Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2011 в 08:36, реферат
Деловое общение и этикет является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности .
1.Введение
2.Деловой этикет
3.Правила поведения
4. Основные принципы этики деловых отношений
5. Этические проблемы деловых отношений
6. Коммуникативная культура в деловом общении
7. Заключение
1. Этика делового
общения – это учение о
2. Основные принципы
деловых отношений дают
3. Принципы этики
деловых отношений служат
4. Культура устной
и письменной речи часто
Список литературы:
1.Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. «Этика бизнеса». – М.: Дело, 2000
2. Смирнов Г. Н. «Этика деловых отношений» М., 2008.
3. Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 1998.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2000
6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник (М.: Инфра-М, 2002. - 367 с.)
7. www.bestreferat.ru
8. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.