод проведения исследований – анкетный опрос (личный контакт с клиентом, по телефону).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Маркетинг – это система деятельности предприятия на самом рынке, которая формирует его «образ действия». Маркетинговая работа требует организации специализированной службы на предприятии.

Следует отметить, что организация и функционирование маркетинга на предприятии – это не формальное выделение специального подразделения, а, прежде всего, рыночная переориентация в его деятельности, переход от традиционной ориентации на требования производства к ориентации на требования рынка. Как показывает опыт, служба маркетинга на предприятии формируется не сразу, а поэтапно, постепенно объединяя в себе основные функции маркетинга, до сих пор рассредоточенные по разным подразделениям (изучение рынка, формирование ассортимента, торговля и ценовая политика, реклама и т.д.).

Любая оргструктура службы маркетинга может строиться на основе следующих размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Исходя из изложенного выделяют следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая организация, рыночная организация.

Цель настоящей  дипломной работы – исследование теоретических аспектов организации и функционирования маркетинговой деятельности на предприятии, а также практического направления формирования службы маркетинга. Проблемы формирования и функционирования службы маркетинга отчетливо видны на примере рассматриваемого в настоящей работе ООО «Викон».

С 2006 г. фирма осуществляет торгово-посредническую деятельность на рынке города Кирова, Кировской области и республики Коми.

Руководством была избрана  стратегия роста в отношении  всей деятельности фирмы.

За период 2006-2008 гг. предприятие добилось значительных успехов в реализации стратегии роста.

На основе анализа  практики организации и функционирования маркетинговой деятельностью на предприятии ООО "Викон" можно сделать вывод, что на предприятии сформировалась определенная организация и функционирование маркетинга, которые отличают ряд недостатков:

• во – первых, в составе службы маркетинга не выделена функция маркетинговых исследований, не обеспечивается реализация постоянного и систематического подхода к изучению рыночной ситуации. Данное обстоятельство в дальнейшем, с усилением конкурентной борьбы на рынке может значительно повлиять на эффективность осуществляемой деятельности в целом по предприятию и отдельно по службе маркетинга;
• во – вторых, организационная структура службы маркетинга не обеспечивает выполнение полной совокупности маркетинговых функций, которые способствуют реализации целей предприятия. Не существует четкого разграничения прав, задач и ответственности между работниками службы. Специалисты перегружены текущей работой в ущерб проведения исследований и выдвижению соответствующих предложений;
• несоответствие темпов роста фонда оплаты труда темпам роста товарооборота.

Данные обстоятельства позволили разработать ряд предложений  по совершенствованию организации и функционированию службы маркетинга на ООО "Викон".

В качестве оптимальной  организационной структуры службы маркетинга  предложена функциональная структура во главе с начальником отдела и выделением функциональных специалистов по основным направлениям маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, товарная политика, сбытовая политика, реклама и стимулирование сбыта. Данная организационная структура обеспечивает полный комплекс управленческих решений в области  маркетинговой деятельности.

Предлагается также  произвести распределение  прав, задач  и ответственности в системе функционирования маркетинга с применением матричного метода и устанавливаются взаимосвязи службы с другими подразделениями предприятия. Предлагается также  сформировать комплекс организационно-распорядительных документов с целью закрепления усовершенствованной организационной структуры службы маркетинга.

Кроме того, с целью усовершенствования системы планирования маркетинговой деятельности на предприятии можно предложить осуществлять разработку оперативных планов по основным направлениям маркетинговой деятельности со сроком планирования 1 месяц, что сделает систему планирования еще более гибкой.

В качестве мероприятий  по совершенствованию системы маркетинговых  исследований, как уже отмечалось, предлагается выделение в составе службы маркетинга специалиста по маркетинговым исследованиям.  Предлагается проведение систематических маркетинговых исследований на основе сбора первичной информации.

Также предлагается привести заработную плату сотрудников отдела маркетинга в прямую зависимость  от результатов хозяйственной деятельности и личного вклада каждого работника  в достижении этих результатов.

В целом, на данном этапе  развития предприятия ООО "Викон" маркетинг еще не стал «философией бизнеса», однако, осуществляется его постепенное вживление в организационную структуру предприятия.  На данном предприятии маркетинг выступает в качестве одной из функций управления, что позволяет предприятию добиваться определенного успеха  в рыночных условиях и формировать  конкурентные преимущества. Дальнейшее практическое освоение основ организации и функционирования маркетинга на предприятии позволит сформировать определенный склад и направленность делового мышления руководства предприятия, когда маркетинг  станет философией фирмы и будет являться основой социально-экономической психологии всех работников предприятия.

