Закон о защите прав потребителей

Содержание

 

Введение           3

1. Теоретическая часть

1.1. Законодательство  о защите прав потребителей   4-8

1.2. Права потребителей  при продаже товаров 

надлежащего качества        9-10

1.3. Права покупателей   при продаже товаров 

ненадлежащего качества       11-15

1.4. Ответственность предпринимателя  при нарушении 

законодательства о  защите прав потребителей    16-19

Заключение          20-21

Список литературы         22

Приложение № 1         23

Приложение № 2         24

Приложение № 3         25

Приложение № 4         26-27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

За последние годы в стране появилось  много новых предприятий, многие люди ранее не сталкивавшиеся с торговлей, в силу различных обстоятельств, занялись торговлей, на прилавках магазинов  – изобилие  различных товаров, теперь потребитель может воспользоваться такими услугами, о которых мог и не слышать еще несколько лет назад. Все эти изменения породили необходимость разработки нормативных актов в области прав потребителей. В Российской Федерации имеется целая группа нормативных актов, регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства. Перечень нормативных актов открывает Конституция РФ, которая закрепляет права граждан и устанавливает гарантии осуществления этих прав. От наиболее существенных нарушений потребителей защищают нормы административного и уголовного законодательства. Основное регулирование отношений с участием потребителей осуществляется Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Основные права и обязанности и как организаций, продающих товары или оказывающих услуги, так и  граждан-потребителей, которые эти услугами и товарами пользуются, закреплены именно в этом Законе.

Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать  или  приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Изготовителем признается лишь та организация, которая производит товары для реализации их потребителям.

Продавцом признается та организация, которая реализует потребителю товары  по договору купли-продажи.

В данной работе будут рассмотрены  права потребителей, порядок обмена товаров.

Цель работы: изучить нормативную, учебную и дополнительную литературу по теме.

 

1. Теоретическая часть
1. Законодательство о защите прав потребителей.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским  кодексом Российской Федерации и  федеральными законами, а также принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами.

Специальным законом, регламентирующим отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, является Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с требованиями Гражданского кодекса и данного закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара – передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Отметим основные обязанности:

1. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем  в известность о конкретных целях  приобретения, он обязан передать потребителю  товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
2. Если законами предусмотрены обязательные требования к товару, потребителю должен быть передан товар, соответствующий этим требованиям.
3. при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который им соответствует.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ряд прав потребителей:

1. Право на безопасность товара. 

Товар при обычных условиях его  использования, хранения, транспортировки  и утилизации должен быть безопасен  для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вреда имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного для него срока службы или срока годности. Если же изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи его потребителю.

Если для безопасного использования  товара, его хранения, транспортировки  и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, этикетке, маркировкой или другим способом.  Продавец обязан довести указанные правила до сведения потребителя.

Вред, причиненный жизни,  здоровью или имуществу потребителя «вследствие необеспечения безопасности товара подлежит возмещению в порядке, предусмотренном законом»¹.

Если в отношении товаров  установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для  жизни, здоровья потребителя и предотвращения причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренным действующим законодательством. Продажа товара, в том числе импортного, без информации об обязательном подтверждении его соответствия указанным требованиям, не допускается.

Если причины вреда  устранить  невозможно, то изготовитель обязан снять  такой товар с производства. При  невыполнении им этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю  в области защиты прав потребителей принимает меры  по отзыву товара с внутреннего рынка или от потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.

2. Право на необходимую и достоверную информацию об изготовителе, продавце, товарах.

Такая информация в наглядной и  доступной форме должна доводится  до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи «на русском языке и дополнительно, по усмотрению изготовителя, на государственных языках  субъектов РФ и на родных языках народов Российской Федерации»².

Информация об изготовителе должна содержать:

• Фирменное наименование или наименование
• Место его нахождения
• Режим работы
• Номер и срок действия лицензии, информацию о выдавшем ее органе.

Если изготовителем, продавцом  является индивидуальный предприниматель, то он должен дополнительно предоставить информацию о государственной  регистрации и наименовании  зарегистрировавшего его органа.

Информация о товарах и услугах  обязательно должна включать в себя:

• Наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара.
• Сведения  об основных потребительских свойствах товаров и услуг, а в отношении продуктов питания сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе, дате изготовления и упаковки, а также сведения о противопоказаниях их для применения при отдельных заболеваниях.
• Цену в рублях и условия приобретения товаров
• Гарантийный срок, если он установлен
• Правила и условия  эффективного и безопасного использования товаров.
• Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении  указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении  таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни.
• Адрес, фирменное наименование изготовителя
• Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, если они подлежат такому подтверждению.
• Информацию о правилах продажи товаров.

 

Если приобретаемый товар был  в употреблении или в нем устранился недостаток, то информация об этом предоставляется  потребителю обязательно.

Вся перечисленная выше информация  доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках и прочем. Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар  суммы и возмещения других убытков.  При отказе от исполнения договора товар должен быть возвращен потребителем продавцу.

3. Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.
4. Право на  покупку товара ненадлежащего качества.

Данные права потребителей будут  рассмотрены далее.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Права потребителей при продаже товаров надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такой возможности покупателя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Покупатель имеет право на обмен  непродовольственного товара надлежащего  качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. (Приложение № 2).

Обмен непродовольственного товара надлежащего  качества проводится, если указанный товар «не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара»³. Отсутствие у покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если аналогичный товар отсутствует  в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению покупателя с продавцом  обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае нарушения  прав, потребитель может предъявить претензию в 2-х экземплярах. (Приложение  № 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Права потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего  качества, если оно не было оговорено  продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков товаров или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Замены на товар аналогичной марки
• Замены на такой же товар другой марки

В случае обращения покупателя к  продавцу с товаром ненадлежащего  качества возможны следующие варианты:

1. Некачественность товара обнаружилась  сражу же в момент покупки.

В некоторых случаях покупатель заведомо покупает товар ненадлежащего  качества. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме – на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом.  В этих случаях покупатель после покупки товара не может предъявить претензии в отношении ненадлежащего качества товара.

2. Некачественность товара обнаружилась в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок – это «период, исчисляемый в единицах времени, в течение которого изготовитель или продавец обязан удовлетворить соответствующие требования покупателя в случае обнаружения в товаре недостатков»⁴. Установление гарантийного срока не является обязательным. Таким образом, гарантийные сроки, установленные в государственных стандартах, носят рекомендательный характер и не являются обязательными. Например, содержащиеся в стандарте гарантийные сроки на обувь.

Гарантийные сроки могут устанавливаться  на любые товары. Обычно гарантийный  срок устанавливается на те же товары, ан которые устанавливают и срок службы.