Понятие, структура и функции делового общения

     удерживают  беседу в строго установленном  направлении  или  поднимают  новые

     проблемы, переключают на другое.

            Невербальная коммуникация. Установлено,  что в процессе взаимодействия

     людей  60-80%  коммуникации  осуществляется  путем  применения  невербальных

     выражений.  Они  развиваются  как  общественные  знаки  коммуникации,   хотя

     некоторые  элементы,  составляющие  их,  врожденны.  Жесты  и  мимика,  позы

     наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам.  В

     условиях  служебного  взаимодействия  тональность невербального   поведения

     должна  оставаться  нейтральной.   Чрезмерная   жестикуляция   при   деловом

     разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

            Невербальные выражения делятся  на четыре группы:

            Экстра - и паралингвистические -  различные околоречевые  добавки,

     придающие общению определенную смысловую  окраску:  тип речи,  интонирование,

     паузы, смех, покашливание и т.д.

            Оптико-кинетические - это  то,   что   человек   «прочитывает»   на

     расстоянии:  жесты, мимика, пантомимика.

  Жест – это движение рук или кистей  рук,  они классифицируются  на основе функций, которые выполняют:

            - коммуникативные (заменяющие речь)

            - описательные (их смысл понятен  только при словах)

            - жесты, выражающие отношение  к людям, состояние человека.

            Одни жесты являются произвольными  (ритмические,  указательные  и  т.

     п.), другие - обусловлены импульсами подсознания.

            Мимика – это движение мышц  лица.

            Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление,

     отвращение, страх, грусть ...)  является  профессиональным  требованием  для

     менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается,  что

     наиболее  экспрессивны - рот, губы.

            Пантомимика (кинетика) – совокупность жестов, мимики и положения тела

     в пространстве (позы).

            Проксимика -  организация  пространства  и  времени  коммуникативного

     процесса)

            Выделяют четыре основные дистанции  общения:

           > интимная - от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные,  как

             правило, близкими доверительными  отношениями. Информация передается

             тихим и спокойным голосом.  Многое  передается  с  помощью   жестов,

             взглядов, мимики;

           > Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется  общение

             между друзьями;

           >  Официально-деловая  или социальная  -  от  1,2  до   3,7   метра.

             Используется для делового общения,  причем,  чем  больше  расстояние

             между партнерами, тем более официальны  их отношения;

           > Публичная - более 3,7 метров.  Характеризуется выступлением  перед

             аудиторией. При таком общении  человек должен следить за  речью,  за

             правильностью построения фраз.

            Визуальный контакт - визуалика,  или контакт  глаз.  Установлено,  что

     обычно  общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

            С помощью глаз мы получаем  самые точные и открытые  сигналы,  поэтому

     во  время  делового   разговора   важно   контролировать   выражение   глаз,

     встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60  -  70%  времени  контакта.

     Взгляд  рекомендуется  направлять  на  воображаемый   треугольник   на   лбу

     собеседника и не отпускать ниже его глаз.

            В  физиологических  исследованиях   подмечено,  что,   когда   человек

     доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются  в 4 раза по сравнению  с

     нормальным  состоянием, и наоборот. По  этому  признаку  можно  точно  узнать

     реакцию на услышанное.

            Понимание невербального языка   позволяет  точно  определить  замыслы,

     позицию собеседника. 

       Заключение:

           В результате написания настоящей  работы можно подвести итоги  и сделать

     следующие выводы: овладение навыками делового общения  является  необходимым

     для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не  просто,

     как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную  роль

     при заключении сделки или подписании контракта.

            Противоречие между этикой и   бизнесом,  весьма  остро  проявляется   в

     деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией

     и социальной средой, так и внутри  самой  организации.  Между  управляющими,

     предпринимателями  и  вообще  деловыми  людьми  по  отношению  к  указанному

     противоречию  существуют две основные позиции.

            Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще

     в  бизнесе  этика  сама  по  себе   не   нужна.   Единственная   обязанность

     управляющего  корпорацией,  работающего  по  найму  у  владельца  бизнеса,  -

     любыми  доступными средствами  максимизировать  прибыль,  «делать  как  можно

     больше  денег», всячески приспосабливаясь к  нормам  общества,  воплощенным  в

     законах и этических традициях.