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

1. Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Приор, 1993, - 32 с.
2. Алексеев, А.А. Методика сегментирования // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2006. - №1. – С. 3-12.
3. Вайсман, А. Стратегический маркетинг: 10 шагов к успеху. Стратегический менеджмент: 5 факторов успеха. – М.: Юнити, 2006. -160 с.
4. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 2004. – 192 с.
5. Голубков, Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 2. – С 24-38.
6. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: методология, теория, практика. – М.: Дело, 2001. - 656 с.
7. Гончарук, В.А. Построение маркетингового управления в крупной организации //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. - № 6. – С. 12-25.
8. Дайан, А. Академия рынка: Маркетинг. – М: Экономика, 2005. - 568 с.
9. Диксон, Питер Р. Управление маркетингом. – М.: Бином, 2007. – 506 с.
10. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 536 с.
11. Котлер, Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2000. – 734 с.
12. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. - 896с
13. Крылова, Г.Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 519 с.
14. Капустин, С.Н. Маркетинговый подход к корпоративному обучению //Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №2. – С. 27-36.
15. Ламбен, Жан-Жак. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 2005. – 842 с.
16. Маркетинг /Под. Ред. Романова А.Н. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 678 с.
17. Маслова, Т.Д. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 320 с.
18. Менахина, О.Э. Стратегия маркетинга для российских производителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2006. - №1. – С. 4-9.
19. Мескон, М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004. – 258 с.
20. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» //Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №1. – С. 5-10.
21. Рубцов, С.В. Управление маркетингом и личностный фактор // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2006. - № 1. – С. 12-32.
22. Саавиди, И.И. Маркетинг предприятия. - М.: Контур, 2005. – 112 с.
23. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: ООО Новое знание, 2006. – 688 с.
24. Сороковиков, В.В. Фундаментальные основы рыночных исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2008. - №4. – С. 6-14.
25. Спир, Е.А. Времена перемен в России и странах бывшего Восточного блока // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2008. - №2. – С. 3-17.
26. Уткина, В.П. Управление маркетинговой деятельностью. – М.: ИНФРА, 2008. – 426 с.
27. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 528 с.
28. Шмелева, О. Комплексный подход к оценке качества маркетинга – основа принятия управленческих решений //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2006. - №4. – С. 14-29.
29. Экономика предприятия /Под. ред. Волкова О.И. - М.: ИНФРА – М, 2007. – 416 с.
30. Эванс, Дж.М. Маркетинг. – М: Экономика, 1999. – 310 с.

30. Юлдашева, О.У. Эффективная организация маркетинга – с чего начать? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2008. - № 1. – С. 5-17.

 

 

Приложение 1

     

Виды организационных  структур управления маркетингом

 

Вице-президент по  маркетингу

Управляющий, ответственный за маркетинговые  исследования

Управляющий, ответственный за разработку новых  товаров

Управляющий, ответственный за сбыт

Управляющий, ответственный за анализ маркетинговой  деятельности

Управляющий, ответственный за планирование маркетинга

Управляющий, ответственный за рекламу и стимулирование сбыта

Управляющий, ответственный за обслуживание покупателей

 

Рисунок А - Функциональная оргструктура управления маркетингом

 

 

 

				Вице-президент  по маркетингу
Управляющий, ответственный  за маркетинговые исследования			Управляющий, ответственный  за сбыт				Управляющий, ответственный  за маркетинг товаров «А»			Управляющий, ответственный  за маркетинг товаров «Д»

Рисунок Б - Функционально-продуктовая оргструктура управления маркетингом

                  

 

				Вице-президент  по маркетингу
Управляющий, ответственный  за маркетинговые исследования			Управляющий, ответственный  за сбыт				Управляющий, ответственный  за работу с рынком «А»			Управляющий, ответственный  за работу с рынком «Д»

 

Рисунок В - Функционально-рыночная оргструктура управления маркетингом

 

 
Приложение 3

 

Основные экономические показатели деятельности

ООО «Викон»

 

№	Показатель	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2008 г. к 2006 г., %
1	Выручка от продажи  товаров, продукции, работ, услуг, тыс.руб.:
	- в текущих  ценах	72187	86573	111459	154,4
	- в сопоставимых  ценах 2006 года	72187	77916	88276	122,3
2	Покупная стоимость проданных товаров, тыс. руб.	62081	72144	89167	143,6
3	Затраты на 1 рубль  выручки, руб.	0,86	0,83	0,8	93
4	Валовая прибыль (+) / убыток (-), тыс. руб.	10106	14429	22292	220,6
5	Коммерческие  и управленческие расходы, тыс. руб.	6789	9456	14321	210,9
6	Прибыль (+), убыток (-) от продаж, тыс.руб.	3317	4973	7971	240,3
7	Чистая прибыль, тыс.руб.	2430	3770	6010	247,3
8	Среднесписочная численность работников, чел.	20	20	21	105
9	Среднегодовая стоимость основных  фондов, тыс.руб.	8475	9252	10218	120,6
10	Фондоотдача, руб.	8,5	9,4	10,9	128,2
11	Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб.	6562	6659	6966	106,2
12	Коэффициент оборачиваемости  оборотных средств, оборотов	11	13	16	145,4
13	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1360	1872	2280	167,6
14	Среднегодовая заработная плата работника, тыс. руб.	5,7	7,8	9,05	159,6
15	Производительность  труда 1 работника, млн.руб.	3,6	4,3	5,3	147,2
16	Получено чистой прибыли, тыс.руб.:
17	на 1 работника	121,5	188,5	286,2	235,6
18	на 1 оборот оборотных средств	221	290	376	170,1
19	Рентабельность, %:
	- текущих затрат	3,9	5,2	6,7	-
	- продаж	3,4	4,4	5,4	-
	- основных фондов	28,7	40,7	58,8	-
	- оборотных средств	37	56,6	86,3	-
	- совокупного капитала	16,1	23,7	34,4	-