Культура делового общения

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом.

1.1.Введение. Понятие делового общения
1.2.Виды делового общения
2.1.Общие положения
2.2.Влияние личностных качеств на общение
2.3 Диалоговое общение
2.4.Групповые формы делового общения
3.1. Деловые беседы и переговоры. Общие положения
3.2.Этика и психология деловых бесед и переговоров
3.3. Заключение