Инфраструктура поселений – гарантия сервисной культуры

Различаются потребности  местного и временно проживающего населения. Такое подразделение потребностей актуально для регионов с повышенным притоком временного населения - зон  отдыха и туризма, крупных центров  с paзвитой сетью объектов социально-культурного  обслуживания, зон с выраженной маятниковой  миграцией населения.

В зависимости от субъекта, предъявляющего потребность, выделяют потребности индивидуума и коллективные.

Существует следующая  классификация потребностей:

 По источникам (каналам)  удовлетворения:

1)потребности, удовлетворяемые  в системе сервисного обслуживания;

2)потребности, удовлетворяемые  индивидуальными предпринимателями;

3) потребности, удовлетворяемые  путем самообслуживания.

           По частоте возникновения:

           1) непрерывно продолжающиеся (постоянные);

           2) периодические (появляющиеся через  определенные промежутки времени);

           3) эпизодические (носящие редкий, разовый характер).

           По сезонности возникновения:

           1) потребности с сильно выраженной  сезонностью

           2) с высокой сезонностью;

           3) с умеренной сезонностью;

           4) с незначительной сезонностью.

Возникновение потребностей и спрос на услуги подвержены сезонным колебаниям. Сильно выраженную сезонность имеют потребности в туристических  и экскурсионных услугах, санаторно-оздоровительных  услугах, сельскохозяйственных услугах. Умеренной сезонностью обладают потребности в услугах фотографии, химчистки, ремонте и техническом  обслуживании бытовой техники, ремонте  и пошиве одежды. Сезонный характер потребностей в услугах обусловлен природно-климатическими факторами.

Настоятельность потребностей зависит от социально-экономических, демографических факторов, условий  жизни (этнические традиции, социальное положение, профессия, место жительства, наличие свободного времени, принадлежность к контркультурам, увлечения).

В XXI в. спектр потребностей, удовлетворяемых сервисной деятельностью, расширился как в области материальных, так и духовных потребностей. Это  обусловлено развитием научных  знаний и повышением уровня технологического развития предприятий, а также повышением уровня культуры цивилизации.

 

§2. Значение бытового обслуживания

Развитие бытового обслуживания в России начинается с 70-80 гг. XX в. Возникло оно не случайно. Именно в это время учащаются случаи «утечки мозгов», повышенные потребности людей, которые требуют изменения подходов в индивидуальном обслуживании. В связи с этим создаются программы о социально – значимых видах бытового обслуживания, требующих первоочередной поддержки муниципального управления. Получают импульс совершенствования такие виды бытового обслуживания, как:

- парикмахерские;

- химчистки;

- прачечные;

- пошив одежды, ателье;

- ремонт обуви;

- бригады профессионального  обслуживания по ремонту квартир;

- создаются комплексные  предприятия «мультисервиса».

Перечень направлений  бытового обслуживания стал центром  развития региональных программ по обустройству нашей среды обитания. В пример можно привести столичные округа, где активизировалась сфера бытового обслуживания как показатель культуры обслуживания населения. В период с 2002 по 2008 гг., за 6 лет, в столице возникло около 7 тыс. предприятий бытового обслуживания. Бытовое обслуживание превратилось в фактор обустроенности населения, повышения его благосостояния, укрепления гражданственности, жизнестойкости.

В программах бытового обслуживания как в городе Москве, так и в  других регионах формировалось правозащитное  поле граждан в системе обслуживания:

- доступность услуг;

- разнообразие видов обслуживания;

- ценовое регулирование;

- типовые правила взаимоотношений  производителя и покупателя;

- открытие прокатных пунктов;

- создание клининговых  компаний;

- увеличение бригад по  ремонту и очищению служебных  и жилых помещений;

- формирование центров  по ремонту и техническому  обслуживанию бытовой радиоэлектронной  аппаратуры, стиральных машин, приборов;

- активизировалось строительство  и реконструкция бань.

В программу бытового обслуживания включались пошив и ремонт меховых, кожаных изделий, головных уборов, изделий  текстильной галантереи, вязание  трикотажных изделий. Увеличение технического оснащения домов моделей.

К бытовому обслуживанию стали  присоединяться мебельные салоны, разрастались комплексные центры по обслуживанию населения, где в оперативном  порядке представлялось от 3 до 15 видов  услуг, с преобладанием индивидуальных заказов.

Однако укрепление и совершенствование  программ по бытовому обслуживанию не удалось полностью реализовать. Начавшееся реформирование экономики, переход ее на либерально – предпринимательские рельсы создали многочисленные трудности. Введение свободных цен, ослабление роли государственного регулирования снизили влияние бытовых услуг на правовые отношения. Люди оказались без той помощи, которая создавала экономию времени, сохраняла семейный бюджет, улучшала социальное самочувствие. Либеральные реформы привели к повышению стоимости услуг без улучшения их качеств. Дороговизна предлагаемых услуг без гарантии их надежности снизила спрос потребителей. Центры обслуживания населения оказались приватизированы, они переходили в разряд элитных, мало доступных для людей среднего достатка. Закон РФ «О защите прав потребителя» получил одностороннее значение, он регулировал взаимосвязи покупателя и продавца (агента) как систему сделки, а не как профилактику по улучшению материально – культурного уровня граждан. В связи с повышением стоимости услуг многие предприятия прекращали свое существование. Кризисные ситуации, снижение доходов привели к ослаблению правового регулирования. Упадок бытового обслуживания дал дефицит правовой защиты. Потребности людей в обслуживании банно – прачечных объектов, парикмахерских, химчисток перестали своевременно удовлетворяться. Бани превратились даже в крупных административных центрах в дорогостоящие удовольствия.

Со снижением бытовых  услуг следует отметить заметное сокращение защитных прав населения. В  течение 2008 – 2010 гг. в столице, как  и в других городах, появились  вспышки туберкулеза, рост неплатежей за коммунальные услуги, запущенность мест общественного пользования. Москва превратилась в самый дорогостоящий мегаполис с ростом нищеты, маргиналов.

Таким образом, обслуживание населения в городах и территориальных  поселениях, таких как малые города и села – это правовая защита граждан, направленная на сохранение их здоровья и устойчивого социального  настроения. Реализация программ по обустройству получает вид социальной защиты как доместикацию. В ее содержании раскрывается право людей на самореализацию, на получение гарантий в активизации удовлетворения потребностей. Право людей на защиту от патогенных механизмов, отражая степень развития гражданского общества, ослабило реальность в осуществлении прав человека, получивших обоснование в Декларации прав человека.

 

 

Заключение.

 В данной работе  мы подробно ознакомились с  поставленными нами задачами. Теперь  мы точно можем ответить: почему  инфраструктура населения – это  гарантия сервисной культуры.

Приемлемые цены предлагаемых услуг и гарантии их надежности, возможность экономии времени, активность в совершенствовании обретаемых ценностей и их приумножение – все это – гарантия сервисной культуры.

Жизнедеятельность людей  неразрывно связана с различного рода сервисом, каждой формации присущи  свои особенности сервисной деятельности. В связи с этим задача сервисных  служб заключается в том, чтобы  дать возможность человеку реализовывать  свои потребности с учетом перманентного  изменения и совершенствования  его вкусов и настроений.

Специалистов по теоретическим  проблемам сервисной деятельности в нашей стране пока немного. Между  тем сервис не исчерпывается простым  набором действий, удовлетворяющих  сиюминутные запросы того или иного клиента. Для его успешного осуществления необходимы выработка стратегии, анализ и прогноз развития сервисной деятельности, который зависит от ситуации в экономике, в политической среде, от культурных традиций, психологии потребителя и т. п. Поэтому современная отечественная сервисология формируется усилиями представителей многих наук - прежде всего экономистами, философами, психологами и социологами.

Опыт всех промышленно  развитых стран позволяет сделать  достаточно достоверный прогноз: дальнейшее развитие России, переход к новейшим технологиям эпохи постиндустриального  общества неизбежно повлечет за собой  расширение сферы услуг, формирование так называемой сервисной экономики («экономики услуг»). Потребность в  современных сервисных технологиях, недостаточно удовлетворяемая в настоящее время, в будущем возрастет еще больше. Сервисный сектор экономики будет расширяться, и специалисты по сервису должны быть готовы действовать в этой ситуации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Используемая литература.

1. Хмелев В. В., Свириденко Ю. П. Сервисная деятельность в обслуживании населения.
2. Лебедева А.Э. Сервисная деятельность.
3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент.