Содержание вербальных и невербальных форм общения

Перейдем теперь к сенсорному мышлению. Основу этого феномена (то есть передачи информации без помощи известных науке анализаторов) следует  искать, видимо, на самом глубоком «клеточном»  уровне.

Оказывается, что  лишенная зачатков нервной системы  и каких-либо рецепторов клетка способна демонстрировать ясновидение - «клеточную телепатию».

Рассмотренные три способа приема и передачи информации находятся в неодинаковом взаимодействии друг с другом.

Естественный язык реализуется посредством речевого аппарата и слухового анализатора. Образное мышление в основном связано со зрительным анализатором, но, кроме того, в канале передаче информации задействованы руки, которые лепят и рисуют. При биосенсорном воздействии анализатором, видимо, является все человеческое тело.

Приоритет неодинаковых типов мышления у разных людей  имеет огромное значение для практики общения. Когда вы входите в речевую  коммуникацию с другим человеком (частную, деловую, официальную) следует не только провести всесторонний анализ его личности, но и составить представление о том, какой тип мышления в нем преобладает и подстроиться к нему.

Язык - речь - речевая деятельность

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык.

Существует  несколько видов речевой деятельности:

говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

слушание - восприятие содержания звучащей речи;

письмо - фиксация содержания речи на бумаге;

чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.

С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

Любой национальный язык неоднороден, он существует в разных формах. С точки зрения социального и культурного статуса различаются литературные и нелитературные формы языка. 

Литературная  форма языка, иначе - литературный язык, понимается говорящими как образцовая. Основной признак литературного языка - наличие устойчивых норм.

Литературный  язык имеет 2 формы: устную и письменную. Первая - звучащая речь, а вторая - графически оформленная. Устная форма изначальна. К нелитературным формам языка относятся территориальные и социальные диалекты, просторечие.

Стили русского литературного языка

Функциональные  стили - это разновидности языка, определяемые сферами деятельности человека и имеющие свои нормы  отбора и сочетания языковых средств.

Каждый стиль  отличается от других следующими признаками:

-сферой использования;

-целью общения;

-формами, в  которых он существует;

-набором языковых  средств.

Современный русский  литературный язык представляет собой  систему стилей:

-научный;

-официально-деловой;

-публицистический.

Научный стиль. Главные функции - информативная и воздействующая. Ведущий признак терминологичность словарного состава. Стиль делится на собственно-научный, научно-учебный, научно-популярный подстили.

Черты научного стиля:

-отвлеченность,

-обобщенность,

-подчеркнутая  логичность и связность выражения.

Официально-деловой стиль. Официально-деловой стиль называют языком законов. Главные функции - повелевающая и информативная. Черты официально-делового стиля:

-точность;

-предписывающий  характер;

-обезличенность;

-стандартность;

-тенденция к  стереотипу.

Публицистический стиль. Основные функции - информативная, воздействующая. Сочетает в себе экспрессию и стандарт. Публицистический стиль - информация для широкого круга. Может быть в устной и письменной форме. Черты публицистического стиля:

-экспрессивность,  эмоциональность,

-наличие гибкого  стандарта.

Разговорная речь. В ней оформляются обычно диалоги и монологи на бытовые темы. Выделять ее как разговорный стиль представляется не совсем верным.

Язык  художественной литературы. Вся организация языковых средств в художественной литературе подчинена не просто передаче содержания, а передаче художественными средствами. Главная функция языка художественной литературы - эстетическая (или поэтическая). С этой целью в языке художественной литературы могут использоваться не только функциональные разновидности литературного языка, но и нелитературные формы национального языка: диалекты, просторечие, жаргонизмы.(3)

 

 

 

2 Невербальные формы общения

Специалистами по общению подсчитано, что современный  человек произносит  за день около 30 тысяч слов или примерно 3 тысячи слов в час. Речевое общение, как правило, сопровождается несловесными действиями, помогающими понять  и осмыслить речевой текст.  Эффективность  любых  коммуникационных  контактов определяется не только тем, насколько понятны    слова и другие элементы вербальной коммуникации, но и умением  правильно  интерпретировать визуальную информацию,  то  есть  взгляд  партнера,  его  мимику  и  жесты, телодвижения, позу, дистанцию, темп и  тембр  речи.  Ведь  даже  если  язык является  самым  эффективным  и  продуктивным  инструментом   человеческого общения,  все  же  он  не  является   единственным   инструментом.   Ученые установили, что с помощью языка мы передаем не более 35%  информации  своим собеседникам. Наряду с языком существует довольно  большое  число  способов общения, которые также служат средством сообщения информации, и  эти  формы общения ученые  объединили  понятием  «невербальная  коммуникация»,  жесты, мимика, позы, одежда, прически, окружающие нас предметы,  привычные для нас действия — все  они  представляет  собой  определенный  вид  сообщений, получивших  название  невербальных  сообщений,  то  есть  происходящих  без использования слов,  На  их  долю  приходятся  оставшиеся  65%  информации, передающейся в процессе коммуникации.

Невербальная   коммуникация   представляет   собой   обмен    невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию.  Она  возможна  потому, что за всеми  этими  знаками  и  символами  в  каждой  культуре  закреплено определенное значение, понятное окружающим.

Невербальные  сообщения  способны  передавать  обширную  информацию.  Прежде всего, это информация о личности  коммуникатора.  Мы  можем  узнать  о  его темпераменте, эмоциональной состоянии в момент коммуникации,  выяснить  его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность,  социальный статус, получить представление о его лице и самомнении. Также через невербальные средства мы узнаем об отношении коммуникантов друг к другу, их  близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование  — зависимость, расположенность  — расположенность),  а  также  динамике  их взаимоотношений.(4)

И наконец, это  информация об отношениях  участников  коммуникации  к  самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в  ней,  интересно  ли  им общение или они хотят поскорее выйти из нее.

В процессе  коммуникации  невербальное  общение  является  ее составной частью и взаимосвязано с вербальным общением. Элементы вербальной и невербальной коммуникации могут дополнять, опровергать  и  замещать  друг друга.

Невербальное  общение  может  дополнять  вербальное  сообщение:  если  вы улыбаетесь и говорите: «Привет, как дела?», то эти два  действия  дополняют друг друга.

 Невербальное  поведение может противоречить  вербальным  сообщениям:  если вы не смотрите в глаза своему собеседнику и говорите: «С вами очень приятно беседовать», то такое невербальное  действие  опровергает  ваше  позитивное  вербальное сообщение.

 Невербальные  поступки могут заменять вербальные  сообщение. Ребенок может указать на игрушку вместо того, чтобы сказать: хочу эту игрушку».

Невербальные  действия могут служить регуляторами  вербального  общения. Регулирование  представляет  собой  использовав  невербальных  знаков   для координации взаимодействия между людьми. Например, по кивку головы,  взгляду, по интонации или наклону туловища мы можем понять, что пришла наша  очередь вступить в разговор.

Невербальное  действие может  повторять  вербальное  сообщение:  просьба говорить тише, сопровождаемая приложением указательного пальца к губам.

Специфика невербальной коммуникации

Невербальные  сообщения всегда ситуативны,  по  ним  можно  понять  нынешнее состояние  участников  коммуникации,  но  нельзя  получить  информацию   об отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что  можно сделать в вербальном сообщении.

Невербальные  сообщения являются синтетичными, их с друг  другом можно разложить на  отдельные  составляющие.  Вербальные  здементы   коммуникации   (слова, предложения, фразы) четко отделены друг от друга.

Невербальные  сообщения обычно непроизвольны  и спонтанны даже если люди  хотят скрыть свои намерения, они  могут   контролировать  свою  речь,  но невербальное поведение контролю  практически  не  поддается.  Поэтому  очень часто в реальной тактике коммуникации возникают ошибки из-за  обобщения  на основании лишь одного невербального действия.

Невербальный  язык люди, как правило, успешно осваивают  сами в  естественных условиях через наблюдение, копирование, подражание, а говорить  детей учат специально, этому уделяет внимание и семья, и  социальные  институты.  Так, когда мы замечаем неискренность собеседника, мы зачастую ссылаемся на  свою интуицию, говорим о шестом чувстве. На самом  деле  распознать  собеседника нам позволяет внимание, часто неосознанное, к мелким невербальным сигналам, умение их читать и отмечать несовпадения со словами.

Таким образом, невербальная коммуникация  представляет  собой  многомерный, многослойный, аналоговый процесс, протекающий в основном неосознанно.(1)

Виды  невербальных средств общения.

Различаются три  основных вида невербальных средств  передачи информации (или их еще  называют паралингвистические средства общения): фонационные, кинетические и  графические.

К фонационным невербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…).

К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.

Графические невербальные средства коммуникации выделяются в письменной речи.

Невербальные  средства общения нужны для того, чтобы:

1) регулировать  течение процесса общения, создавать  психологический контакт между  партнерами;

2) обогащать  значения, передаваемые словами,  направлять истолкование словесного  текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.(5)

 

 

 

 

 

Заключение

Общение для  человека - среда его обитания. Без  общения, как без воздуха, человек  не может существовать. Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их. Способность общаться с другими людьми позволила человеку достичь высокой цивилизации, прорваться в космос, опуститься на дно океана, проникнуть в недра земли. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, образование, развитие интеллекта.

Общение имеет  вербальные (речь) и невербальные(  ) формы.

Невербальные  средства общения регулируют течение процесса общения, создают психологический контакт между партнерами, обогащают значения передаваемых слов,  выражают эмоции и отражают истолкование ситуации. Невербальные сообщения способны  передавать  обширную  информацию.

 Важно это знать, и умело пользоваться теми сообщениями и сигналами, которые поступают к нам по средствам невербального общения. Быть внимательными, что бы лучше понять собеседника. Ведь большую часть информации  в беседе, мы получаем именно благодвря невербальному общению.

В.А. Сухомлинский писал: Слово - тончайшее прикосновение  к сердцу; оно может стать и  нежным, благоуханным цветком, и живой  водой, возвращающей веру в добро, и острым ножом, ковырнувшим нежную ткань души, и раскаленным железом, и комьями грязи... Мудрое и доброе слово доставляет радость, глупое и злое, необдуманное и бестактное - приносит беду, словом можно убить - и оживить, ранить - и излечить, посеять смятение и безнадежность - и одухотворить, рассеять сомнения - и повергнуть в уныние, сотворить улыбку - и вызвать слезы, породить веру в человека - и заронить недоверие, вдохновить на труд - и привести в оцепенение силы души.

Это высказывание отражает суть и сущность слов из которых состоит общение.

Речь одновременно выступает и как источник информации и как способ воздействия на собеседника. Умение говорить, доносить свои идеи и  мысли, важнейшее умение каждого  человека, дающее возможность быть понятым.

Вербальные  и невербальные средство общения  тесно связаны и сопровождают друг друга всегда. Важная задача видеть и распознавать ту информацию, которую  они несут. Уметь пользоваться и  использовать ее, для достижения поставленных целей и задач общения, как  делового 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

 

1 Баева О.Л. Ораторское искусство и деловое общение / О.Л. Баева. — Минск, 2000- 217с.

 

2 Водина  Н.С. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. / Н.С.Водина, А.Ю.Иванова, В.С.Клюев.: – М.: Флинта: Наука, 2007-374с.

 

3 Искусство разговаривать и получать информацию. Хрестоматия. — М.: Высшая школа, 1993- 365с.

 

4 Чеховский М.И. Психология  делового общения: Учебное пособие. / М.И.Чеховских.- М.: Новое знание, 2006 – 322с.

 

5 Яковлев и. Ключи к общению. Основы теории коммуникации: / И.Яковлев. - СПб.: Азбука-классика, 2006-204с.