Анализ поведения покупателей на потребительском рынке

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

На основе потребностей разворачиваются как общепсихологические, так и нравственные качества личности. В обществе и самом человеке всегда происходит борьба более высоких и менее высоких, положительных и отрицательных потребностей. Соответственно оценке и самооценке можно выделить два типа этических понятий, собственно нравственных и моральных, отражающих единую диалектику противостоящих потребностей. Они служат характеристиками на межличностном и внутриличностном уровнях жизни людей.

Потребности, перерастая в мотивацию, активизируют центральную  нервную систему и другие потенциалы организма. Мотивация, в свою очередь, активизирует работу соответствующих функциональных систем, прежде всего афферентный синтез и акцептор результатов действия. Мотивация создает особое состояние функциональной системы — предпусковую интеграцию, которая обеспечивает готовность организма к выполнению соответствующей деятельности. Возникают субъективные эмоциональные переживания, которые имеют преимущественно негативный оттенок до тех пор, пока не будет удовлетворена соответствующая потребность. Все это создает условия для оптимального достижения желаемого. Проанализировав теорию покупательского поведения, можно представить модель потребительского поведения следующим образом. Эта модель состоит из трех блоков, характеризующих изменение ряда переменных и постоянных признаков.

К первому блоку относятся входные переменные, представляющие собой объективные стимулы (качество, цену, преимущества, полезность и доступность товара), а также их субъективную интерпретацию продавцом. Как показывает отечественная практика, такая интерпретация часто играет главную роль в решении покупателя приобрести товар.

Второй блок модели отражает основные психические процессы, проходящие в сознании потребителя: процесс восприятия и обработки информации бывает вызван осознанием потребности, ее интенсивностью, что в свою очередь определяет соответствующий уровень восприимчивости конкретной информации, целостность ее восприятия. Благодаря совокупным знаниям о товаре и наличию критериев выбора у потребителя формируется конкретная мотивация к выбору товара. На мотивацию влияют установка (предрасположенность) потребителя к определенной марке товара и ряд сдерживающих факторов: значимость покупки, личностный фактор (в основном стиль жизни и ценностные ориентиры), социальная принадлежность, культурный уровень, а также финансовое положение и наличие свободного времени. Третий блок характеризует выходные переменные, т.е. конкретную реакцию покупателя. Такая реакция (решение о покупке) зависит от уровня внимания к товару, знания его особенностей, отношения к нему и намерения купить данный товар. В результате принимается конкретное решение о покупке товара.

- выбирая блага для  потребления, покупатель руководствуется  своими предпочтениями;

- поведение потребителя  является рациональным, в частности он выдвигает определенные цели и руководствуется личным интересом, то есть действует в рамках разумного эгоизма;

- потребитель стремится  максимизировать совокупную полезность, другими словами, стремится выбрать  такой набор благ, который приносит ему наибольшую общую величину полезности;

- на выбор потребителя  и его субъективные оценки  полезности покупаемых благ влияет  закон убывающей предельной полезности;

- при выборе благ  возможности потребителя ограничены  ценами благ и его доходом; данное ограничение называется бюджетным ограничением.

- наряду с общими  принципами выбора рационального  потребителя существуют особенности,  которые определяются влиянием  на него вкусов и предпочтений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Издательство «Прогресс», 2008 – 602 с.

2. Эриашвили Н.Д. Маркетинг.  – М.: ЮНИТИ, 2006. – 623 с.

3. Черчилль Г.А. Маркетинговые  исследования. – СПб: Питер, 2010. –  750 с.

4. Алексунин В.А. и  др. Маркетинг в отраслях и  сферах деятельности: Учебник. – М.: Маркетинг, 2011. – 267 с.

5. Беляевский И.К. Маркетинговое  исследование: информация, анализ, прогноз:  Учебное пособие. – М.: Финансы  и статистика, 2012. – 320 с.

6. Завгородняя А.В., Ямпольская  Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2012. — 352с.

7. Голубков Е.П., Маркетинговые  исследования: теория, методология  и практика. — М.: Издательство  «Финпресс», 2008.

8. Хованов А.А., Жилкина  М.С. Некоторые аспекты стратегического  маркетинга предприятий оптовой  торговли. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. - № 5(29). – с. 23-29.

9. Конопляник А. Россия  и ОПЕК: союзники или конкуренты? // Эксперт. – 2000. - № 31 (244). – с. 8.

10. Конопляник А. От  прямого счета – к обратному  // Нефть России. 2010, №8 – с. 31.

11. Волков В.Г., Махнев А.В. Формирование открытого рынка нефтепродуктов. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2007. - № 6(30). – с. 53-56.

12. Энергетическая стратегия  России до 2020г., авторский коллектив  под руководством Яновского А.Б., 2011 год.

13. Титоренко Г.А., Макарова  Г.Л., Дайитбегов Д.М. Информационные  технологии в маркетинге –  Москва: Юнити, 2011. – 165 с.

14. Гаврилюк Е. ЮКОС  пустят с молотка? // RBC – daily. –  2013. - №144 – с. 4.