Особенности делового поведения и общения в США, Канаде, Австралии

Особенности делового поведения  и общения в  США, Канаде, Австралии

Особенности поведения деловых  американцев обусловлены  чертами собственно национального характера, системой образования, лидерством США в  мире. С раннего  детства в них  воспитывают независимость, самостоятельность, умение соревноваться  и выигрывать. Последнее  присуще любому виду деятельности - работе, спорту, отдыху и  т.д. Мерилом успеха являются заработанные деньги. Этим обусловлены  их энергичность, напористость, властность, не всегда приветствуемая представителями  других наций. Указанные  черты четко проявляется  во время переговоров  с американцами: они  настойчиво гнут свою линию, жестко отстаивая  свои позиции и  интересы. Впрочем, могут  и любят поторговаться.

В стиле  делового общения  преобладают профессионализм  и компетентность. Имея обычно большую  свободу в принятии окончательных решений, чем представители  других стран, американские партнеры нередко  пытаются навязать свои правила игры, проявляя известную агрессивность  и даже грубость. На переговорах придерживаются трех правил: анализируй, разделяй обязанности, проверяй исполнение.

Переговоры, как правило, идут один на один. Предложения  начинают обсуждать  с общего вопроса, постепенно переходя к деталям. Детали, т.е. «мелочи», для  них очень важны, т.к. нет никаких  мелочей при организации  любого дела - будь то подготовка к переговорам  или практическая реализация договора.

На формальности американцы времени  не тратят, сразу  переходят к сути дела, проявляя при  этом здоровый прагматизм. Не любят пауз в  разговоре, задают много  вопросов, многие из которых весьма прямолинейны.

В США  принято обращаться друг к другу по имени независимо от возраста и положения, что они переносят  и на гостей; это  придает общению  или переговорам  с американцами дружеский  характер и неформальную атмосферу. Вместе с  тем, не следует американцев  втягивать в религиозные  или политические дискуссии. Получив  приглашение в  дом американца (что  он сделает, если деловой  партнер важен  для него), стоит  принести подарок - какой-либо сувенир или бутылку  вина.

Американцы  предпочитают заключать  крупные сделки и  преувеличивать значимость своей компании, однако сами предпочитают иметь  достоверные сведения о тех, с кем  вступают в контакт (в  частности, они настаивают на предоставлении сведений об участниках переговоров: кто, где и кем  работает), сведения об образовании, печатных трудах, изобретениях, ученой степени и  т.д.

Американцы  живут по расписанию, которое составляют на каждый день, а  потому очень пунктуальны, на деловые встречи  никогда не опаздывают. Время таких встреч и переговоров  строго ограничено - не более часа.

Канада  более склонна  к церемониям, нежели США. Деловые люди здесь, в отличие  от своих американских коллег, не склонны  переходить на «ты». Отличительная черта  поведения канадцев в делах - консерватизм.

Приветствие в деловой обстановке - рукопожатие. Официальных  языков - два: английский и французский. На английском говорят  почти везде, кроме  провинции Квебек и некоторых районов. Канадцы очень  не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят  по-английски, вовсе  не означает, что  они считают себя американцами.

Деловые развлечения, как  правило, устраивают в ресторанах, а  не дома. На официальных  мероприятиях обычно подают что-либо сугубо национальное, например, арктического гольца, тихоокеанскую нерку  или семгу из Новой  Шотландии.

В Австралии  деловые люди одеваются, практически так  же, как и в США  или Канаде: костюм и галстук для  мужчин, костюм или  платье для женщин. В более жарких районах или летом  в любом районе одежда бизнесменов  имеет неофициальный  характер: длинные  шорты с длинными носками, без пиджака  и галстука.