Культура телефонного общения

При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы. Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним. От умения сотрудников фирмы вести телефонные переговоры в конечном счете зависит ее репутация (как в мире бизнеса, так и среди широких кругов потребителей), а также размах ее деловых операций.

Введение…………………………………………………………………………3
1.Основные требования к ведению телефонного разговора…………………5
2.Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам………………6
3.Правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы……………9
4.Умение слушать важная часть телефонного общения……………………12
Заключение ……………………………………………………………………17
Список использованной литературы………………………………………………………………………18