Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2013 в 01:47, реферат
Професія перукаря передбачає дотримання певних етичних норм при спілкуванні з клієнтами під час виконання професійних обов’язків і дотримання правил культури обслуговування. Етика й етикет у перукарській справі зобов’язують працівників бути ввічливими й уважними до будь-якого клієнта, готовими надати послуги, максимально використовуючи професійні знання, вміння і навички.
Справжній перукар — особистість, наділена особливими моральними якостями. Для нього важливою є якість обслуговування, тому основний зміст роботи не може зводитися тільки до заробітку.
1. Професійна етика перукаря………………………………………………1
2. Кодекс культури перукаря…………………………………………………5
Поведінка……………………………………………………………5
Спілкування………………………………………………………...6
3. Перукар очима клієнтів…………………………………………………...7
4. Психологічна характеристика клієнта за статтю та віком……………...8
5. Етика поведінки співробітника перукарні………………………………9
Коректність і акуратність…………………………………………...9
Зовнішній вигляд……………………………………………………9
Правила гігієни…………………………………………………….10
Не слід робити:……………………………………………………10
6.Як будувати відносини з клієнтом……………………………………...11
Початок візиту клієнта……………………………………………11
Як вести бесіду з клієнтом………………………………….…….11
Закінчення візиту клієнта…………………………………………12
Дозвіл проблем і скарг клієнта…………………………………..12
Розподіл робочого часу………………………..…………………12
7.28 Правил ввічливості……………………………………………………13
8. Психологія спілкування з клієнтом…………………………………….14
9.Висновок……………………………………………………………………16
10. Список використаної літератури………………………………………17
9.Висновок
Етикет містить ті вимоги, які набувають характеру більш-менш регламентованого церемоніалу і для дотримання яких особливе значення має певна форма поведінки. Етикет у сфері обслуговування, зокрема у перукарській справі, як правило, відбиває певні моральні принципи, притаманні цій галузі людської діяльності, й певною мірою стає ритуалом. Він визначається системою детально розроблених правил чемності, чітко класифікує правила поведінки з клієнтами як представниками різних соціальних груп. Етика й етикет у перукарській справі зобов'язують працівників бути ввічливими й уважними до будь-якого клієнта, готовими надати послуги, максимально використовуючи професійні знання, вміння і навички.
Справжній перукар — особистість, наділена особливими моральними якостями. Для нього важливою є якість обслуговування, тому основний зміст роботи не може зводитися тільки до заробітку. Справжнього перукаря характеризують естетичність, ввічливість, шанобливість, терплячість, здатність до компромісів, позитивне ставлення до клієнта і своїх
обов'язків, самоконтроль, дисциплінованість, охайність.
10.Список використаної літератури
1. http://www.ukrreferat.com/
2.http://goodwoman.ru/2010/08/
3.http://myrefs.org.ua/
4. http://goodwoman.ru/2010/04/
5 http://goodwoman.ru/2010/09/