Как создать интернет магазин

«Ми виступаємо за розвиток Інтернет-торгівлі, оскільки це зручна для споживачів і сучасна форма торгівлі. Але все має робитися в рамках законодавства », - сказала О. Кравцова.

Вона зазначила, що в поточному році Минторгом був проведений вибірковий моніторинг Інтернет-магазинів, що діють в білоруському секторі Інтернету. Була перевірена діяльність близько 200 сайтів, розміщених на найбільш популярних білоруських Інтернет-майданчиках. «Як правило, всі такі торгові підприємства розміщують на сайтах контактну та іншу інформацію про себе, забезпечують зворотний зв'язок з покупцем», - сказала О. Кравцова.

У той же час, проінформувала вона, за результатами перевірок діяльності Інтернет-магазинів, а також з урахуванням наявної в органах захисту прав споживачів інформації про порушення прав споживачів при здійсненні електронних покупок, можна говорити про порушення ліцензійних норм і правил торгівлі. «Є дані, коли продавець не реєструє факт купівлі товару та оплати за нього, і покупець згодом не може захистити свої права», - сказала представник Мінторгу.

Вона нагадала, що проект нової редакції закону про захист прав споживачів винесений на розгляд нижньої палати білоруського парламенту на початку 2010 р.

Класифікація проблем електронної торгівлі в Республіці Білорусь. Електронна комерція стрімко входить у наше повсякденне життя, все більше число людей в усьому світі здійснює свої покупки за допомогою всесвітньої мережі Інтернет, все більше товарів і послуг стають доступні через цю мережу. Слід зазначити, що електронна торгівля в РБ представляє собою принципово новий спосіб взаємодії ділових партнерів, постачальників, клієнтів і співробітників і тим більше в міжнародних відносинах. Більшість фірм в РБ вже займаються електронною торгівлею в Інтернет, тому що пряма продаж своєї продукції через Інтернет є найпривабливішим напрямком застосування Інтернет-технологій в бізнесі підприємств, фірм, компаній. Тому проблеми та перспективи розвитку електронної торгівлі в РБ є актуальними.

Електронна торгівля (електронна комерція) - форма поставки продукції, при якій вибір і замовлення товарів проводяться з використанням технологій Інтернет, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів або засобів платежу. Існує два основних види електронної торгівлі в РБ, які характеризується тим, з ким компанія веде бізнес. По-перше, це взаємодія постачальника і виробничого підприємства (Business to Business) - включаються програми для спільної роботи, зокрема поліпшення можливостей зв'язку і спільної роботи над інформацією, можливість взаємодіяти компаніям ефективно. По-друге, це взаємодія виробника (продавця) і споживача (покупця) (Business to Consumer) - забезпечують безпечне проведення комерційних операцій, дозволяють поліпшити зв'язок з існуючими та залучити нових клієнтів.

Для більш глибокого розуміння цієї теми необхідно розробити механізм електронної торгівлі в РБ, що включає п'ять елементів: реклама мережевого магазину, представлення товарів, проведення покупки, післяпродажна підтримка, побудова стосунків. Представляється доцільним розглянути кожен з представлених елементів:

- Реклама мережевого магазину. Популярність адресу серед споживачів - найбільш важлива характеристика, що впливає на розвиток мережевого магазину в РБ. На сьогоднішній день не всі Інтернет - магазини в РБ активно рекламуються. Не всі магазини на своїх сторінках мають встановлені форми пошукових механізмів, онлайнових рубрикаторів і каталогів. Багато хто взагалі не реєструють свій ресурс у пошукових системах. Для підвищення ефективності функціонування Інтернет - магазинів в РБ пропонується власникам активно рекламувати свій ресурс. Найбільш ефективним видом реклами, з точки зору впливу на покупця, є реклама всередині мережі: баннерная, положення в рейтингах, розміщення гіперпосилань, реклама в ЗМІ. Менш ефективною є вулична реклама (на щитах, будинках, автобусах);

- Представлення товарів. Всі системи торгівлі через Інтернет у РБ можна класифікувати як web-вітрини, Інтернет - магазини і Торгові Інтернет Системи (ТІС). На сьогоднішній день в Білорусії переважають web - вітрини, Інтернет - магазини, а ТІС відсутні. Web - вітрина в РБ являє собою сукупність каталогу, системи навігації та оформлення замовлення з подальшою передачею менеджеру для подальшої обробки, тобто за допомогою web - вітрини організовується торгівля на замовлення. Web - вітрини - це відносно прості й недорогі сайти, в порівнянні c Інтернет - магазином, тому що Інтернет - магазин здатний динамічно обробляти інформацію, працювати з базами даних і індивідуально з кожним зареєстрованим покупцем. Інтернет - магазин - це сукупність Web - вітрини і Торговельної системи. Web - вітрина надає інтерфейс до бази даних товарів, що продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа), працює з віртуальною торгової візком, оформляє замовлення і реєструє покупця, надає допомогу покупцю в онлайновому режимі, передає інформацію в торгову систему і забезпечує безпеку особистої інформації покупця . Не всі з численних зареєстрованих Інтернет-магазинів в РБ є такими в повному розумінні слова. Багато хто представляє собою лише електронні вітрини товарів і прайс-листи, і при цьому частина з них обслуговує покупців тільки на території свого регіону.

Онлайн аукціон (від латинського "AUCTIO") - продаж товарів і послуг на публічних торгах конкурентних, в процесі яких встановлюється їх кінцева ціна. Особливістю онлайнових або мережевих аукціонів є, те, що вони проводяться в мережі Інтернет, за допомогою спеціального програмного забезпечення (бази даних), встановленого на сайті організатора торгів. Онлайн аукціони - досить молода, але перспективна сфера електронної торгівлі в РБ. Якщо в Західних країнах онлайн аукціони "E-BAY" і "ALLEGRO" одержали широке поширення, то у нас вони практично відсутні. Причина зрозуміла - висока вартість програмного забезпечення для онлайн аукціонів, та й великі витрати йдуть на реалізацію проекту, проблеми з доставкою товарів, але ж всі ці витрати швидко окупаються. Виходом з цієї проблеми, може служити розробка проектів і залучення іноземних інвесторів, запуск в РБ онлайн аукціонів.

Наприклад, Компанія «E-BAY» не продає товари, а надає приватним користувачам можливість розмістити свої пропозиції на купівлю або продажу будь-яких товарів і послуг. Принципово важливим для Компанії було наступне: залучити якомога більше продавців і покупців, тому що чим більше клієнтів у сайту, тим більше він привабливий для нових користувачів; "E-Вay" ж отримує щомісячний внесок і комісію з кожної угоди.

Продаж через Інтернет суттєво відрізняється від торгового процесу у звичайному магазині. Покупець в Інтернет має істотно більшою інформацією про товар, має більший набір альтернатив і менш лояльний до продавця, ніж при "живому" контакті. Тому стає важливим не тільки те, як виглядає Web - сторінка фірми, але також і те, що на ній написано. Питання змісту, стилю торгового обігу, створення відносин довіри виходять при цьому на перше місце. Багато власників електронних магазинів в РБ не дотримуються стандартів при розробці дизайну сайту і організації самої торгівлі, що викликає недовіру у покупців і небажання зробити покупку в даному Інтернет - магазині. Не всі мережеві магазини в РБ використовують можливості Інтернету для надання інформації про товар (докладний опис, фотографії, відеоматеріали). Ми пропонуємо власникам електронних магазинів надавати додаткову інформацію про товар (інформацію із зовнішніх джерел: гіперпосилання на сайти виробників, рецензії, статті на цю тему) покупцям. Логічно побудувати каталог товарів з інтуїтивно зрозумілою навігацією, організувати систему пошуку, усунути технологічні помилки при своєму створенні або підтримки: відсутність окремих сторінок на сайті, помилки в гіперпосиланнях на сторінках, реєстрації або оформленні замовлення.

- Наступним блоком є проведення покупки. У процесі вибору товару формується список відібраного товару - віртуальна "торгова візок" чи "кошик". За закінчення відбору товару настає момент оформлення замовлення з вибором методу оплати і доставки, а також реєстрації покупця. Як правило, сьогодні електронні магазини в РБ пропонує покупцеві декілька схем оплати товарів на вибір. Переважна більшість Інтернет - магазинів в РБ при проведенні угод роблять основну ставку на передоплату реалізованих товарів та послуг через банк. У деяких електронних магазинах придбання післяплатою (при отриманні товару на пошті або при доставці кур'єром). На сьогоднішній день в РБ немає Інтернет - магазинів, які приймають кредитні картки до оплати. Для підвищення ефективності функціонування електронної торгівлі в РБ власникам Інтернет - магазинів потрібно впровадити кредитні карти для оплати за придбані товари чи послуги. І тут може виникнути проблема: покупці не будуть застосовувати кредитні карти в електронній торгівлі. Причина ясна: злом серверів і викрадення індетіфікаціонних номерів з кредитних карт, викрадення номерів нелояльними співробітниками фірм. Однак дана проблема в РБ вже вирішена - створена спеціальна картка "Visa Internet";

