Отчет по научно-исследовательской практик на базе коммерческой организации "ООО"

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………3

Основная часть…………………………………………………………………………..5

1 Понятие делового человека…………………………………………………………..5

2 Психологические особенности  подготовки и проведения деловых  бесед и переговоров в организации………………………..........................................................6

3 Этика в деятельности современного  делового человека…………………………..13

Заключение……………………………………………………………………………...18

Глоссарий………………………………………………………………………………..20

Список использованных источников……………………………………….………….22

Приложения………………………………………………………………………………23

Введение

Актуальность темы  обусловлена тем, тем, что специфической особенностью

делового общения является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям. Принятый порядок и формы обхождения в организации называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих пониманию людей. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией, для того, чтобы строить совместную деятельность и сотрудничество. Деловое же общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми.

         Деловые отношения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей, которые нас окружают. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может, как облегчить деловое общение, и сделать

его более эффективным, так и затруднить это обще6ние или даже сделать его просто невозможным. Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют нормы и стандарты поведения людей. Деловое общение проникает сегодня во все сферы общественной жизни. По  характеру и содержанию деловые отношения бывают формальные и неформальные. Деловые отношения – это процесс это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предлагающим

достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализации определенной цели.

Американский психолог Дейл Карнеги еще в 30-е годы отметил, что успехи того или иного человека в его деятельности процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят – от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют, заповеди personal public relation (это можно перевести как «деловой этикет»).

В целом деловое общение отличается тем, что в его процессе ставится цель и конкретные задачи, которые требуют  решения, и мы не можем прекратить взаимодействие с партнером, только по своему желанию. Деловое отношение разделяется на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большой результативностью, силой эмоционального воздействия, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы.

Выбранная мной тема актуальна тем, что этике делового общения в последнее время уделяется очень большое внимание, возникла даже отрасль науки с таким названием. Поэтому при прохождении практики  я буду исследовать именно психологию и этику делового общения в организации.

Цель научно-исследовательской практики – разобраться в психологии делового этикета и изучить его.

Задачи, поставленные при прохождении практики:

1.Наладить  взаимодействие с коллективом  организации.

2.Освоить  методы исследования, используемые  в организации.

3.Изучить  психологические особенности подготовки  и проведения деловых бесед  и переговоров в организации.

4. Проанализировать психологию делового  общения в деятельности современного  делового человека.

 

        Основная часть 

1 Понятие делового общения

           

Я, , проходила научно-исследовательскую практику на базе коммерческой организации ООО «», в течение 2 недель, что составило 80 часов рабочего времени. Моей целью было изучение понятия «деловое общение»,  его структуру и функции, возможность применения этих знаний на практике.

Итак, разберемся, что же входит в понятие деловое общение.

Этика – учение о морали, нравственности. Термин «Этика» впервые был использован Аристотелем для обозначения практической философии, которая должна была ответить на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – это важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями т результатами деятельности. Общение выступает как опыт бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходит социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность выступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот кто не умеет вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемент государства, становясь либо животным, либо божеством."1

Знание основных правил делового общения является важнейшим условием для регулирования общей атмосферы в любом коллективе, как по вертикали, так и по горизонтали.      Итак,  деловое общение – это  совокупность  нравственных норм,

правил и представлений, которые регулируют поведение и отношение людей в их деятельности.

      Известны «писаные» и «неписаные»  нормы поведения в той или  иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. (Приложение А). Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, поточу, что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I. Существуют определенные требования ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также в обязательном соблюдении правил поведения, типовых готовых «формул». Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом всех социальных и психологических характеристик (Приложение Б).

          2 Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров в организации

 

Перейдем к практической части.

На практике я убедилась, что успех или неудача любого общения напрямую зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому выделим несколько фаз делового общения:

- фаза подготовительная (докоммуникативная);

- фаза непосредственного общения (коммуникативная);

- фаза подведения итогов общения (посткоммуникативная).

Деловое общение – это слитный процесс, порой непрерывный. Однако его можно рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей, информационное выступление, участие в тренингах, совещаниях, переговорах и т.д. В каждом таком акте выделяются следующие этапы:

1.Установление контакта.

2.Ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели.

3.Выход из контакта.

  В каждодневном общении эти три этапа постоянно трансформируются. Но независимо от того, с кем входит во взаимодействие сотрудник: с одним человеком или с небольшой группой – эти этапы имеют место.

  Рассмотрим, как же правильно нужно проводить деловую беседу или деловой разговор.

  Начинается общение с установления контакта, деловое общение с одним собеседником начинается с приветственных слов. С первых минут контакт должен

Показать, что работник открыт для общения, что он доброжелателен. Это достигается с помощь. Мимики и жестов: легкая улыбка, небольшой наклон корпуса

 и головы в сторону собеседника, соответствующее выражение глаз  (внимание и   заинтересованность),  глаза  должны быть устремлены на собеседника.

Желательно при общении,  если ваш партнер не смотрит на вас, обратиться к нему по имени и отчеству, поприветствовать его. И после этого лучше всего выдержать паузу, с тем, чтобы человек ответил, включился в общение.  Если же общение происходит с группой людей, то лучше всего «обратиться» взглядом поочередно к каждому. При общении с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь после нее лучше начать этап представления. Темп беседы должен быть не очень быстрым, но и не очень медленным,  слова должна быть четкими и понятными, а интонация спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего делового общения и показывает окружающим, что вы – человек корректный, заинтересованный в общении и доброжелательный – а это является залогом вашего дальнейшего успешного сотрудничества.

        Также следует заметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем.

Познание объекта общения начинается с ознакомлением со сведениями о будущем партнере. Получение сведений  от других на этапе  приобщения создает у человека

определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Есть другой путь получения информации об объекте общения – это непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже мимолетный взгляд позволяет нам многое увидеть в будущем собеседнике: его внешний вид, выражение его лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести – все это позволяет определить уровень его культуры.                     

  Изучая процесс восприятия, социальные  психологи отмечают некоторые  типичные искажения представлений  о другом человеке, который должен  знать и учитывать собеседник. К их числу относится эффект ореола. Он проявляется в приписывании человеку, о котором имеется благоприятное мнение, положительных оценок  и  тех  качеств,  которые в  данный  момент   не наблюдаются.  И наоборот,

если общее  впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие его поступки

истолковываются  как   негативные.   Под   влиянием эффекта можно не заметить

маленькое хорошее начала у «постоянного нарушителя», а у весьма благополучного человека – признаки эгоизма.

Эффект стереотипизации состоит в том, что суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других. Стеретипизация упрощает процесс познания другого человека, но в  то же время она приводит к возникновению предубеждения, которое создает не только неправильное впечатление о человеке, но и плохое мнение о нем. Эффект первичности и новизны состоит в том, что первое впечатление о человеке сильнее, чем последующие, поэтому и велика роль первого появления работника в коллективе. Исправление первоначального впечатления о человеке требует его познания, и совершаются с трудом.

      Установление   психологического  контакта  переходит в следующий  этап

делового общения – ориентацию, которая позволяет определить стратегию и тактику разговора, в ходе которого следует обсуждение проблемы и принятие решения. На этом этапе, в процессе изучения людей, руководитель должен понять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки, состояние, ожидание похвалы и поддержки, внимание от  окружающих,   имеющиеся у них сомнения и

опасения.

         Адекватность  восприятия и понимания работником целей, с которыми он общается, зависит от его социально-перцептивных умений и качеств, являющихся основой наблюдательности любого руководителя. Женщины превосходят своих коллег - мужчин по наблюдательности. Они полнее и глубже понимают интеллектуальные и волевые качества, а также черты характера, выражающие отношение человека к другим людям и к самому себе. Мужчины-коллеги лучше видят те черты характера, которые выражают отношение к труду, к общественной работе.

Основными механизмами познания другого человека, которые наиболее ярко проявляются на данном этапе общения, являются: эмпатия, идентификация, рефлексия. Для обеспечения наибольшего эффекта в общении с людьми, руководителю следует чаще всего опираться на положительное, что есть у человека, а не бороться с отрицательным. Выявление положительных качеств у собеседника заряжает его эмоционально положительной энергией, стимулирует деятельность, так как растет в глазах его собственный престиж. Именно поэтому так важно для любого руководителя, любого уровня стремление наладить общение с людьми, шире видеть их психологические особенности. Подход же работника к собеседнику именно с положительной стороны способствует взаимопониманию, возникновение доверия к руководителю. Это обеспечивает переход к этапу сближения позиций и поддержки взаимопонимания. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные же эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки или его предложений.