Совершенствоание банковского обслуживания фиических лиц

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена следующим. Современные коммерческие банки - банки, непосредственно обслуживающие предприятия и организации, а также население - своих клиентов. Коммерческие банки выступают основным звеном банковской системы. Независимо от формы собственности коммерческие банки являются самостоятельными субъектами экономики. Их отношения с клиентами носят коммерческий характер. Основная цель функционирования коммерческих банков - получение максимальной прибыли.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 6
1.1. Исторические аспекты создания и направления деятельности СБ РФ 6
1.2. Банковское обслуживание физических лиц 11
1.3. Политика продвижения банковских услуг 19
2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ АПАТИТСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ СБ РФ №8017 32
2.1. Общая характеристика и организационная структура Апатитского ОСБ № 8017 32
2.2. Показатели экономической деятельности Апатитского ОСБ 8017 40
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 45
3.1. Характеристика текущей ситуации 45
3.3. Работа с розничными клиентами 50
3.4. Альтернативные каналы продаж как средство улучшения качества обслуживания 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67