Деловые культуры в международном бизнесе. Швеция

 

 

 

 

 

 

Деловые культуры в международном  бизнесе. Швеция.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Шведский деловой этикет

 

У Швеции и стран Западной Европы много общего в традициях  делового общения. Тем не менее, у  этой скандинавской страны есть и  свои особенности. К характерным  чертам шведов можно отнести: аккуратность, серьезность, пунктуальность, порядочность и надежность в отношениях. Шведы  большие профессионалы своего дела, поэтому склонны высоко ценить профессионализм  и своих партнеров. Во время переговоров  шведы редко прибегают к услугам  переводчиков, так как, как правило, сами владеют несколькими иностранными языками, чаще всего английским и немецким.

Шведы большие формалисты, любящие планировать все дела заблаговременно. Бизнесмены предпочитают знать заранее всю программу  делового визита (включая культурную программу), а также точный список его участников. На все мероприятия  шведы приходят в точно назначенное  время, с максимальным опозданием в 5 минут.

Традиционно шведы начинают деловую встречу с обсуждения общих тем – впечатления гостей, спорт, погода, достопримечательности  и т.д. К этой части встречи  стоит заранее подготовиться. Налаживание  дружеских отношений играет для  шведов большую роль. Для приветствия  используются рукопожатие и обмен  визитными карточками. Поначалу шведы  могут показаться излишне чопорными  и сдержанными, но это обманчивое впечатление; как и многие скандинавы, они очень свободны в общении  и с радостью, довольно быстро переходят  на «ты».

В деловых вопросах шведы  тщательно изучают все до мельчайших деталей, поэтому к деловым встречам стоит готовиться очень тщательно. Предварительное всестороннее изучение всех условий полученного предложения  или детальная проработка всех пунктов  договора характерны для скандинавских  бизнесменов.

Вести себя со шведами следует  самоуверенно, но избегая хвастовства. Важно не столько быстро принимать  решения, сколько заранее предусмотреть  возможные варианты развития событий  и свои ответные ходы. Это очень  импонирует шведам, привыкшим к жестким  требованиям в бизнесе, и может  сделать их открытыми и простыми, приятными в общении партнерами. Шведы склонны соблюдать субординацию в соответствии с занимаемым в  компании положением. Поэтому каждый участник деловой беседы может высказать  свое собственное мнение, лишь когда ему будет предоставлено слово.

В Швеции очень ценят простоту, негативно относятся к статусным  вещам. Частое использование таких  слов как «пожалуйста» и «спасибо»  говорит о дружелюбии шведов. Достаточно часто деловое общение со шведскими  партнерами может проходить в  ресторане, реже дома, т.к. домой приглашают только самых близких или самых  важных партнеров. Если вас пригласили домой, то не забудьте купить цветы  хозяйке дома. Уместным подарком из России может стать изделие русских  народных промыслов: шкатулка, шаль, а  также излюбленный в Швеции хороший, дорогой шоколад. В Швеции ценятся  алкогольные напитки, поэтому бутылка  вина также сможет порадовать вашего партнера. А вот во время деловой  встречи не стоит злоупотреблять алкоголем, кружка пива – это максимум, что стоит себе позволить в  присутствии шведа.

Шведы не очень любят светские беседы, предпочитая разграничивать деловое и личное общение. Если же разговор все-таки затронул эту тему, то не стоит говорить о семье, домочадцах, лучше обсудить вопросы спорта, особенно хоккея и футбола, отпуска и культуры. Если вас пригласили в гости, правила  хорошего тона предусматривают ответное приглашение.

 

Принимая приглашение  на любое светское мероприятие (театр, выставка и т.д.), и даже на деловую  трапезу – всегда поинтересуйтесь  дресс-кодом. Шведам будет комфортно, если и вы, приглашая на мероприятие, сообщите им о форме одежды.

В деловой одежде шведы  предпочитают традиционный европейский  стиль. Для мужчин - строгий деловой  костюм в серых или синих тонах, для женщин – юбка и пиджак модного  покроя, платье классического стиля.

 

Особенности деловых переговоров  со шведами.

 

Для того чтобы добиться лучшего результата, имея дело со шведами, нужно изучить их психологию и  тактику, когда они вступают в  коммерческие сделки.

Имея дело со шведскими бизнесменами, помните  следующее:

• Они верят в то, что они честные и всегда говорят правду
• Они не любят спорить со своими коллегами. 
• В шведских компаниях полномочия передаются подчиненным, поэтому на переговорах вы можете не услышать о том, каково в действительности мнение их руководителя.
• Цена, назначенная шведами, может оказаться неизменной, так как они считают ее справедливой.
• Они могут показаться негибкими и в других отношениях, так как полностью доверяют решению, принятому в результате группового консенсуса.
• Как и японцам, им трудно изменять свою индивидуальную позицию, так как это будет идти вразрез с общепринятым мнением.
• Они хорошие слушатели и с пониманием относятся к вашей точке зрения.
• Если они захотят пойти вам на уступки, то для этого им необходимо время.
•   Они не так сильно, как вы, ориентированы на прибыль.
• Несмотря на их отзывчивый характер, они в большей степени ориентируются на дело, а не на человека.
• В том, что касается технического качества, они прагматики.
• Достоинствами их продукции при продаже являются качество, 
  дизайн и быстрые поставки.

