Фирменный стиль

 

Рисунок 5. Распределение потребителей в зависимости от отношения к посещению салона красоты

В качестве основных источников получения информации о косметических салонах респонденты назвали (в порядке значимости):

- знакомых (подруги, коллеги,  специалисты) – 50%;

- проходили мимо – 25%;

- рекламу – 18% .

 

Рисунок 6. Основные источники получения информации о салонах потребителем

Таким образом, одним  из важных аспектов при проведении рекламной кампании является привлекательное внешнее оформление салона - яркая вывеска, указатели, ориентированные на проходящие потоки потенциальных клиентов. Также, при проведении рекламной кампании, следует сделать акцент на распространение информации среди обеспеченной части женщин, проведении акции типа «для тебя и твоей подруги», «для компаний - сегодня скидка» и т.д.

Основными критериями выбора конкретного косметического салона являются: его месторасположение, рекомендации знакомых, которые являются гарантией получения услуг высокого качества и непосредственно само качество услуг.

В свою очередь под  качеством услуг респонденты  понимают видимый результат, отношение персонала, хорошую организацию работы салона.

В то же время стоимость  услуг, атмосфера салона, доброжелательное отношение, чистота, как отдельные аспекты, на которые обращают внимание, прежде всего, при выборе салона респонденты указывали несколько реже.

А наличие рекламы  и количество услуг респондентами  вообще практически не упоминаются.

 

Рисунок 7. Основные критерии выбора салона потребителем

//////////////

Ниже представлены общие характеристики потенциальных посетителей салона красоты.

 

Рисунок 8. Социальное положение

 

 

Рисунок 9. Семейное положение

 

 

Рисунок 10. Возрастная структура

 

 

Рисунок 11. Возрастная структура

 

 

Рисунок 12. Уровень дохода

 

 

Рисунок 13. Уровень дохода

 

 

Рисунок 14. Предпочитаемые средства массовой информации (СМИ)

 

Рисунок 15. Предпочитаемые средства массовой информации (СМИ)

Таким образом, целевой  группой посетителей салона красоты являются женщины, средний возраст от 24 до 32 лет, служащие, со среднемесячные доходом на 1 члена семьи 300 $; преимущественно замужние. Наиболее предпочитаемые радиостанции: «Европа+» - 19% , «Эльдорадио» - 13,8% , «Русское радио» - 12,1% , «Максимум» - 10,3%. Наиболее предпочитаемые телевизионные каналы: НТВ - 43,3% ,  РТР - 19,4% .

2.2.3. Анализ конкурентов

Услуги в области  красоты и здоровья являются одними из самых массовых по уровню потребления, и одними из наиболее доходных в  сфере обслуживания. Средства, вложенные  в эту сферу, относительно быстро окупаются. Поэтому предприниматели достаточно охотно открывают новые салоны. В связи с этим, на сегодняшний день, приходится говорить о нарастающей конкуренции на Смоленском рынке салонного бизнеса. Оценка конкурентов салона красоты «» представлена в таблице 7.

 

Таблица 7

Оценка конкурентов  находящихся в городе Смоленске

 

Для оценки сильных  и слабых сторон конкурентов, а также  собственных преимуществ и недостатков  можно использовать балльную систему (табл.8). Для оценки будем использовать десятибалльную шкалу, чем выше бал – тем более конкурентоспособно предприятие.

Таблица 8

Оценка деятельности конкурентов с помощью балльной системы

 

Существующие конкуренты, которые, по всей вероятности, усилят конкурентную борьбу салона красоты «»:

• Миледи,
• Ника,
• Три-Н.

Существующие конкуренты, которые по всей вероятности, “сойдут с дистанции”:

• САН и СИТИ.

Ни в одном из этих салонов не предоставляется такой широкий спектр услуг как в ООО «». Кроме того, цены в нашем салоне будут значительно ниже, чем в целом по городу в салонах такого уровня. В такой ситуации имеется возможность привлечения клиентов на свою сторону.

2.3. Анализ текущей  маркетинговой и рекламной деятельности  предприятия

Концепция маркетинга салона красоты «» включает следующий комплекс идей:

1. Создание центра  красоты и здоровья, реализующего  на практике последние достижения  отечественной и мировой оздоровительной  медицины и индустрии красоты.

2. Всестороннее восстановление физического и психологического самочувствия, настроения и активности клиента SPA методами аппаратной реабилитации и физиотерапии с применением соответствующих минеральных вод, режима и характера SPA-питания с включением витаминов, минералов, фитокомплекса и пищевых добавок.

///////////

Заключение

Подводя итоги дипломной  работы, можем сделать следующие  выводы:

Фирменный стиль - набор  цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от предприятия информации, его внутреннего и внешнего оформления.

Основные цели формирования фирменного стиля:

• идентификация продуктов предприятия и указание на их связь с производителем (продавцом);
• выделение продуктов предприятия из общей массы аналогичных предложений его конкурентов;
• формирование четкой рыночной позиции предприятия и предлагаемых им продуктов.

Фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:

• помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт предприятия, которое уже завоевало его предпочтение;
• позволяет предприятию с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;
• снижает расходы на формирование коммуникаций за счет повышения эффективности рекламы и универсальности компонентов ФС;
• повышает эффективность рекламы;
• обеспечивает достижение необходимого единства рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций предприятия;
• способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;
• положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду предприятия.

Основными элементами фирменного стиля являются:

• товарный знак;
• логотип (фирменная шрифтовая надпись);
• фирменный блок;
• фирменный лозунг (слоган);
• фирменный цвет (цвета);
• фирменный комплект шрифтов;
• другие фирменные константы.

Носителями фирменного стиля могут выступать:

• элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки и т.д.);
• реклама в прессе;
• печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);
• радио- и телереклама;
• рекламные сувениры;
• наружная реклама (указатели, вывески, изображения на бортах транспортных средств предприятия и т.д.);
• выставочный стенд;
• документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, пригласительные билеты и т.д.);
• корпоративная униформа;
• дизайн интерьера;
• другие носители (значки, нашивки, фирменная упаковочная бумага, вымпелы, оформление залов для пресс-конференций, меню и т.д.).

Этапы разработки фирменного стиля включают:

1. Подготовительный этап: сбор необходимой информации, и  ее анализ.

2. Выбор ключевых параметров.

3. Поиск графических  решений. 

4. Исследования визуальной  привлекательности.

5. Формирование брендбука  и представление проекта. 

Анализ деятельности салона красоты «» показал следующее.

Салон красоты «» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, маникюр-педикюр, массаж, косметологические услуги, солярий, но самой главной услугой является услуга SPA.

Целевой группой салона красоты «» являются женщины, средний возраст от 24 до 32 лет, служащие, со среднемесячные доходом на 1 члена семьи 300 $; преимущественно замужние.

Существующие конкуренты, которые, по всей вероятности, усилят конкурентную борьбу салона красоты «»: Миледи, Ника, Три-Н. Существующие конкуренты, которые по всей вероятности, “сойдут с дистанции”: САН и СИТИ. Ни в одном из этих салонов не предоставляется такой широкий спектр услуг как в «».

Концепция маркетинга салона красоты «» включает следующий комплекс идей:

• Создание центра красоты и здоровья, реализующего на практике последние достижения отечественной и мировой оздоровительной медицины и индустрии красоты.
• Всестороннее восстановление физического и психологического самочувствия, настроения и активности клиента SPA методами аппаратной реабилитации и физиотерапии с применением соответствующих минеральных вод, режима и характера SPA-питания с включением витаминов, минералов, фитокомплекса и пищевых добавок.
• Всесторонняя диагностика при первичном обращении и исследование динамики процесса по мере выполнения процедур.
• Комплекс услуг красоты по полной программе (волосы, кожа лица и тела, ногти).
• Комплекс услуг общественного питания, ориентированного на SPA-концепцию (здоровое питание в соответствии с показаниями диетолога).
• Полный комплекс водно-тепловых восстановительных процедур, включая гидромассаж, сауну, паровую кабину, ручной массаж, вибромассаж, маски-обертывания для всего тела (бальнео- и талассотерапию).

Индивидуальный подход к каждому клиенту, приятное и  внимательное обслуживание - вот кредо  салона красоты «».

Отрицательным моментом маркетинговой деятельности салона является отсутствие единого фирменного стиля. В Соответствии с этим проектная глава дипломной работы посвящена разработке элементам фирменного стиля салона.

Наличие индивидуального  и легкоузнаваемого фирменного стиля  позволит произвести благоприятное  визуальное впечатление и максимально  полно характеризовать компанию на рынке среди клиентов и партнеров.

Для ООО «» были определены следующие приоритетные направления  разработки фирменного стиля:

• разработка фирменных стандартов общения с клиентами/партнерами;
• разработка фирменного символа (логотипа) и слогана;
• разработка фирменного сайта;
• разработка фирменной документации;
• развитие корпоративной культуры.

Реализация проекта принесет фирме дополнительную прибыль в размере 1486 тыс.руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.
2. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. - 5-е изд. – М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2003. – 784 с.
3. Бекетова В. Обучение маркетингу: от тренинга до МВА // Кадровый менеджмент. - 11.11.2003.
4. Бурцев М., Рыбцов И. Фирменный стиль, который продает // «Sales business/Продажи». – 2006. - № 1
5. Вертоградов В. Управление продажами. – СПБ.: Питер, 2005. – 240 с.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2004. – 569с.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.
8. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2005. – 352с.
9. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 349с.
10. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2004. – 420с.
11. Ефимова О.П. Экономика общественного питания. – Минск: Новое знание, 2006. – 304 с.
12. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2003. – 387 с.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. - 648 с.
14. Кузнецова Е. Образ компании в графическом исполнении // Генеральный Директор. – 2005. - №7.
15. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др.  -  М.:  Юристъ, 2003. – 478с. 
16. Маркетинг: Учебник  /Под ред. А.Н.Романова.  -  М.:  Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 410с.            
17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.
18. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.
19. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2005. – 224с.
20. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с.
21. Ноздрева  Р.Б.,  Цыгичко  Л.И.  Маркетинг: как побеждать на рынке.  -  М.: Финансы и статистика, 2005. – 345с.        
22. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. - 2003. – 345 <span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-si