Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2013 в 22:51, курсовая работа
Цель данной курсовой работы, заключается в рассмотрении психологических основ управления конфликтными ситуациями. Здесь рассмотрены такие темы. как «понятие конфликта, типы и уровни конфликтов», «причины конфликтов», «способы разрешения конфликтов» и так далее.
Задачей данной курсовой работы является, выявить самые распространенные конфликты и найти способы их разрешения, подобрать самые действенные.
Введение 2
Глава 1. Конфликты в деловом общении 3
§1. Понятие «конфликт», типы и уровни конфликтов 3
§2. Причины конфликтов 6
Глава 2. Причины конфликтов в организации 10
§1.Стратегия поведения в конфликте 10
§2.Способы разрешения конфликтов 13
§3.Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника 15
Заключение 17
Список литературы 18