• При покупке они также особое внимание уделяют качеству 
  продукции, а не цене.

• Они щедро угощают, если это является частью деловой программы.
• Подобно американцам и финнам, они мало внимания уделяют пище на "рабочем" ленче и продолжают обсуждать подробности дела во время еды. Французы и испанцы не выносят такого отношения к еде.
• Они могут бесконечно обсуждать технические детали, но для светской беседы их хватает на 10-15 минут. Однако их шутки и анекдоты первоклассны!
• Они говорят официальные тосты и ожидают, что во время 
  обеда и после него будут произноситься речи.
• Они чрезвычайно неформальны в обращении, используя только форму "ты".
• Молчание в Швеции не обязательно означает отрицательное 
  отношение. Они задумчивы и скорее интровертивны.

 

 

Невербальная коммуникация шведов.

 

               Единственной ситуацией, в которой  можно увидеть шведа отчаянно  жестикулирующим, это когда он  пытается отбиться от ос, осаждающих место, облюбованное им для пикника, или отгоняет в лесу охочих до его диетической крови комаров.

                Одна из самых крупных проблем,  которые шведам приходится постоянно  решать, — это что делать с  собственными руками и куда  их девать. Раньше за столом  руки можно было занять сигаретой  или ножкой бокала, но когда  курение и употребление алкоголя  вышли из, моды, а рукам по-прежнему  требовались какие-то приключения, острота проблемы вновь усилилась. Наверное, именно поэтому от юных шведов строго требуют держать руки на поверхности стола и в пределах прямой видимости.

             Любителей всевозможных конференций  и всяких публичных говорилен  отправляют на эти тусовки отчасти и для исследования вопроса о том, что надо делать с руками. Скрещивать руки на груди нехорошо, потому что такая поза выглядит слишком оборонительной, подпирать руками бока — тоже поза неподходящая, слишком уж агрессивная. Манера держать руки в карманах считается слишком вызывающей. Те шведы, которые считаются овладевшими мастерством справляться с руками, обычно сопровождают бесед, каскадом нескоординированных телодвижений и жестов, похожих на те, что люди бывалые видели у исполнителей индонезийских танцев.

 

                На формирование шведского характера повлияло их историческое прошлое.  Шведы интересны не только по своему происхождению, но и по своему характеру, нормам жизни, которых они придерживаются: «Когда они говорят про викингов, то они гордо поднимают голову в память о подвигах предков». Их любовь к своим корням, к своему народу вызывает уважение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение:

 

Итак, подводя итоги, о  деловой культуре шведов можно выделить основные моменты.

Шведы трудолюбивы, привержены традициям, дисциплинированы, вежливы  и аккуратны, учатся с детства  уважать и с гордостью относиться к своему прошлому и предкам викингов, они интроверты (сосредоточены на самих себе ), сдерживать амбиции).

 Одна из общих встречаемых  черт характера шведов уступчивость-это  склонность уступать давлению, стремятся  избегать конфликтов. Они считают  уступчивость самой разумной  и дальновидной стратегией.

  Шведы  отличаются  пунктуальностью и практически  никогда не опаздывают на встречу.  Они чрезвычайно щепетильны и  очень ответственно относятся   к принимаемым на себя обязательствам  на переговорах, будь то время  их начала и окончания или  выполнение обещаний.

Другое качество шведов: склонность к компромиссам, уступчивость, ведет к тому, что люди, обладающие властными полномочиями, словно не очень хотят свою власть употребить.

Шведы стараются не вступать в открытую конфронтацию с собеседником. Если они хотят сказать «нет», то, скорее всего, скажут, что «это трудно». Чтобы не огорчать партнера однозначным отрицательным ответом. Они могут сослаться на данные раннее обещания, плохое самочувствие и т. п…

Шведы не любят рисковать,  стремление не проиграть может оказаться  у них сильнее, чем желание  выиграть.

В ходе переговоров со шведами  бизнесменами трудно обойтись без вынужденных  пауз и молчания. Эта ситуация абсолютно  нормальна – после обоюдного  молчания разговор, как правило, становиться  только более содержательным и плодотворным.

«Русским шведы представляются медлительными тугодумами. Живущие в Швеции иммигранты высоко оценивают тамошние условия жизни, но самих шведов склонны считать духовными инвалидами».