Интернет-маркетинг

Содержание

 

Стр.

 

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Принципы Интернет-маркетинга
1. Подержание деловых связей……………………………………………..5
2. Изучение рынка…………………………………………………………...7
3. Покупка и продажа через Интернет….………..………………………..16
4. Реклама товаров в Сети…………………………………….……………18
5. Сервис и послепродажное обслуживание………………………………21

2. Преимущества и недостатки  Интернет-маркетинга………………………..22

Заключение……………………………………………………………………….26

Список литературы………………………………………………………………28

 

 

 

Введение

 

Сегодня, пожалуй, трудно найти  человека, который бы никогда не слышал об  Интернет. Это и не удивительно - ведь всего за каких-нибудь несколько  лет этот глобальный конгломерат  разрозненных компьютерных сетей заполучил  такое количество потребителей, что  по праву считается самым значительным достижением десятилетия в области  связи.

Примечательно, что столь  бурное развитие происходит практически  спонтанно, а иногда и просто по воле случая. Система сетей Интернет не  имеет владельца и не управляется  из единого центра какой-либо компании или иной организации, т. е. она представляет собой беспрецедентный технический, социальный, а ныне еще и коммерческий феномен: это открытый для всех полигон  для обкатки новых информационных технологий, на котором ученые всех стран мира, а теперь и менеджеры  могут опробовать свои перспективные  идеи. Интернет стала своеобразным всемирным форумом, позволяющим  объединить усилия на пути к прогрессу.

Интернет вобрала в  себя все важные свойства информационных систем. Отличительной чертой Интернет является интерактивность, т. е. возможность  немедленно отреагировать на обращение. К числу особенностей Интернет относятся:

• коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;
• четко определенные каналы доступа;
• оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в  считанные секунды;
• активные пользователи, готовые понести определенные издержки;
• явная и высокая эффективность для клиента;
• возможность разбивки клиентов на группы;
• возможность статистического анализа поведения пользователей;
• возможность оперативной передачи актуализированной информации;
• возможность расширения функций системы.

Характерным свойством Интернет является ее безграничность - полный комплекс услуг, предоставляемых Интернет, имеется  уже в 75 странах мира, и еще  в 77 странах можно посылать и принимать  электронную почту.

Таким образом, Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз  и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет  для различных видов деятельности. Интернет относится к категории  информационных систем, работающих по принципу "не только, но и...", тогда  как другие системы функционируют  по принципу "или-или". Сеть Интернет стала эффективным средством  рекламы, маркетинга, сбыта продукции  и послепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети  типа Интернет с успехом заменили телефон, факс, экспресс-почту и прочие средства коммуникации. Наконец, они помогают фирмам налаживать прямые контакты с  покупателями продукции, выводя отношения  с ними на новый уровень, позволяющий  получать оперативную информацию о  конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса. Можно выделить шесть принципиальных областей применения Интернет в маркетинге: поддержание деловых связей; информация о рынке; покупка и продажа  через Интернет, реклама товаров  в Сети, сервис и послепродажное обслуживание.

По некоторым  данным, уже  в 2000 году 82% малых предприятий  и 72% средних и крупных предприятий  в России использовали онлайновый маркетинг. Коммерческие пользователи Сети становятся самой быстро возрастающей частью пользователей  «всемирной паутины» (World Wide Web — WWW).

 

 

 

1. Основные принципы Интернет-маркетинга

 

1. Поддержание деловых связей

 

В современных условиях развития маркетинга взаимоотношений,             потребностей производства в своевременных  поставках для успешной             маркетинговой деятельности крайне важна эффективная связь с             покупателями (фактическими и потенциальными), поставщиками, агентами             и дистрибьюторами. Интернет обеспечивает различные инструментальные             средства для улучшения или обеспечения  связи с партнерами в сети             фирмы, включая электронную почту (e-mail); электронные доски             объявлений, упорядоченные по группам  новостей Сети (usenet); и             почтовые реестры в электронной  почте (группы listserv); ретрансляция             беседы в Интернете (IRC — Internet Relay Chat);             многопользовательский диалог (MUDS — multi-user dialog service);             проведение видеоконференций (Video conferencing); речевая почта,             корреспондирующая в системе  электронной почты (Voice-mail); и так  далее.

