Принципы делового этикета

ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Как с первого дня поставишь себя на новом рабочем месте, так и пойдут дела. Устроившись на работу, вы, конечно, понимаете, что будете проводить на ней самое меньшее пять дней в неделю из семи. Поэтому очень важно, какая атмосфера сложиться в коллективе, ведь от этого в первую очередь и будет зависеть производительность вашего труда.

1. Делай все вовремя.

Мало того, что опоздания  мешают работе, — они есть признак  того, что на человека нельзя положиться и он скверный исполнитель. Вполне очевидно, что наличие такого отрицательного качества, как несвоевременность выполнения обязательств влияет на служебное продвижение.

Первое из таких обязательств —  необходимость прийти вовремя на работу, причем так надо делать каждый день.

Если обстоятельства не позволяют в какой-либо день являться на работу вовремя, следует позвонить в офис и предупредить своего начальника — только так в этой ситуации вы сможете сохранить свою репутацию надежного человека.

Требование все делать вовремя касается и всей иной профессиональной и служебной деятельности. Все дела должны делаться в срок! Поэтому важным является умение рассчитать необходимое время и выделять его на выполнение заданий с запасом, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать.

2. Думай не только о себе, но и о других.

Без этого правила не может быть и речи о каких-либо успехах. Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому одним из требований делового этикета является необходимость уважать чужое мнение и стремление понять его.

Терпимость и скромность отнюдь не помешают вам быть уверенным в себе. Так пребывание в одном помещении с другими людьми потребует от вас терпимости и такта по отношению к их склонностям и особенностям. Никогда не следует забывать, что каждый человек индивидуален и к любому надо относиться с уважением.

Будьте вежливым со всеми, даже с  теми сотрудниками, которые явно вызывают у вас антипатию. Ваша предупредительность и обходительность помогут вам избежать возможных конфликтов.

3. Не говори лишнего.

Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить  секреты своей организации. Причем речь идет о всех делах фирмы или учреждении, где он работает, — от технологических до кадровых.

Когда отправляете какой-то документ по факсу, помните, что его может прочесть не только тот, кому вы его направляете, и если информация имеет закрытый характер, предупредите получателя, чтобы он находился рядом в нужный момент. Когда вы получаете сообщение, адресованное не вам, ваши хорошие манеры должны удержать вас от его чтения, но на работе важно понимать разницу между служебной и частной перепиской, ведь если срочный факс отправлен для того, чтобы принять немедленные меры, ваша щепетильность может дорого обойтись фирме. Пока вы будете дожидаться адресата, для того чтобы передать ему послание, драгоценное время будет упущено. В деловой жизни выбор линии поведения должен основываться на том, что важнее для бизнеса, но обычная человеческая щепетильность не менее важна.

Никому не пересказывайте того, что  вам удалось случайно услышать по телефону или узнать от коллеги или  начальника о его личной жизни. То же можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы.

Постарайтесь  не слишком откровенничать с коллегами. Самое лучшее — говорить о том, о чем ни вы, ни собеседник не пожалеете и завтра, и спустя год. Будьте готовы к тому, что все, сказанное вами о вашей личной жизни, рано или поздно обернется против вас же.

Не стоит позволять вашему сослуживцу изливать вам душу. Зачем вам становиться заложником чужой тайны? Постарайтесь корректно, не обижая человека, перевести разговор на общие темы, сослаться на срочное задание шефа, найти любую другую причину, но не позволяйте втягивать себя в подобные «интимные интриги».

4. Одевайся как положено.

Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гласящая, что «встречают по одежке». И тем  не менее она справедлива, особенно когда речь идет о деловом мире. Обратите внимание не людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя, чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду.

Какой бы несправедливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не забывайте, что сотрудник в данном случае представляет не столько самого себя, сколько организацию, в которой он работает. Согласитесь, что ни один управляющий фирмой не захочет, чтобы ее образ потускнел в глазах других людей оттого, что кто-то из руководящих сотрудников неряшливо одет.

Что касается одежды, то она не должна быть вызывающей. Для рабочей атмосферы это неприемлема. Это справедливо как в отношении мужчин, так и женщин. Непрофессионально выглядит мужчина, демонстрирующий мужественную волосатую грудь или бицепсы. Также абсолютно непрофессионально, если у женщины слишком глубокий вырез блузки, если наружу выставлены голые плечи или голые ноги. Это может привлечь внимание – но не то внимание, которое подразумевает под собой долгосрочное профессиональное уважение.

5. Говори и пиши хорошим языком.

Этот принцип означает, что все произносимое и написанное вами — записки, письма и т.д. —  должны не только нести ясную и целенаправленную мысль, но и быть изложены хорошим языком, причем все имена собственные должны произноситься и писаться без ошибок. В случае трудностей с грамматикой и правописанием пользуйтесь словарями, учебниками и услугами более грамотных сотрудников.

Необходимо запретить  самому себе использовать бранные и нецензурные выражения — даже чужие, которые вы пересказываете. Существует множество «словозаменителей», которые способны передать ваше негативное отношение к чему-либо. К тому же не исключен вариант, что слишком принципиальный начальник (особенно начальница) может вас уволить за ненормативную лексику.

В каждой организации существуют свои принятые формы обращения к своим  коллегам. Есть сотрудники, которых  называют только по имени, к другим принято обращаться по имени отчеству. Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя. Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было, не стоит называть «моя девочка» или «крошка».

Вы и коллеги

Будьте дружелюбны со всеми.

Не стесняйтесь спрашивать сотрудников о работе.

Всегда благодарите коллег за помощь.

Не вникайте в чужие споры и ссоры и не принимайте ничью сторону.

Не старайтесь по любому поводу высказывать свое мнение, это ужасно раздражает!

Не отчитывайте  никого в присутствии посторонних, даже если вы трижды правы. Если вдруг вышли из себя — немедленно извинитесь.

Не делайте  вид, что вы заняты больше других. Иногда вы можете вежливо попросить своих коллег не шуметь или дать им понять, что сейчас вам надо поработать и у вас нет времени на посторонние разговоры, но только делать все это нужно вежливо и без вызова.

Не будьте эгоистичным, в служебном рвении старайтесь не навредить коллегам, чтобы заработать какое-то преимущество или выслужиться перед начальством.