Методология моделирования бизнес-процессов

 

Уровни представления моделей в ARIS

• ARIS предлагает рассматривать организацию с позиции 12 аспектов, отображающих разные взгляды на предприятие, а также разную глубину этих взглядов

  
Среди большого количества возможных методов описания можно выделить следующие:  

 

• Диаграмма целей
• Дерево функций
• Диаграмма цепочек добавленного качества
• Организационная диаграмма – метод описания организационной структуры предприятия;
• eEPC (событийная цепочка процесса) - метод описания процессов.

 

  
Организационная диаграмма 

 

         В модели организационной структуры целесообразно показывать:

• подразделения предприятия;
• наименование должностей и фамилии руководителей подразделений;
• физическое местоположение отделов на предприятии.

          Организационная диаграмма ARIS содержит множество элементов, мы рассмотрим только основные.

 

Элементы организационной диаграммы

 

Элемент организационной диаграммы	Графическое представление
Организационная единица (подразделения предприятия)
Должность
Штатный сотрудник
Расположение (физическое местоположение подразделений на предприятии)

• Элементы организационной диаграммы ARIS связываются друг с другом с помощью различных типов связей.
• Модель строится иерархически, от верхнего уровня структуры к нижнему. В модель верхнего уровня включаются самостоятельные подразделения, входящие в структуру организации. Каждое из них детализируется на более низкие уровни – уровни структурных подразделений.

 

  
Пример организационной диаграммы  
(Организационная структура)  

Пример организационной диаграммы (Рабочая группа)

  
Диаграмма целей 

 

• Диаграмма целей используется для описания целей организации и построения их иерархии.
• Прежде чем начинать моделирование деятельности организации, нужно определить и описать ее цели, а также понять, насколько необходима реорганизация и оптимизация бизнеса.

  
Элементы диаграммы целей  

 

Элемент диаграммы целей	Графическое представление
Цель
Функция
Критический фактор успеха

• Цель – желаемое будущее состояние организации, которое может быть достигнуто при выполнении выделенного состава функций с учетом критических факторов успеха.
• В диаграмме целей необходимо определить критические факторы успеха, упорядочить их в иерархии и распределить в соответствии с целями, которые они поддерживают. Критические факторы успеха – это движущие силы бизнес-процессов. Они позволяют оценить риски и сложности при достижении цели организации.

Пример диаграммы целей

  
Дерево функций  

 

• Функция – описание элемента работы, образующего один логический этап в рамках процесса. В методологии ARIS используется диаграмма «Дерево функций», посредством которой функции могут быть описаны с различными уровнями детализации. При этом функции представляются необязательно в хронологическом порядке.

         На диаграммах функция обозначается прямоугольником зеленого цвета со скругленными краями. Возможные виды связей между функциями в модели «Дерево функций»:

• подчиняется по способу выполнения;
• подчиняется по объекту;
• подчиняется по процессу.

 

      Функции объединяют в функциональное дерево в соответствии с различными критериями. Наиболее часто для этих целей используются такие критерии:

• обработка одного и того же объекта;
• принадлежность одному и тому же процессу;
• выполнение одинаковых операций.

 

Пример дерева функций (объектно-ориентированное)

Пример дерева функций (процессно-ориентированное)

  
Пример дерева функций (операционно-ориентированное) 

  
Диаграмма цепочек добавленного качества  

 

• Диаграмма цепочек добавленного качества описывает функции организации, которые непосредственно влияют на реальный выход ее продукции. Эти функции создают последовательность действий, формируя добавленные значения: стоимость, количество, качество и т.д.

 

Элементы диаграммы цепочек добавленного качества

 

Элемент диаграммы цепочки добавленного качества	Графическое представление
Звено цепочки добавленного качества (процесс, функция)
Организационная единица
Кластер (документ, используемый в процессе)
Продукт или услуга

Пример диаграммы цепочек добавленного качества

  
eEPC событийная цепочка процесса  

 

• Событийная цепочка процесса (кратко модель или диаграмма eEPC). Модель предназначена для детального описания процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Она позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями.

 

• Модель eEpc отражает последовательность действий в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.

• Для каждой функции могут быть определены начальное и конечное события, ответственные исполнители, материальные и документарные потоки (входы, выходы, ресурсы), сопровождающие модель, а также проведена декомпозиция на более низкие функции (подфункции и т.д.). Модель eEPC является наиболее информативной и удобной при описании деятельности подразделений организации.

 

Элементы диаграммы eEPC

 

№	Наименование	Описание	Графическое представление
1	Функция	Объект «Функция» служит для описания функций (процедур, работ), выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия.
2	Событие	Объект «Событие» служит для описания реальных состояний системы, влияющих и управляющих выполнением функций
3	Организационная единица	Объект, отражающий различные организационные звенья предприятия (например, управление или отдел)
4	Документ	Объект, отражающий реальные носители информации, например бумажный документ
5	Прикладная система	Объект отражает реальную прикладную систему, используемую в рамках технологии выполнения функции

6	Кластер информации	Объект характеризует данные, как набор сущностей и связей между ними. Используется для создания моделей данных
7	Стрелка связи между объектами	Объект описывает тип отношений между другими объектами, например – активацию выполнения функции некоторым событием
8	Логическое «И»	Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса
9	Логическое «ИЛИ»	Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса
10	Логическое исключающее «ИЛИ»	Логический оператор, определяющий связи между событиями и функциями в рамках процесса. Позволяет описать ветвление процесса

• Помимо указанных в Таблице основных объектов, при построении диаграммы eEPC могут быть использованы многие другие объекты. Применение большого числа различных объектов, связанных различными типами связей значительно увеличивает размер модели и делает ее плохо читаемой. Для понимания смысла нотации eEPC достаточно рассмотреть основные используемые типы объектов и связей.

Простейшая модель eEPC, описывающая фрагмент бизнес-процесса предприятия

• На рисунке видно, что связи между объектами имеют определенный смысл и отражают последовательность выполнения функций в рамках процесса. Стрелка, соединяющая Событие 1 и Функцию 1 «активирует» или инициирует выполнение Функции 1. Функция 1 «создает» Событие 2, за которым следует символ логического «И», «запускающий» выполнение Функций 2 и 3.

       Нотация eEPC построена на определенных семантических правилах описания:

• каждая функция должна быть инициирована событием и должна завершаться событием;
• в каждую функцию не может входить более одной стрелки, «запускающей» выполнение функции, и выходить не более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функции.

 

• Таким образом, при помощи нотации eEPC ARIS можно описывать бизнес-процесс в виде потока последовательно выполняемых работ (процедур, функций).

Пример диаграммы eEPC

• Для ведения небольших по масштабам (малые и средние предприятия, 2-5 человека в группе консультантов) и длительности (2-3 месяца) проектов рационально использовать IDEF0, IDEF3. Для крупных и/или длительных проектов (например, внедрение системы непрерывного улучшения бизнес-процессов, ISO, TQM) больше подходит ARIS. В этом случае подготовительные работы по созданию регламентирующей документации могут занять 1-3 месяца, но это является необходимым элементом успешной последующей работы.

 

СПАСИБО

ЗА

ВНИМАНИЕ !!!