Для поддержания деловой  связи можно воспользоваться  следующими             услугами Интернет:

• списками рассылки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing). В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным темам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. Получатели подобных писем в любой момент имеют право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные;
• дискуссионными листами. Они создаются для обмена информацией,                 обсуждения вопросов на определенные темы. В отличие от списков                 рассылки писать в дискуссионный лист могут не только                 непосредственно его создатели, но и все желающие. Маркетологи                 компании могут подписаться и проводить мониторинг всех                 дискуссионных листов, которые прямым или косвенным образом                 касаются их бизнеса. Проводя анализ публикуемых сообщений, можно                 найти своих потенциальных партнеров и клиентов, связаться с                 ними. Кроме продвижения собственной компании, специализированные                 дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезной                 практической информацией и новостями;
• услугами по комплектованию материалов прессы, причем поиск                 интересующих клиента статей также ведется в онлайне. Клиент                 говорит, что ему нужно, и ему высылаются результаты ежедневных                 поисков на его электронный почтовый ящик. Это могут быть                 материалы о клиентах, возможных потребителях, конкурентах, а также                 информация общего характера;
• рассылками новостей сервера. Заинтересованным посетителям                 сайта предлагают подписаться на специальную рассылку,                 информирующую об обновлениях и размещении нового материала на                нем;
• рекламными услугами на досках объявлений. Доски объявлений                 сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных                 объявлений;
• услугами по созданию групповых соглашений и сообществ. Такие                 услуги широко распространены за рубежом. Существуют четыре типа                 организационных связей в Интернете: 

1. конфедерации, в которых фирмы продолжают конкурировать друг с                другом, но имеют некоторое горизонтальное договорное                 сотрудничество типа совместной рекламы, совместного                 использования транспорта, совместных покупок, создания                 совместного предприятия и т.д. Общее правление предоставляет                 ресурсы членам Сети для торговли продуктами и услугами в                 Интернете;

2. объединение коллективов (т.е. закрытые групповые соглашения                 между поставщиком и покупателем), при котором организовано                 вертикальное сотрудничество через цепочку добавленных                 стоимостей, включая объединенные исследования и формальные сети                 продавцов и покупателей;
3. агломеративные союзы (т.е. торговые ассоциации), в которых                 предполагается взаимовыгодное сотрудничество между членами                 ассоциации, включая отраслевое ценообразование, соглашения по                 промышленным стандартам и т.д. Торговые ассоциации предоставляют                 информацию о рынке на своих страницах в Интернете для                 использования членами союза;
4. органические союзы (сообщества сервисных групп),                 представляющие собой «традиционную» работу в Сети типа участия в                 совместном правлении. Реклама продуктов членов Сети сообщества в                 Интернете осуществляется по сниженным ценам или бесплатно                 (LinkNet).

 

2. Изучение рынка

 

Покупка или получение  научно-исследовательских отчетов  о работе             рынка может быть предельно дорогостоящим  делом. Для сокращения             издержек, а во многих случаях и  бесплатно, многое из той же самой             информации может быть получено из WWW. Использование Интернета для  сбора информации о рынке —  один из наиболее важных способов, с  помощью которых предприятия  могут разрабатывать международные  и внутренние рынки. Информационный поиск в Интернете обеспечивают программные продукты крупнейших в  мире фирм-производителей:

• программные продукты фирм Netscape и Microsoft, в том числе                 электронная почта (Microsoft Outlook); Internet Explorer —                 проводник по сети Интернет (средство просмотра WWW); Microsoft                 Internet Information Server — Web-сервер, интегрированный в                 Windows NT Server, поддерживающий серверы FTP, HTTP, Gopher и                 др.;
• Gopher — запросно-поисковая система, обеспечивающая доступ к                 иерархическим информационным хранилищам в сети Интернет через                 гоферовский сервер посредством прямого протокола;
• Archie — специальная служба Интернета для поиска файлов на                 FTP- серверах;
• WAIS (Wide Area Information Server) — система быстрого                 контекстного поиска информации в 400 базах данных,                 рассредоточенных в Интернете;
• Veronica (Very Easy Rodent — Oriented Net-wide Index to                 Computerized Archives) — общесетевой указатель                 компьютеризованных архивов, база наименований почти всех пунктов                 меню на тысячах Gopher-серверов.

