Правила делового телефонного разговора
Контрольная работа, 26 Сентября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров. Зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью.
В последнее время за рубежом широко практикуют внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основы работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону, рассматривается как неотъемлемая часть образования «белых воротничков» новой формации.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Правила делового телефонного разговора 4
Искусство ведения деловых телефонных разговоров 8
Основные ошибки при ведении телефонного разговора 11
Заключение 14
Список литературы 15