            С  этой  позиции,  которую   можно  назвать   «деловой   макиавеллизм»,

     этические нормы и сам  язык  этики  рассматриваются  как  помеха  в  деловом

     общении. В нем стараются избегать разговоров о морали,  этических идеалах,

     долге  и социальных  обязанностях,  поскольку   в   результате   появляются

     «излишние»,  «не  относящиеся  к  делу»  проблемы,  касающиеся  моральной  и

     социальной  ответственности.

            Крайним случаем  неэтического  поведения  бизнесменов,  руководителей

     предприятий является нарушение закона.  Но  неэтическим  поведением  следует

     также  считать  различного  рода  действия  компаний,   не   предпринимающих

     различных мер для устранения  дефектов  в  своей  продукции,  которые  могут

     привести  к вредным последствиям  для  населения.  Поэтому  в  понятие  этики

     делового  общения входит и забота руководителей  предприятий о качестве  своей

     продукции,  ответственность  за  тот  вред,  который   она   может   нанести

     населению.

            Этика делового общения охватывает  широкий круг вопросов,  относящихся

     к целям и средствам ведения  бизнеса. В  этой  связи  следует  отметить,  что

     представители делового прагматизма подчас  используют  непригодные  средства

     для достижения своих целей, такие, как  взятки,  подкуп  и  т.д.  Но  помимо

     этого и сами цели делового общения могут  носить  неэтический  характер.  При

     этом  общение  может  рассматриваться   неэтичным   не   потому,   что   оно

     противозаконно, а  вследствие  несовместимости  делового  общения  моральным

     ценностям.  Примером  может  служить  заключение   сделок, контрактов   на

     постройку экологически вредных предприятий.

            Вторая позиция по отношению  к противоречию между  этикой  и  бизнесом

     состоит в том, что соблюдение этических  норм в  деловом  общении  признается

     важным  не только с точки зрения ответственности  бизнесменов перед  обществом

     и самими собой, но и необходимым  для  эффективности  производства.  В  этом

     случае  этика  рассматривается  не  только  как   необходимый   нравственный

     императив   поведения,   но   и   как   средство,    помогающее    увеличить

     рентабельность,  способствующее  укреплению  деловых связей   и   улучшению

     делового  общения.

            Думается, что этот подход является  более  цивилизованным  и   в  конце

     концов  более эффективным,  так как предприятие – компонент общества,  и

     утверждая  этические  нормы  общения  у  себя,  оно  в  то  же  самое  время

     способствует  их распространению и в социуме, окружающей социальной среде.  А

     чем более благополучной  становится  этическая  атмосфера  в  обществе,  тем

     более  благоприятная  обстановка  создается  для  бизнеса.  Вместе   с   тем

     неэтическое поведение и  общение  рано  или  поздно  обернется,  если  и  не

     прямыми  экономическими  убытками,  то  во  всяком  случае   социальными   и

     нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды. 

       Список использованных  источников:

     1. Аристотель. Соч.в 4-х т. Т.4 – М., Мысль, 1983.

     2. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: Жизнь, 1996.

     3. Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: Деловая мысль, 1998.

     4. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992.

     5. Карнеги Д. Как завоевывать  друзей и оказывать влияние  на людей. – Киев:

        КБФ, 1989.

     6. Кожина М. Н. Стилистика русского  языка: Учебник для студентов пед. ин-тов

        по спец. № 2101 «Рус. яз. и лит.». — 3-е изд., перераб. и доп. — М.:

        Просвещение, 1993.

     7. Козловски П. Принципы этической экономии. – СПб.: Экономическая школа,

        1999

     8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992

     9. Нравственные основы предпринимательской  деятельности. Отв. Ред. В.П.

        Фетисов. Межвуз. сб. научн. трудов. – Воронеж: Истоки, 1995

     10. Проведение деловых бесед и  переговоров. Как добиться своей  цели. -

        Воронеж: Мысль, 1991.

     11. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным