Исследование потребителей конкретного рынка товара (услуги)

Выборка типичных случаев

Отбираются единицы  генеральной совокупности, обладающие средним (типичным) значением признака. При этом возникает проблема выбора признака и определения его типичного  значения.

В данном маркетинговом исследовании используется невероятностная стихийная выборка, так как размер выборки заранее был неизвестен и анкета давалась респондентам на самозаполнение.

Ниже представлена используемая в исследовании анкета:

 

Уважаемые покупатели!

 

В целях увеличения количества покупателей белорусской продукции фирмы «Белита» проводится  исследование   товаров - средств по уходу за волосами.

Просим Вас принять  активное участие в проводимой акции, так как Ваши ответы отражают мнение тысяч других, не выбранных для  участия в опросе. Ваши знания, оценки и советы будут использованы для анализа конкурентоспособности белорусских товаров.  Просим Вас ответить на поставленные в анкете вопросы. Выбранный ответ обведите кружком.

 

1. Какой шампунь по уходу за Вашими волосами  Вы предпочитаете:

1) белорусских производителей

2) российских производителей

3) зарубежных производителей

 

2. Как часто Вы покупаете шампунь:

1)  1 раз в две недели

2)  1 раз в месяц

3)  1 раз в 2 месяца

4)  1 раз в 3 месяцев

5)  1 раз в 6 месяцев

6) другой ответ ______________________________

 

3. Какими критериями Вы руководствуетесь при покупке шампуня:

1)  цена

2)  качество

3)  известность марки

4)  упаковка

5)  советы других потребителей

 

4. Нравятся ли Вам шампуни белорусских производителей:

1)  да

2)  нет

3)  не знаю, не пользовался

 

5. Шампунем каких из ниже перечисленных белорусских фирм  Вы пользовались:

1)  Витекс

2)  Белита

3)  Белкосмекс

4)  Флоралис

5)  Ваш вариант _______________________

       

6. Какие, по Вашему мнению, главные преимущества продукции белорусской фирмы «Белита»:

1) Удобная упаковка.

2) Привлекательный внешний вид

3) Высокое качество

4) Низкие цены

5)  Другие преимущества  (какие?) ________________________________

 

7. Какие, по Вашему мнению, главные недостатки продукции белорусских фирм производителей:

1) Неудобная упаковка.

2) Непривлекательный внешний вид

3) Низкое качество.

4)  Другие недостатки  (какие?) __________________________________

 

8. Будете ли Вы покупать продукцию белорусской фирмы «Белита», если цена повысится на:

1) 10 %.

2) 20 %.

3) 30 %.

4) Более 30 %.

(Если будете, то обведите  нужный ответ)

 

9. Могут ли средства по уходу за волосами, выпускаемые предприятием «Белита» составить конкуренцию зарубежным аналогам:

1) да, могут

2) нет, не могут

3) затрудняюсь ответить

 

10. Что по Вашему мнению, надо улучшить в продукции белорусской фирмы «Белита», чтобы они могли успешно конкурировать на мировом рынке:

1) Внешний вид упаковки

2) Удобство упаковки

3) Концентрация шампуня

4). Пенистость шампуня

5). Устойчивость запаха

6) Соответствие действительных свойств шампуня описываемым

7) Другие качества  (какие?)_________________________________

 

11.  Как Вы считаете, достаточный ли ассортимент продукции «Белита» представлен на рынке:

1) да

2) нет

3) затрудняюсь ответить

 

12. Шампунь какого типа или с какими свойствами Вы бы добавили в ассортимент «Белита»:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

13. Достаточно ли рекламируется продукция, выпускаемая предприятием «Белита»:

1) да

2) нет

3) затрудняюсь ответить

 

14. Позволяет ли Вам сделать правильный выбор содержательность рекламы:

1) да

2) нет

3) затрудняюсь ответить

 

В заключение, пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:

 

15. Пол:

1) Мужской.

2) Женский.

 

16. Возраст:    

1) до 20

2) 21-25

3) 26-30

4) 31-35

5) 36-40

6) 41-45

7) свыше 45  

 

17. Ваш род занятий:

1) Студент

2) Работающий

3) Пенсионер

4) Другое_________________________

  

                                       Спасибо за сотрудничество!       

 

III. Исследование и анализ данных ,результаты исследований

Вопрос 1 - Какой шампунь по уходу за Вашими волосами Вы предпочитаете?

Большинство опрошенных – 55,2% (21 человек) предпочитают шампуни белорусских производителей, 21,1% (8 человек) – зарубежных производителей, а 23,7% (9 человек) – российских.

 

 Вопрос 2 – Как часто Вы покупаете шампунь?

1 – 1 раз в две  недели

2 – 1 раз в месяц

3 -  1 раз в 2 месяца

4 – 1 раз в 3 месяца

5 – по мере необходимости

Большинство опрошенных 47,4% (18 человек) покупают шампунь 1 раз  в месяц. 23,7% (9 человек) – 1 раз в 2 месяца, 5 человек (13,1%) – 1 раз в 3 месяца,  10,5%  (4 человека) – 1 раз в две недели, оставшиеся 2 человека  5,3% - покупают шампунь по мере необходимости.

 

Вопрос 3 – Какими критериями Вы руководствуетесь при покупке шампуня?

Большинство потребителей при покупке шампуня руководствуются качеством – 31 человек из 38 опрошенных, на цену ориентируются 20 опрошенных. Советом других потребителей руководствуются при выборе шампуня 8 опрошенных. На известность марки обращают внимание 10 человек, на упаковку обращают внимание немногие – 6 опрошенных.

Процентное соотношение  полученных ответов представлено на диаграмме.

