Способность к «наблюдению» в структуре невербального общения

- жесты  скуки: постукивание по столу  или по полу ногой, пощелкивание  колпачком ручки; голова в ладонях,  глаза полуприкрыты; машинальное рисование на бумаге; пустой взгляд или отсутствие движения зрачков;

жесты расположения: руки прижаты к груди; стремление приблизиться к собеседнику, но с учетом его реакции на ваши действия.

По мнению исследователей, жест несёт информацию не столько  о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его  переживания.

Движения человеческого  тела могут совершаться в вертикальных, горизонтальных, наклонных плоскостях. Все вращения тела происходят от вращения рычагов. У русских жестов – это  рычаг плеча или предплечья, предплечье или кисть руки.

В целом жесты, позы, интонации, выражения лица – это целостная  подструктура невербального поведения, комплекс, сигнализирующий в актах  общения о психологических состояниях другого человека.

Выражение лица является важнейшим источником информации о человеке, особенно о  его чувствах. Именно мимические реакции  собеседника свидетельствуют о  его эмоциональном отклике, служат в качестве средства регуляции процесса коммуникации. Легче всего распознаются положительные эмоции – счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются отрицательные эмоции – печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

-  удивление – поднятые брови,  широко открытые глаза, опущенные  вниз кончики губ, приоткрытый  рот;

- страх  – приподнятые и сведенные  над переносицей брови, широко  открытые глаза, уголки губ  опущены и несколько отведены  назад, губы растянуты в стороны,  рот может быть открыт;

-  гнев  –  брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза  прищурены, губы сомкнуты, зубы  сжаты;

- отвращение  – брови опущены, нос сморщен,  нижняя губа выпячена или приподнята  и сомкнута с верхней губой;

- печаль  – брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка   опущены;

- счастье   – глаза спокойные, уголки  губ приподняты и обычно отведены  назад.

Наиболее  заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно  используемой, является хорошим позитивным стимулом. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении. Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Голос является важным средством  выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.

То, насколько громко произносятся отдельные  слова, может служить индикатором  силы чувств. Та или иная фраза, в  зависимости от интонации, может  приобретать различный смысл. Так  можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать  мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех – это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в деловом общении, и его наличие на переговорах в умеренных дозах – это признак хорошей атмосферы. Однако не стоит забывать, что такие слова как «высмеивать» и «насмехаться» отражают негативный аспект смеха. Очень важно, чтобы партнёр по беседе не воспринимал сказанные шутки как высмеивание его качеств, поэтому нужно крайне осторожно использовать шутки, в которых мишенью является собеседник.

Умение выдерживать паузу  является одним из важнейших профессиональных навыков делового человека. Соблюдая паузу при диалоге можно предоставить возможность говорить партнёру, стимулируя тем самым переговоры. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит собеседник. Пауза даёт возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это. Молчание акцентирует предоставленную собеседнику возможность говорить и, поэтому, когда заговорите вы, есть основания ожидать, что партнёры по переговорам будут слушать внимательно.³

Психологи давно установили, что существующий «язык тела» выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он гораздо более правдив и искренен, чем все те слова, которые мы говорим друг другу. Врачи-психологи долго изучали этот феномен и пришли к ряду интереснейших выводов. Оказывается, человек подсознательно доверяет больше не словам, а тому, как они были сказаны. Было установлено, что степень доверия человека словам составляет всего лишь 20%, тогда как степень доверия к невербальному общению (позе, жестам, взаиморасположению собеседников) – 30%. Но больше всего, как ни странно, люди в общении доверяют интонациям собеседника и другим компонентам невербального общения (темп речи, пауза, смешки и т.д.).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Невербальное поведение  личности способно открыть наблюдателю  множество особенностей её внутреннего  мира, психологического и физиологического состояния. Многообразие явлений невербального  поведения столь широко, что может  быть описано как особая форма  речи, с помощью которой личность преподносит себя. Невербальное поведение  полифункционально, основные его функции:

- формирование образа партнёра по общению;

- опережения манифестации психологического содержания общения (относительно речи);

- поддержания оптимального уровня психологической близости между собеседниками;

- экономия речевого сообщения;

- поддержание оптимальной дистанции общения;

- усиление эмоциональной насыщенности сказанного и т. д.

Невербальное поведение  человека представляется неотъемлемой частью делового общения в современном мире. Наблюдение за невербальным поведением и учитывание его особенностей позволяет сделать взаимодействие между деловыми партнёрами более эффективным. Следует признать, что учёт и регистрация определённых проявлений невербального поведения требуют от наблюдателя развитого внимания.

Если собеседники научатся обращать внимание при общении не только на то, что им говорят, но и на то, какими невербальными явлениями эта речь сопровождается, возможно, они смогут лучше понимать друг друга, и их общение станет более эффективным и продуктивным. То же относится и к самопознанию. Представляется важным наблюдение за собственным невербальным поведением – исходя из описанных выше функций, познание этой области себя способно многое открыть нам о нас самих.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

 

1 Лабунская В.А. – Невербальное поведение; Ростов-на-Дону: Издательство Ростовского Университета, 1998

2 Фаст Дж. - Язык тела. Как понять иностранца без слов; электронное издание

3 Аллан Пиз, психология - Как читать мысли других по их жестам, издательство: Ай кью,  1992

4 Шепель В.М. Секреты личного обаяния. М., 1996

5  Психологос - энциклопедия практической психологии - Электронный ресурс, режим доступа:

http://www.psychologos.ru/articles/view/neverbalnoe_obschenie

 

 

 

 

 

¹ Аллан Пиз, психология -  Как читать мысли других по их жестам, издательство: Ай кью,  1992

² Фаст Дж. - Язык тела. Как понять иностранца без слов; электронное издание

³ Лабунская В.А. – Невербальное поведение; Ростов-на-Дону: Издательство Ростовского Университета, 1998