Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Апреля 2014 в 10:30, курсовая работа
Целью данной работы является изучение поведения потребителя.
Задачи работы:
1. дать понятие потребительского поведения,
2. определить общие принципы и предпосылки теории потребительского поведения,
3. осветить методику маркетинговой оценки характера поведения потребителей,
4. провести анализ поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске,
5. дать характеристику конкурентной среды и потребительских предпочтений на рынке косметических услуг.
Введение
1. Поведение потребителя в комплексе маркетинга
1.1 Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения
1.2 Общие принципы и предпосылки теории потребительского поведения
1.3 Методика маркетинговой оценки характера поведения потребителей
2. Анализ поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске
2.1 Общая характеристика рынка косметических услуг Новосибирска
2.2 Характеристика конкурентной среды и потребительских предпочтений на рынке косметических услуг
Заключение
Список литературы
Приложение 2. Анализ
популярности разнообразных видов косметических
услуг у женщин по 10 бальной шкале
Вопрос: Что бы вы выбрали, чтобы удовлетворить перечисленные ниже потребности?
Виды |
13-15 |
15-17 |
18-40 |
С 40 |
С 50 |
среднее значение |
Количество,% |
лет |
лет |
лет |
лет |
лет | |
8% |
9% |
46% |
16% |
12% |
||
Стрижка |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10,0 |
Маникюр |
7 |
9 |
9 |
6 |
7,8 | |
Аппаратный педикюр |
4 |
8 |
5 |
3 |
5,0 | |
Уход за кожей лица |
10 |
10 |
7 |
6 |
8,3 | |
Уход за кожей рук |
2 |
5 |
2 |
2 |
2,8 | |
Уход за кожей тела |
10 |
5 |
2 |
5,7 | ||
Уход за волосами и кожей головы |
10 |
10 |
8 |
7 |
5 |
8,0 |
Косметическая хирургия |
7 |
7 |
4 |
3 |
2 |
4,6 |
Массаж |
4 |
7 |
10 |
10 |
10 |
8,2 |
Приложение 3. Анкета
1. Дата опроса ______________________
2. Род занятий
Работа в Коммерческих предприятиях |
|
Работа в Государственных учреждениях и структурах |
|
Индивидуальное предпринимательство |
|
Пенсионер |
|
Студент |
|
Прочие |
3. Возраст:
18-30 |
|
31-45 |
|
46-55 |
|
Старше 55 |
4.Пол Муж Жен
5.Служебное положение
Первое лицо |
|
Топ-менеджмент |
|
Среднее звено |
|
Рядовой сотрудник |
6.Регион проживания
нет ответа |
|
Новосибирск |
|
Алтайский край |
|
Кемеровская область |
|
Томская область |
|
Красноярский край |
|
НСО |
|
Хакассия |
|
Иркутская область |
|
Остальные (каждый) |
7.Частота покупки пива
Реже 1 раза в месяц |
|
2-3 раза в месяц |
|
3-4 раза в месяц |
|
2-4 раза в неделю |
|
Чаще 5 раз в неделю |
8.Предпочитаемый вид косметических услуг _________________
9. Как часто вы
пользуетесь косметическими
10.Цель покупки косметических услуг ?
11. Вы закажете
купите совершенно новую
1.Сразу, когда возникнет необходимость
2.Только, если предварительно попробую
3.По рекомендации знакомых
4.Только, если не смогу заказать привычные для меня услуги
5.Только, если нет ничего другого
6.Никогда
[1] Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. Науч. ред. А.Г. Худокормов. – М.: Экономика, 2008. – 572 с.
[2] Березин И. М. Маркетинг и исследование рынков. - М.: Русская ледовая литература, 2007. - 219 с.
[3] Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга товарных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2008. – 216 с.
[4] Громова О.Н. Формирование стратегии управления поведением потребителя (теоретические и методические аспекты): Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. М.: - ГУУ - 2009.
[5] Березин И. М. Маркетинг и исследование рынков. - М.: Русская ледовая литература, 2007. - 219 с.
[6] Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга товарных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2008. – 216 с.
[7] Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы. // Маркетинг. – 2008. - № 1. – С. 27-34.
[8] Громова О.Н. Формирование стратегии управления поведением потребителя (теоретические и методические аспекты): Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. М.: - ГУУ - 2009.
[9] Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы. // Маркетинг. – 2008. - № 1. – С. 27-34.
[10] Якушев Л.Б. Косметические салоны Новосибирска. // Дорогое удовольствие, 2009, № 5. с-5
[11] Якупова Ю.Д. Маркетинг косметических услуг в России и зарубежом. // Маркетинг, 2006, № 5. с.7