Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2015 в 11:26, реферат
Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами».
На данный момент существует огромное разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.
Цель данного реферата – раскрыть сущность CRM-системы, а также рассмотреть сферы ее использования и оценить эффективность.
Введение……………………………………………………………………3
1 Определение CRM-системы…………………………………………..4
2 Архитектура CRM-системы…………………………………………..8
3 Классификация CRM-систем ……………………………………….10
4 Эффект от внедрения CRM-системы……………………………….15
Заключение……………………………………………………………….19
Список использованной литературы…………………………………20