Маркенговые исследования услуг

В данной работе сделана попытка отразить сущность и структуру рынка услуг, проанализировать тенденции его развития, описать направления и процедуру маркетинговых исследований, охарактеризовать вид.

Введение-------------------------------------------------------------------------------4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ УСЛУГ
1.1 Сущность и роль услуг в рыночной экономике-------------------------5
1.2 Анализ и тенденции развития рынка услуг-----------------------------14
1.3 Специфика рынка услуг------------------------------------------------------16
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ УСЛУГ, ПРОВЕДЕННЫЕ НА ПРИМЕРЕ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ «ЯНТАРЬ»
2.1 Кабинетные исследования---------------------------------------------------25
2.2 Полевые исследования-------------------------------------------------------26
Выводы и рекомендации---------------------------------------------------------31
Заключение--------------------------------------------------------------------------33
Список литературы----------------------------------------------------------------35