- Четверта складова механізму електронної торгівлі є післяпродажна підтримка. Потенційний клієнт повинен мати можливість отримати відповіді на будь-яке питання, супутній купівлі. Це умови післяпродажного сервісу, консультації щодо особливостей схем оплати і багато іншого. Викликає тривогу інформаційна закритість Інтернет - магазинів в РБ: не завжди декларується схема оплати та наявність доставки, не завжди відкрита для відвідувачів статистика відвідувань магазину, що знижує рівень довіри покупців, як до конкретного магазину, так і в галузі в цілому. На сайті потрібно створити спеціальну сторінку з зазначенням контактних телефонів та електронних адрес відділів компанії або конкретних контактних осіб, формами для відправки повідомлень і тоді це проблема зникне. Багато хто вказує тільки електронна адреса і це неправильно. Більшість Інтернет - магазинів в РБ пропонують наступні послуги з доставки товарів: поштові канали, кур'єрські, обговорюють умови постачання тільки після оформлення замовлень.

Кур'єрські перевезення - стрімко розвивається в останні роки вид доставки кореспонденції в РБ в короткі терміни - «від дверей до дверей». Практично всі кур'єрські служби готові співпрацювати з електронними магазинами, добре розуміючи, що електронна торгівля несе в собі величезний потенціал для розвитку ринку послуг. Проте служби експрес - доставки, що не мають спеціальної ліцензії на інкасацію, можуть доставляти тільки ті товари, які покупець сплатив заздалегідь по кредитній карті або перерахунку. І тут виникає проблема для електронних магазинів в РБ: перш ніж відправити товар продавець просить покупця перерахувати гроші на його рахунок, після чого товар буде негайно висланий. Але виникає питання гарантії отримання товару. Власникам електронних магазинів в РБ доводиться створити власний штат кур'єрів або власну кур'єрську службу в регіонах, власну службу експрес перевезень і тоді дана проблема з доставкою товарів буде вирішена. Такий власний штат кур'єрів уже створений в книжковому Інтернет - магазині «OZ.BY». Проте останнім часом в РБ все більш активно використовуються послуги незалежних служб доставки, тим самим викликає недовіру зробити покупку в даному Інтернет - магазині. Необхідно створити свій власний склад, де б зберігався оперативний запас товарів, представлених в прайс-листі, але якщо доставка проводиться в різні міста, або ж замовлений товар доставляється по РБ, то раціонально крім одного великого складу мати кілька територіальних накопичувачів. Наявність складу дозволить багато в чому гарантувати асортимент, а наявність накопичувачів - грамотно вибудувати логістику;

- Розглянемо п'ятий елемент механізму електронної торгівлі - побудова відносин, який передбачає розвиток у клієнта прихильності до марки і прагнення повернутися за новими покупками. Технології просування товару, засновані на знанні уподобань та смаків клієнта, дозволяють викликати прагнення до нових покупок шляхом своєчасного інформування покупця про потрібні йому продукти та послуги. У розвитку таких відносин велику роль можуть зіграти відеоконференції для електронних магазинів в РБ. Для стимулювання продажів власникам електронних магазинів потрібно проводити спеціальні маркетингові заходи для клієнтів, такі як лотереї, розіграші призів, конкурси, проводити різні опитування шляхом анкетування своїх відвідувачів, організувати випуск спеціальних дисконтних карт, як це вже зробив книжковий електронний магазин "OZ.BY" для своїх постійних клієнтів, які при черговому замовленні товарів отримують спеціальну знижку.

Таким чином, розроблений механізм електронної торгівлі дає повний обсяг інформації про переваги відвідувачів веб-магазинів, необхідної для формування більш успішної стратегії мережевих продажів, що дозволяє ставити не короткострокові цілі і отримувати не швидку вигоду, а залишатися на ринку дуже і дуже довго.

Література

1.      Орлов, Л. Як створити електронний магазин в Інтернет. - М.: Альянс-прес, 2007.

2.      Орлов, Л. Як створити електронний магазин в Інтернет. Все про організації Інтернет-магазина. - М.: Новий видавничий будинок, 2008