Контрольная работа по "Маркетингу"

Как открытая система, PR в наиболее развитой форме представляет собой часть научно управляемого процесса разрешения проблем организации. Опираясь на теорию и практику управления, специалисты PR выделяют четыре этапа  процесса разрешения проблем:

1.         Определение проблемы.

Сюда включаются: зондирование и отслеживание проблемы; уточнение  точек зрения, установок и поведения  тех групп общественности, на которые  влияет политика организации и от реакции которых зависит ее деятельность. Эта аналитическая функция создаёт основу для других направлений процесса разрешения проблем.

Её итог – выяснение, «что происходит в данный момент».

2.         Планирование и программирование.

Собранную на первом этапе  информацию используют для принятия решений относительно программ работы с общественностью. Сведения такого рода дают возможность определить задачи и содержание практических шагов, стратегию и тактику коммуникации. То есть на данном этапе происходит преобразование накопленной информации в решения по формированию различных программ деятельности организации.

Основная цель – получить ответ на вопрос: что необходимо изменить, сделать или сказать, исходя из уже известной ситуации?

3.         Действие и коммуникация.

Суть этапа – реализация программы действий и коммуникации. Здесь необходимо добиваться конкретных изменений во всех связанных с организацией группах общественности. Каждое изменение приближает к общей программной цели.

4.    Оценка программы.

Последний этап процесса управления проблемами включает в себя оценку подготовки программы, хода её реализации и достигнутых результатов. В процессе исполнения программы происходит постоянная корректировка курса с учетом информации о том, что срабатывает, а что – нет.

Таким образом связи с общественностью (далее PR) являются относительно новой сферой деятельности на отечественном рынке, поэтому основополагающие термины и определения данного вида деятельности взяты из работ зарубежных авторов (Р. Блэк, Э. Бернейз, и др.), но ряд отечественных специалистов (Э.А. Уткин, И.П. Ар-темникова и др.), полагаясь на общепризнанную экономическую литературу, тоже дают определение целям, задачам и функциям PR-деятельности.

Целью любого вида деятельности является результат, который должен быть получен в процессе данной деятельности. Достижение цели происходит путем решения поставленных задач и выполнения определенных функций.

Основополагающей целью PR является формирование ситуации успеха организации (или объекта PR) в обществе, формирование эффективной системы  коммуникаций социального объекта с его общественностью, которая обеспечивает оптимизацию социальных взаимодействий с важными для него сегментами общества.

Также основными целями PR считаются: позиционирование предмета PR, создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа; повышение имиджа (при необходимости снижение имиджа); изучение влияния внешней среды на деятельность организаций (предмета PR).

Функции связей с общественностью  проявляются во всех аспектах этого  вида деятельности, начиная с исследования проблемы и постановки цели, на протяжении разработки стратегии и тактики и заканчивая реализацией программы и оценкой ее эффективности.

По своему содержанию PR-деятельность имеет сходство с  рекламой, но в отличие от нее  связи с общественностью имеют целью достижение гармонизации при помощи диалога с общественностью, а не прямую продажу товара. В содержание PR входят деятельность по планированию, исследованию и реализации программ и определение эффективности воздействия программ на общественность. Значительное место в содержании PR-деятельности занимают консалтинговые услуги по вопросам политики, деятельности и коммуникаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список источников

 

 

1. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. Мн., Вышэйшая школа, 1999.  
   Андреева О.А. Технология бизнеса: маркетинг.ИНФРА-М, Норма. М., 1997.  
   Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Прогресс, 1990 и другие издания.  
   Ильющенко Е.В. Маркетинг на предприятии.Мн. Вш.2000.
2. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?: Пер. с англ. Лондон: Модино пресс: М.: СП АСЭС, 1990. С. 148–168.
3. Голубкова Е.М. Маркетинговые коммуникации. М., Финпресс, 2000.  
   Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М., Инфра-М, Высшая школа,1996.  
   Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. Санкт-Петербург, ТОО “Тризшанс”, ч.1, 1996.
4. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика: Учеб. пособие. 8-е изд.: Пер. с англ. М.: Изд. дом Вильямс, 2001. С. 39.
5. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер,2000. С. 211.
6. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. М., Изд.     дом “Вильямс”, 2000.
7. Покабов В.И. и др. Основы маркетинга. Мн.2001.