Этикет делового человека

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Содержание 

Введение…………………………………………………………...........................2

1. Этикет и имидж делового человека………………………………...................3

2. Поведение в общественных местах…………………………...…....................8

3. Особенности делового общения с иностранными партнерами....................11

Заключение…………………………………………………………….................14

Список  использованной литературы…………………………..................…….15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

      Введение 

      Быть  культурным и воспитанным – право  и обязанность каждого человека. Пренебрежение правилами этикета, равно как и незнание элементарных его требований, не только значительно  усложняет общение, но и наносит  непоправимый вред деловым отношениям.

      Термин  этикет, т.е. установленные правила  поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо части  его, перешел к нам из французского языка. Корень же этого слова, - греческий (в переводе – обычай), от него происходит слово этика, означающее:

      1) философское учение о нравственности, морали;

      2) нормы поведения, совокупность  правил, принятых среди членов  общества, какой-либо социальной  или профессиональной группы  и т.п.

      Этикет  – большая и важная часть общечеловеческой культуры, выработанной на протяжении многих веков всеми народами, впитавшая  в себя представления народов  о добре, справедливости, человечности, красоте, порядке, благоустройстве, бытовой  целесообразности.

 

       1. Этикет и имидж делового человека 

      Взаимодействие  людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна  регулировалось и упорядочивалось  нормами и правилами этикета.

      Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, необходимо сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но, современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

      Важную  роль в современном деловом этикете  играют визитные карточки – это  небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

      Существуют  следующие виды визитных карточек:

      Карточка  для специальных и представительских  целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес  и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен  продолжать контакт с собеседником;

      Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон. Она вручается  для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают  лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.

      Карточка  организации (фирмы), на которой указывают  адрес, телефон, телефакс. С такой  карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.

      Визитные  карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых  указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие  карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени  мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

      Визитные  карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается  визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

      При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие  визитные карточки – бейджи с указанием  имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или  научного центра. Бейджи прикалывают  на левой стороне груди и носят  только в здании, где проходят мероприятие.

      Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с  деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший  по должности старшему, при равенстве  социальных статусов и в неофициальном  общении младший по возрасту первым вручает старшему.

      При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении  – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

      Деловому  человеку рекомендуется всегда иметь  при себе не менее десяти своих  визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы  помогает общению с партнерами в  соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.

      Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

      Этикет  приветствий и представлений  – совокупность правил и первоначального  межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к  людям. В современном деловом  этикете выработаны некоторые правила  относительно знакомства и приветствий  в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько  основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство  и тактичность.

      Вежливость  включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе  рукопожатие) и представление, которые  представляют собой особую форму  взаимного уважения, и требует  выполнения следующих правил:

      В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и  доброжелательность, т.е. на характере  приветствия не должно сказываться  ваше настроение или негативное отношение  к другому человеку.

      В процессе взаимоотношений могут  складываться различные ситуации, имеющие  специфику приветствия, представления  друг другу или рукопожатия. Эта  специфика выражается главным образом  в том, кто обладает правом или  обязан быть первым в указанных действиях.

      Кроме этикета процедуры знакомства и  приветствия, существуют еще и правила  вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении  деловых людей. Например:

      Вместо  обращения по половому признаку принято  обращаться «дамы», «господа».

      При приветствии и прощании, кроме  слов «Здравствуйте», «Добрый день»  и «До свидания», желательно присоединение  имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к  вам подчиненное положение.

      Если  позволяют условия и время  беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас  все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».

      Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это  словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

      Опыт  показывает, что для обеспечения  нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних  правовых норм. Очень важно еще  и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.

      Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок  различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст  трудности для стороны, допустившей  нарушение, т.к. она должна будет  принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость  соблюдения деловыми людьми протокола  заключается в следующем:

      Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержавшимся в них особо  важным положениям.

      Протокол  помогает создать дружественную  и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

      Хорошо  поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол позволяет нормально, без помех, работать отлаженному  механизму деловых отношений.

      Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором  выделяют ценностные характеристики и  черты, оказывающие определенное воздействие  на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения.

      Необходимо  помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик  делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для  потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени  надежности, респектабельности и  успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров  богатством своего облика: имитация богатства  считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

      Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось  определенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние  веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в  широком смысле (т. е. учитывая все  сопутствующие компоненты), деловой  человек должен руководствоваться  следующими общими правилами:

      единство  стиля;

      соответствие  стиля конкретной ситуации;

      разумная  минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);

      сопоставимость  цветов в цветовой гамме;

      совместимость фактуры материала;

      сопоставимость  характера рисунка в различных  компонентах одежды;

      соответствие  качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

      Необходимо  отметить, что главное правило, которое  нужно выполнять, подбирая деловой  костюм во всех его компонентах –  общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности  в одежде. Это должно заставить  его партнера думать, что он столь  же аккуратен будет в делах.

      В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько  «средствами производства» делового человека, сколько символами его  благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.

      Если  талантливый мужчина может сделать  карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически  невозможно. Ключевыми факторами, которые  производят положительное впечатление  на окружающих, являются: