Правила общения по телефону

Однако деловое общение по телефону принципиально отличается от частного. Самое главное различие состоит в том, что при ведении деловых переговоров Вы ставите на карту не только свой личный авторитет, но и репутацию организации, в которой работаете. Так что при несоблюдении этикета общения по телефону Вы рискуете нанести непоправимый урон собственной фирме.

Введение…………………………………………………………………………3
1.Телефонный разговор в контексте делового этикета……………………….4
2.Тактические приёмы и методы делового общения по телефону…………..6
Заключение……………………………………………………………………..12
Список используемой литературы ……………………………………………13