Речевой этикет – «национально
специфичные правила речевого поведения,
реализующиеся в системе устойчивых
формул и выражений в принятых
и предписываемых обществом ситуациях
«вежливого» контакта с собеседником.
Такими ситуациями являются: обращение
к собеседнику и привлечение его внимания,
приветствие, знакомство, прощание, извинение,
благодарность и т.д.» (Русский язык. Энциклопедия).
Основными функциями речевого
этикета являются коммуникативная,
контактоустанавливающая, призыва,
привлечения внимания, функция вежливости
и т.д. Этикет – это предписание,
исходящее из того, что если
человек хочет занимать определенное
место в данном обществе, то
он должен своим поведением (и
речевым в том числе) оправдывать
ожидания этого общества. Этикет
помогает обойти острые углы,
сгладить противоречия этикетными
формулами или этикетным поведением.
Таким образом, речевой этикет
представляет собой нормы социальной
адаптации людей друг к другу,
он призван помочь организовать
эффективное взаимодействие, сдерживать
агрессию (как свою, так и чужую),
служить средством создания образа
«своего» в данной культуре, в
данной ситуации.
Речевой этикет в узком смысле
понимания этого термина используется
в этикетных ситуациях общения
при выполнении определенных
этикетных действий. Эти действия могут
иметь значение побуждения (просьба, совет,
предложение, команда, приказ, требование),
реагирования (реактивные речевые акты:
согласие, несогласие, возражение, отказ,
разрешение), социального контактирования
в условия установления контакта (извинение,
благодарность, поздравление), его продолжения
и завершения.
Соответственно, основными этикетными
жанрами являются: приветствие, прощание,
извинение, благодарность, поздравление,
просьба, утешение, отказ, возражение…
Речевой этикет распространяется на устное
и письменное общение.
При этом для каждого речевого
жанра речевого этикета характерно
богатство синонимичных формул,
выбор которых определяется сферой
общения, особенностями коммуникативной
ситуации и характером взаимоотношений
общающихся. Например, в ситуации
приветствия: Здравствуйте! Доброе
утро! Добрый день! Добрый вечер!
(Очень) рад Вас приветствовать
(видеть)! Разрешите Вас поприветствовать!
Добро пожаловать! Мое почтение!
Привет! Какая встреча! Ну и
встреча! Кого я вижу! и др.
Таким образом, приветствие помогает не
только выполнить соответствующее этикетное
речевое действие при встрече, но и задать
некую рамку общения, сигнализировать
об официальных (Разрешите Вас поприветствовать!)
или неофициальных (Привет! Какая встреча!)
отношениях, задать некую тональность,
например, шутливую, если молодой человек
на приветствие ответит: Мое почтение!
и т.д. Аналогичным образом распределяются
по сфере их использования и остальные
этикетные формулы.
Речевой этикет, понимаемый в
широком смысле, не ограничивается
только речевыми формулами в
этикетной рамке общения, а
служит средством организации
и поддержания неконфликтного
общения на всем его протяжении.
В этом плане главное назначение
этикета – помочь людям не
конфликтовать друг с другом,
выполнять действия, в том числе
и речевые, необходимые для
вступления в контакт, его поддержания
и выхода из контакта.
Быть вежливым и стремиться не
обидеть, не задеть словом партнера по
общению – это то, чему учится человек
через этикетные формулы. И в этом отношении
речевой этикет обладает большими возможностями
в плане воспитания культуры общения в
целом, потому что нормы речевого этикета
предписывают выбирать речевые средства
в зависимости от особенностей ситуации
общения. В то же время речевые формулы
этикета подсказывают не только то, что
и как нужно сказать, но и диктуют то или
иное неконфликтное поведение в этих ситуациях
общениях общения. Тем самым этикетные
формулы призваны определять не только
облик речи, но и образ мыслей, норму во
взаимоотношениях. Например, в ответ на
помощь (словом, делом, вниманием и т.д.)
человек должен поблагодарить, и эта благодарность
должна быть искренней, вследствие чего
человек, выполнив норму речевого этикета,
сам эту благодарность почувствует и осознает.
Особую речевую форму, свидетельствующую
о высокой культуре речи, представляют
собой эвфемизмы (от греч. euphemismos
– хорошо говорю), то есть нейтральное
в эмоциональном отношении слово или выражения,
которое представляется говорящему неприличным,
грубым или бестактным. Эвфемизмы – это
средство избежать использования грубой
просторечной лексики или слов, обозначающих
предметы или явления, которые в приличном
обществе лучше не называть своими словами.
Само понятие «непарламентские выражения»
уже представляет собой эвфемизм – замену
более прямых слов (оскорбление, грубость,
брань и пр.). Оно характеризуется еще более
высокими требованиями к чистоте политической
публичной речи, чем в других сферах общения
и ситуациях. В этом плане интересен опыт
Англии, где в 1981 году был издан словарь
парламентских выражений, в котором слово
«лжец» имело 125 эквивалентов. В то же время
эвфемизмы свойственны речи воспитанных
людей во всех сферах общения.
