Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Октября 2013 в 11:07, курсовая работа
Цель курсовой работы — исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
Изучить сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса в современном предприятии
Проанализировать систему коммуникаций на основе фирмы «Астравел».
Введение
1. Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера
1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика
1.2 Виды коммуникаций
1.3 Коммуникационные барьеры
1.4 Повышение эффективности межличностной коммуникации
2. Анализ коммуникационного процесса организации на примере туристической фирмы ООО «Астравел»
2.1 Характеристика коммуникационного процесса ООО «Астравел»
2.2 Рекомендации по усовершенствованию системы коммуникации в управлении
3. Заключение
4. Библиография