Конфликты по вертикали
Проблема взаимоотношений
руководителей и подчиненных
весьма актуальна для современной
науки и практики. В центре внимания
находятся вопросы эффективности
управления, стиля руководства, авторитета
руководителя, оптимизации социально-психологического
климата в коллективе. Все они
зависят от оптимизации отношений
в звене “руководитель — подчиненный”,
т. е. от конфликтов “по вертикали”.
Причины конфликтов
в звене “руководитель-подчиненный”
Среди причин конфликтности
отношений руководителя и подчиненного
выделяют объективные и субъективные.
Рассмотрим объективные причины конфликтов
данного типа.
I. Субординационный
характер отношений. Существует
объективное противоречие между
функциональной и личностной
сторонами отношений руководителя
и подчиненного. Многие указывают,
что в управленческой деятельности
между руководителями и подчиненными
имеются отношения субординации.
Они характеризуются двумя сторонами
— функциональной (официальной, формальной)
и личностной (неофициальной, неформальной).
Первая означает объективно существующую
связь между людьми, когда одни группы
людей направляют деятельность подчиненных,
а последние выполняют указания. Личностное
содержание отношений в звене “руководитель
— подчиненный” зависит от индивидуально-психологических
особенностей участников взаимодействия,
их темпераментов, характеров, способностей,
деловых и моральных качеств, а также симпатии
или антипатии по отношению друг к другу.
Противоречие
в звене “руководитель — подчиненный”
заложено в том, что от руководителя
зависит довольно широкий диапазон
жизнедеятельности подчиненного. Последний
обязан выполнять указания и распоряжения
начальника, т. е. обязан подчиняться. Практически
никогда не обеспечивается полное соответствие
требований ролей возможностям и способам
действий их исполнителей. Объективная
необходимость устранения этого несоответствия
и субъективное восприятие возможности
его устранения неизбежно порождают конфликты.
Ряд авторов указывают, что на конфликты
по вертикали приходится 77% (А. Анцупов),
60% (Б. Науменко), 78% (А. Свенцицкий) и даже
80% (Е. Кузьмин) всех межличностных конфликтов
в коллективах.
2. Деятельность
в системе “человек — человек”
конфликтогенна по своей природе. Из четырех
типов деятельности (“человек — человек”,
“человек — природа”, “человек — машина”,
“человек — знак”) наиболее конфликтны
профессии типа “человек — человек”.
Среди них имеются разновидности деятельности,
конфликтогенные в силу особенностей
взаимодействия. К ним относят педагогическую
и воинскую деятельность, деятельность
работников правоохранительных органов,
сферы обслуживания и сферу руководства,
и журналистскую деятельность в том числе.
То есть ту деятельность, где идет интенсивное
взаимодействие людей в сочетании с решением
сложных задач (А. Мухин).
3. Большая часть
конфликтов по вертикали детерминирована
предметно-деятельностным содержанием
межличностных отношений. Около 96% конфликтов
между руководителями и подчиненными
связаны с их совместной деятельностью.
На профессиональную сферу взаимоотношений
приходится 88%, бытовую *— 9 и общественную
— 3% конфликтных ситуаций. Конфликты в
профессиональной сфере связаны с обеспечением
качества деятельности (39%), оценкой результатов
работы (8%) и введением инноваций (6%). В
противоположность конфликтам в звене
“руководитель — подчиненный” конфликты
по горизонтали чаще носят личностный
характер. Они возникают из-за антипатий,
неприязни друг к другу на основе несовпадения
ценностей,
установок, норм
и принципов, хотя это не исключает
организационных и деловых причин
таких конфликтов.
4. Частота возникновения
конфликтов по вертикали связана
с интенсивностью совместной
деятельности оппонентов. На 6 месяцев,
связанных с выполнением основных
заданий года, проверками вышестоящими
инстанциями, сдачей аттестаций,
подведением итогов и т.п., приходится
около 60% всех конфликтов “по
вертикали”. На остальное время,
когда деятельность организуется
обычным порядком (тоже около
6 месяцев), приходится примерно 40% конфликтов
между руководителями и подчиненными.
Наиболее “спокойный” месяц
в отношениях руководителей и
подчиненных — июнь, а наиболее
“конфликтные” — май и январь
[100].
5. Наиболее конфликтно
звено “непосредственный руководитель
подчиненный”: на него приходится
более 53% конфликтов. На отношения
“прямой руководитель — подчиненный”
приходится 41,7% конфликтов и 5,2% —
на другие отношения подчиненности.
Особенно велик удельный вес
конфликтов в звеньях, где руководитель
и подчиненный близки по служебному
положению. По мере увеличения статусной
дистанции частота конфликтов уменьшается
[4; 100].
6. Разбалансированность
рабочего места. Рабочим местом
называют совокупность функций
и средств, достаточных для
их выполнения [16]. Функции отображаются
в обязанностях и ответственности
за их выполнение, а средства
— в праве и власти. Рабочее
место имеет структуру, элементы
которой должны быть сбалансированы. Условия
и способы предупреждения конфликтов
«по вертикали»
Практика
показывает, что бесконфликтному
взаимодействию руководителя
с подчиненными способствуют
следующие условия:
психологический
отбор специалистов в организацию;
стимулирование
мотивации к добросовестному
труду;
справедливость
и гласность в деятельности организации;
учет интересов
всех лиц, которых затрагивает управленческое
решение;
своевременное
информирование людей по важным для
них проблемам;
снятие социально-психологической
напряженности путем проведения
совместного отдыха, в том числе
с участием членов семей;
организация трудового
взаимодействия по типу «сотрудничество»;
оптимизация рабочего
времени управленцев и исполнителей;
уменьшение зависимости
работника от руководителя;
поощрение инициативы,
обеспечение перспектив роста;
справедливое
распределение нагрузки между подчиненными.