Руководствуясь этическими нормами,
которые запрещают нанесение
какого-либо ущерба (особенно морального)
участникам общения или другим
людям, этикет не допускает
проявлений грубости, оскорбления,
унижения человеческого достоинства
и т.п. Этикет накладывает запрет
и на то, что может поставить
человека в неловкое положение,
вызвать неудовольствие собеседников.
В связи с этим не принято
говорить на определенные темы,
так как это может вызвать
отрицательную реакцию кого-либо
из участников разговора. Не
принято обсуждать темы, которые
могут быть неудобными для
кого-то из присутствующих. Признаком
дурного тона считается распространение
слухов, сплетен, обсуждение чьего-то
поведения и т.д. И наоборот,
этикет предписывает обязательно сделать
или сказать что-то приятное партнерам
по общению. В то же время даже бурное проявление
положительных эмоций в общественном
месте (громкий смех, оживленные разговоры
и т.д.) также не принято, поскольку это
может кого-то нечаянно обидеть, помешать
в чем-то и т.д.
В этом плане речевой этикет
соотносится прежде всего с вежливостью.
Вежливость – это многоаспектное явление,
в котором в разных ситуациях проявляется
уважение к партнерам по общению. В то
же время вежливость – явление неоднозначное.
Существует позитивная вежливость, которая
создает или укрепляет партнерские взаимоотношения
между общающимися, и негативная вежливость,
которая подчеркивает автономность адресата
и адресанта, служит средством их дистанцирования
друг от друга.
К позитивной вежливости можно отнести
изысканную вежливость и почтительность,
учтивость, которые проявляются не только
в речи и выражают не только воспитанность
коммуниканта, но и его глубокое уважение
к партнеру. К положительной вежливости
можно также отнести учтивость и корректность,
которые характеризуются большей дистанцией
между коммуникантами и используются
при официальных и полуофициальных отношениях.
В то же время подчеркнутая
вежливость, сменившая вежливость
обычную, увеличивает дистанцию
между общающимися, а увеличение дистанции,
в свою очередь, сигнализирует о неблагополучии
в общении. Обида, нанесенная такой вежливостью,
например, близкому человеку, может быть
очень сильной, поэтому вежливость, как
и любое сильное средство, нужно дозировать
с учетом всех составляющих коммуникации.
Нежелательна также и манерность, церемонность,
слащавость в общении, когда вежливость
соотносится со своей противоположностью
– неуважением к собеседнику, и выступает
в роли барьера в общении. Однако при неблагополучном
течении общения вежливость помогает
защититься или нейтрализовать агрессивное
речевое поведение, и выполняет при этом
позитивную функцию.
Таким образом, этикет связан
с вежливостью, которая диктуется
законами этики, а этические
нормы воплощаются в этикетные. В
этом плане вежливость выступает прежде
всего инструментом соблюдения коммуникативных
норм общения (в частности, принципа целесообразности),
а не только этических. Деловой этикет предусматривает
соблюдение норм поведения и общения.
Поскольку общение есть деятельность
человека, процесс, в котором он участвует,
то при общении в первую очередь учитываются
особенности речевого этикета. Под речевым
этикетом понимаются разработанные правила
речевого поведения, система речевых формул
общения.
По тому, как человек знает
этикет, соблюдает его, судят о
нем самом, его воспитании, общей
культуре, деловых качествах.
Владение речевым этикетом способствует
приобретению авторитета, порождает
доверие и уважение. Знание правил
речевого этикета, их соблюдение
позволяет человеку чувствовать
себя уверенно и непринужденно,
не испытывать неловкости из-за
промашек и неправильных действий,
избежать насмешек со стороны
окружающих.
Соблюдение речевого этикета чиновниками
всех рангов, врачами, юристами, продавцами,
работниками связи, транспорта, стражами
порядка – имеет, кроме того, воспитательное
значение, невольно способствует повышению
как речевой, так и общей культуры общества.
Но наиболее важно то, что неукоснительное
следование правилам речевого
этикета членов коллектива того
или иного учебного заведения,
предприятия, производства, офиса
оставляет у клиентов, соучредителей,
партнеров благоприятное впечатление,
поддерживает положительную репутацию
всей организации.
Знание особенностей национального
этикета, его речевых формул, понимание
специфики делового общения той
или иной страны, народа помогают
при ведении переговоров, установлении
контактов с зарубежными коллегами, партнерами.
Действенная сила речевого
этикета в его особых социальных
и лингвистических свойствах. Первое
из них – требования общества, неотвратимость
исполнения этикетных норм. Иначе
говоря, если хочешь быть членом своей
среды, общности, в том числе и
национальной, исполняй то, что от тебя
ожидают. Второе свойство: речевой этикет
– социальные «поглаживание». Третье
свойство – произнесение формулы
речевого этикета представляет собой
речевое действие. Четвертое свойство
– в языковой структуре стереотипов
речевого этикета заложены «я» говорящего
лица и «ты» адресата.