Основные виды аутсорсинга

В рамках реформы государственной службы:

• регламентация взаимодействия государственных служащих различных государственных органов при исполнении должностных обязанностей;
• механизмы взаимодействия государственной гражданской службы на федеральном и региональном уровнях, а также государственной службы с муниципальной службой;
• механизмы проведения независимыми экспертами и общественными организациями оценки (аудита) результативности профессиональной служебной деятельности государственных служащих;
• организационные механизмы обеспечения объективности отбора независимых экспертов в комиссии по вопросам государственной службы, создаваемые в аппаратах государственных органов;
• информационные управленческие системы на государственной службе (системы управления кадрами, планирования работ и оценки деятельности государственных служащих);
• механизмы противодействия коррупции на государственной службе;
• обеспечение соответствия и взаимосвязи целей и задач государственных органов и должностных регламентов государственных служащих;
• обеспечение соответствия должностных регламентов государственных служащих административным регламентам государственных органов;
• электронные информационные системы планирования, регламентации и контроля профессиональной служебной деятельности государственных служащих на основе показателей эффективности и результативности;
• система показателей оценки результативности профессиональной служебной деятельности государственных служащих;
• программно-целевые и проектные принципы организации деятельности государственных служащих. 

В рамках государственно-частного партнерства:

• разработка концепций развития государственно-частного партнерства для субъектов РФ и муниципальных образований;
• стратегия развития и механизмы реализации государственно-частного партнерства;
• маркетинговые стратегии субъектов РФ и муниципальных образований;
• концепции социально-экономического развития субъектов РФ и муниципальных образований;
• привлечение инвестиций в субъекты РФ и муниципальные образования, на договорных условиях;
• программы развития инвестиционной деятельности для субъектов РФ и муниципальных образований.

В сфере  инвестиций:

• оценка инвестиционного потенциала;
• привлечение инвестиций;
• поиск стратегического инвестора;
• оценка экономической и прочих видов эффективности инвестиций;
• юридическое сопровождение. 

В сфере  разработки и внедрения проектов:

• анализ рынка и конкурентоспособности;
• определение и оценка целевых потребителей;
• организация внешнеэкономической деятельности;
• экспертиза эффективности проектов;
• юридический анализ и сопровождение.

В сфере  стратегического консалтинга:

• разработка корпоративной стратегии;
• разработка стратегий и программ социально-экономического развития субъектов РФ;
• бизнес-семинар "Управление стоимостью бизнеса".

10. Аутсорсинг call-центра

 С каждым годом количество call-центров (контакт-центров) растет. Желая воспользоваться услугами call-центра, руководители компаний встают перед выбором - что выгоднее, правильнее, разумнее: организация call-центра в компании или  воспользоваться услугами аутсорсинга call-центра? Для многих руководителей использование аутсорсинга в бизнесе и в том числе в отношении call-центра является непривычным. Но недоверие к аутсорсингу call-центров исчезает, как только ответственные лица знакомятся ближе с высоким технологическим уровнем оснащения центров и понимают, что создание подобной технической базы у себя зачастую невозможно и экономически неоправданно. Когда выгоднее передать абонентов на аутсорсинг в call-центр? В случае, если вашей компании нужен небольшой центр и покупка оборудования, содержание и обучение персонала не оправдает вложений. 

 В случае применения термина  к call-центрам под аутсорсингом понимается:

• аренда организацией рабочего времени операторов call-центра;
• аренда организацией рабочих мест call-центра;
• аренда организацией функционального оборудования call-центра.

  Передача клиентов  на аутсорсинг оказывается для многих компаний единственным решением для поддержания собственного имиджа. В ситуации, когда база клиентов выросла настолько, что собственный центр не успевает справляться с количеством входящих звонков, в часы наибольшей нагрузки ваша компания может воспользоваться помощью стороннего call-центра.  

Сегодня услугами аутсорсинга call-центра активно пользуются телекоммуникационные страховые и банковские компании. Постепенно заказчики из других бизнес-сфер приходят к мысли, что аутсорсинг call-центра позволяет не только получить доступ к современным технологиям привлечения клиентов, обработки данных, но и дает заметную экономию.

Согласившись на аутсорсинг call-центра, компания может воспользоваться не только оборудование и программным обеспечением, но и готовыми решениями для реализации различных бизнес задач. 

Выбрав аутсорсинг для call-центра, руководитель компании должен понимать, что произойдет передача внушительного объема работы поставщику услуг. Передача части забот в другие руки для крепких компаний, в которых существует грамотная управленческая структура, ни коим образом не скажется на ухудшении работы и потере контроля. Напротив, освободив менеджеров своей компании от решения многих задач, становится возможным перенаправить их энергию для решения других, не менее важных вопросов. Решение воспользоваться аутсорсингом call-центра, позволит компаниям открыть новые возможности для развития с минимальными затратами. 

Преимуществом аутсорсинга call-центра:

• снижение затрат на подбор и обучение персонала; 
• оперативность;
• снижение издержек;
• систематизация отношения сall-центра и других подразделений компании.