 

 

 

Вопрос 4  – Нравятся ли Вам шампуни белорусских производителей?

81,6 % опрошенным, т.е. 31 человеку  нравятся шампуни белорусских производителей, 10,5% (4 человекам) – не нравятся, оставшиеся 7,9%   
(3 человека) не могут ответить на этот вопрос, так как ни разу не пользовались данными шампунями.

 

 

 

 

Вопрос 5  – Шампунем каких из перечисленных фирм Вы пользовались?

 

Шампуни	кол-во человек	в %
Витекс	22	25,6
Белита	32	37,2
Белкосмекс	17	19,8
Флоралис	12	13,9

 

Трое опрошенных (3,5%) дали ответы Fructis, Schauma и Yves Rocher

 

Вопрос 6 – Какие, по Вашему мнению, главные преимущества продукции

белорусской  фирмы «Белита»?

Большинство потребителей главным преимуществом шампуня фирмы «Белита» считают цену – 33 человека из 38 опрошенных, 18 человек считают удобную упаковку одним из преимуществ, 16 человек – привлекательный вид, 17 опрошенных – высокое качество, 1 человек дал ответ «не знаю».

Процентное соотношение  полученных ответов представлено на диаграмме:

 

 

 

Вопрос 7 – Какие, по Вашему мнению, основные недостатки продукции белорусских фирм-производителей?

Большинство потребителей главным недостатком шампуня фирмы «Белита» считают низкое качество – 18 человек из 38 опрошенных, 13 человек считают неудобную упаковку одним из недостатков, 12 человек – непривлекательный вид, 8 опрошенных – отсутствие устойчивого запаха, 7 человек  - недостаточная реклама. 17  опрошенных человек считают, что у шампуней фирмы «Белита» нет недостатков.

Процентное соотношение  полученных ответов представлено на диаграмме:

 

 

 

Вопрос 8 – Будете ли Вы покупать продукцию белорусских производителей, если цена на них увеличиться на 10%, 20%, 30%, более 30%?

 

 

26,3% опрошенных (10 человек) ответили, что не будут вообще покупать белорусскую продукцию, если она подорожает. 55,3% (21 человек) согласны покупать, только если подорожает на 10%, 13,1% (5 человеек) будут покупать по цене, большей на 20 %, а 5,3 % опрошенных (2 человека) готовы покупать шампуни фирмы «Белита», даже если они подорожают на 30 %.

 

Вопрос 9 – Могут ли средства по уходу за волосами, выпускаемые предприятием «Белита»,  составить конкуренцию зарубежным аналогам?

50% опрошенных (19 человек) считают, что шампуни фирмы «Белита» могут составить конкуренцию зарубежным аналогам,  13,2% опрошенных  
(5 человек) считают, что не могут, 36,8% опрошенных (14 человек) затрудняются ответить.

 

Вопрос 10 – Что, по Вашему мнению, надо улучшить в продукции белорусских фирм-производителей средств по уходу за волосами, чтобы они могли успешно конкурировать на мировом рынке?

24 человека из 38 опрошенных сказали, что нужно улучшить внешний вид упаковки, 18 человек – соответствие действительных свойств шампуня описываемым, 16 человек предлагают улучшить устойчивость запаха, 11 человек – удобство упаковки, 10 человек – концентрацию шампуня, 5 человек предлагают улучшить пенистость, 3 человека указали другие качества: 1 человек – блеск волос, 1 человек - увеличение объема, 1 человек указал, что менять ничего не надо.

 

Вопрос 11 – Как Вы считаете, достаточный ли ассортимент продукции «Белита» представлен на рынке?

18 человек из 38 опрошенных (47,4%) считают ассортимент достаточным , 11 человек (28,9%) – недостаточным, 9 человек (23,7%) не знают ответа на этот вопрос.

 

 

 

Вопрос 12 – Шампунь какого типа или с какими свойствами Вы добавили бы в ассортимент «Белита»?

 

Типы шампуней	Кол-во человек	В процентах
Увеличивающий объем	5	12,5
Лечебный	2	5
Бесцветный, не перламутровый	1	2,5
Для детей	1	2,5
Против выпадения	2	5
Жирные у корней и  сухие на кончиках	2	5
С травами	1	2,5
Чтобы волосы дольше оставались чистыми	1	2,5
Для снятия стрессов	1	2,5
С хлебными экстрактами	1	2,5
Для увеличения роста  волос	1	2,5
Блеск и пышность волос	1	2,5
Красящий	2	5
3 в 1	1	2,5

 

16 человек 47,5% опрошенных сказали, что ничего не надо добавлять в ассортимент.

 

Вопрос 13 – Достаточно ли рекламируется продукция, выпускаемая предприятием «Белита»?

 Всего лишь 7 человек (18,4%) из 38 опрошенных считают, что продукция рекламируется достаточно, 27 человек (71,1%) считают, что недостаточно, 4 человека (10,5%) не знают.

 

Вопрос 14 – Позволяет ли Вам сделать правильный выбор содержательность рекламы?

 

12 человекам (31,6%) содержательность  рекламы позволяет сделать правильный выбор,  21 человеку (55,3%) – позволяет, 5 человек (13,1%) затрудняются ответить.

 

В заключении респондентам были предложены вопросы об их возрасте, поле, занятии.

Вывод:  В данном опросе принимали участие 38 респондентов: 30 из них (78,9%) – женщины, 8 (21,1%) – мужчины.

Все опрошенные были разных возрастных категорий:

Возраст	Кол-во человек	В процентах
До 20	8	21,1
21-25	5	13,2
26-30	3	7,9
31-35	1	2,6
36-40	3	7,9
41-45	4	10,5
Св.45	14	36,8