            Объем важной маркетинговой информации, доступной на Web включает многочисленные  интерактивные газеты и журналы,  обширный список стран и отраслей, научно-исследовательских отчетов  о рынках, списки   поставщиков,  агентов, дистрибьюторов и правительственных  контактов в большом количестве  стран, агентские соглашения, совместные  предприятия и так далее. 

            По существу, имеются два основных  способа вызова и поиска требуемой  информации:

            1) печать ключевых слов с использованием  одной из поисковых систем WWW типа InfoSeek (www.infoseek.com/), AltaVista           (www.altavista.com/) или Magellan (www.magellan.com/). Это  может             занять много времени, так как  необходимо просмотреть море             информации, часто лишней и бесполезной. Возможно, для обнаружения             очень специфической информации лучше всего использовать поисковые             системы, или нужно быть опытным пользователем Сети;

            2) более простой метод состоит  в том, чтобы обратиться к  одному из международных бизнес-каталогов,  уже доступных в Сети, — типа Yahoo Business Directory (www.yahoo.com/), Excite (www.excite.com/) и др.

            Кроме того, можно воспользоваться  известными адресами Web-страниц,  содержащих информацию о странах,  их экономической политике, отчеты  по анализу рынка, отраслей, известных  компаний и другую полезную  для маркетолога информацию.

            Международные маркетинговые ресурсы  в Сети можно сгруппировать  по следующим направлениям:

а) Информация о странах:

• Книга мировых фактов CIA — СIA World Fact book             (http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html). На этом сайте можно найти следующую информацию о странах: история стран; география (месторасположение, площадь, климат, моря, горы,             земельные ресурсы и их использование, природные ресурсы); население (численность, половозрастная структура, рождаемость, смертность, продолжительность жизни, проживающие национальности и этнические группы, грамотность населения); механизм управления странами;  экономика (общий обзор, ВНП, темпы роста ВНП, в том числе по отдельным отраслям, уровень жизни, уровень инфляции, занятость, безработица, бюджет, экспорт, импорт) и др.;
• Библиотека стран — Country Libraries    (http://www.tradeport.org/ts/countries/). Кроме общего обзора стран здесь можно заказать отчеты по исследованиям рынка, анализу отраслей, торговую информацию, сведения по инвестиционному климату и другую маркетинговую информацию;
• Международный валютный фонд — International Monetary Fund             (http://www.imf.org/external/pubind.htm). На этом сайте выделены серии по экономическим вопросам, государственным отчетам, анализу политической ситуации в различных странах, а также публикации стран, в том числе статистические;
• Всемирный банк — World Bank (название банка, даваемое в английской  и американской печати, — International Bank for Reconstruction and  Development) (www.worldbank.org). Всемирный банк публикует информацию по важнейшим экономическим, социальным показателям и природным ресурсам более 200 стран и территорий. Показатели мирового развития, публикуемые ежегодно, включают около 600 показателей, охватывая численность населения, ВНП, паритеты покупательной способности, темпы роста как для экономической статистики, включая рост производства в разрезе отдельных секторов, потребления, торговли, инвестиций, так и для социальной и демографической статистики, например грамотность населения;
• Показатели мировой экономики (публикации Всемирного банка) —http://www.worldbank.org/html/iecdd/wdipdf.htm). Информация представлена на английском, немецком, французском,  русском языках, в том числе годовой отчет Всемирного банка.
• Центр документов Мичиганского университета — University of             Michigan’s Documents Center: