Этика государственного служащего

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………..…………..3

Глава 1. Профессиональная этика государственного служащего……4

1. Этикет руководителя……………………………………………….4
2. Личные качества руководителя………………………….…………6

Глава 2. Основные принципы этикета на государственной службе…..12

2.2. Основные нравственные принципы административной морали….12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...16

Список использованной литературы……………………………………17

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональная этика государственного и муниципального служащего - наука о профессиональной морали; кодекс поведения, включающий этические принципы нормы, моральные требования общества к нравственной сущности государственного и муниципального служащего, социальному назначению их служебной деятельности, характеру взаимоотношений с обществом, государством в процессе обеспечения их взаимодействия и защиты прав и законных интересов граждан; это система общих ценностей и правил, регулирующих взаимоотношения между руководителями и подчиненными, коллегами в процессе их совместной деятельности, направленной на создание благоприятного морально-психологического

Цель работы: изучить этикет руководителя в государственном учреждении, его авторитет.

Исходя из цели работы, перед нами стоят следующие задачи:

- ознакомиться с понятием профессионального  этикета;

- рассмотреть этикет руководителя  в государственном учреждении.

Для решения поставленных задач в работе использовались следующие методы исследования: анализ и обобщение научной литературы; изучение законодательных актов, нормативно-правовой документации; экспресс-анализ статистических отчетов и аналитических материалов. Информационной базой реферата послужили учебная литература, материалы периодической печати и сети Интернет.

 Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

 

Глава 1. Профессиональная этика государственного служащего

 

3. Этикет руководителя

 

Профессиональный этикет – совокупность специфических правил, регламентирующих служебное поведение, внешние проявления взаимоотношений между людьми в процессе их профессиональной деятельности, во всем многообразии форм служебного общения.

Этикет руководителя

Предпочтительнее обращаться к сотрудникам и подчиненным по имени и отчеству. По именам можно обращаться только к ближайшим сотрудникам, если они молоды и если не возражают против такого обращения. · В служебной ситуации к подчиненным следует обращаться только на «Вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным, либо обусловлено неформальными отношениями.

- Нужно всегда помнить об иерархическом характере управленческих решений.

Не надо забывать о соподчиненности и отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая тем самым его авторитет. В случае нарушения субординации следует обязательно поставить в известность подчиненного руководителя, чтобы не создавать впечатления, что с ним не хотят считаться.

- В любых ситуациях сохраняйте самообладание, будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.

- Не нужно злоупотреблять личными просьбами к подчиненным, поскольку они ведут к фамильярности. В то же время соблюдение субординации вне службы (в театре, на отдыхе, в развлекательной поездке) нелепо.

- Желательно, чтобы все лица, которым необходим прямой визит в кабинет руководителя, имели четко фиксированное время визита и были уверены в его осуществимости.

- Недоступность руководителя ведет к потере информации. В организации должен быть такой порядок, при котором любой сотрудник в максимально короткий срок и при максимально упрощенной процедуре может попасть на прием. 

- Приглашая работника на беседу, нужно предупредить его лично или через секретаря о времени, длительности и теме беседы, чтобы он мог подготовиться.

- Критика – могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми критическими придирками, не допускайте перерастания критики в элементарную ссору; не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с коллективом; будьте самокритичными – это только укрепит ваш авторитет.

- Правило вежливости – выслушать человека не перебивая его, не отвлекаясь на другие дела и других людей.

- Не следует во время приема людей разговаривать по телефону, подписывать документы, перебирать бумаги, даже если вы очень заняты. Лучше перенести встречу на другое время, чем выказывать неуважение к посетителю подобным образом.

- Если беседа нежелательным образом затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.

- Входя в отдел, руководитель здоровается первым, подчиненные отвечают, но не встают.

- На работе начальник может не вставать, когда к нему обращается сотрудница.

- Если в кабинет входит посетитель, клиент – хозяин встает, приветствует, усаживает гостя и садится сам.

- Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное во время, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия [3, c 151].

1.2. Личные качества руководителя

 

Управление фирмой, организацией, учреждением, его подразделением, группой сотрудников - это, прежде всего, работа с людьми, с каждым человеком в отдельности. Поэтому для достижения успеха нужно научиться делать так, чтобы все, с кем вам приходиться работать, во-первых, прониклись к вам расположением, во-вторых, были убеждены в вашей правоте, в-третьих, прилагали максимальные усилия для успеха общего дела.

Качества руководителя можно условно разделить на две группы. Первая группа - его деловые, профессиональные качества, используемые им методы и приёмы управленческой деятельности.

Вторая группа - интеллектуальные и личностные качества: знания, способности, интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер. Эта группа качеств обладает двумя особенностями. Во-первых, она является фундаментом, на котором строится профессиональная, управленческая компетентность руководителя. Во-вторых, она гораздо труднее, чем первая, поддаётся коррекции: изменить стиль мышления или характер несравненно сложнее, чум усвоить методику принятия решений или технологию управления.

Одно из основных психологических качеств руководителя - его мышление. В процессе практической деятельности руководитель должен уметь мыслить:

- проблемно и перспективно, заранее  определяя возможные трудности  и способы их преодоления;

- системно, охватывая все стороны  дела и влияющие факторы;

- практически и обоснованно, отличая  действительные факторы от субъективных  мнений, реальное от желаемого  или кажущегося;

- консервативно, нешаблонно, сочетая  преимущества накопленного опыта  с оригинальными, новаторскими методами  руководства;

- оперативно, то есть быстро  реагируя на изменения обстановки, самостоятельно принимая наиболее  рациональные решения в условиях  дефицита времени;

-последовательно и целеустремлённо, добиваясь поставленной цели, отделяя  главное от второстепенного, не  утопая в текучке;

- самокритично, проявляя способность  трезво оценивать свои действия, максимально использовать положительный  опыт других, совершенствовать профессиональные  знания и навыки.

Любой руководитель значительную часть своего рабочего времени тратит на общение. Поэтому важным профессиональным качеством для него является умение осуществлять деловое общение с людьми вне зависимости от собственных эмоциональных оценок. он должен контролировать своё поведение так, чтобы негативное отношение к кому-либо не влияло отрицательно на характер деловых отношений с ним, а положительное отношение к сотруднику становилось тому известным и срабатывало как дополнительный стимул повышения активности [4, c 51].

Ниже приводится перечень качеств хорошего руководителя, составленный по результатам зарубежных исследований.

Хороший руководитель

1. Может установить и поддерживать  отношения с равными себе людьми.

2. Способен быть лидером.

3. Способен построить систему  коммуникаций в организации, получать  надёжную информацию и эффективно  её оценивать.

4. Обладает способностью принимать  нестандартные управленческие решения  в условиях, когда альтернативные  варианты действий неясны или  сомнительны.

5. Способен найти оптимальный  вариант решения в условиях  ограниченного времени.

6. Может идти на оправданный  риск и на внедрение нововведений  в организации.

7. Имеет склонность к самоанализу, понимает роль лидера в организации, умеет видеть то, какое влияние  он оказывает на организацию.

8. Обладает высокой сопротивляемостью  к фрустрации (состояние, возникающее  у человека при столкновении  с препятствиями, которые он субъективно  воспринимает как непреодолимые), хладнокровен.

9. Поощряет участие членов коллектива  в обсуждении проблем, способен  отказаться от своей точки  зрения, если докажут, что она  не оптимальна.

10. Обсуждает свои качества, принимая  замечания, но при этом сохраняет  уверенность в себе.

11. С выдержкой относится к  победам и поражениям.

12. Может выйти проигравшим без  чувства поражения и приняться  за решение новых проблем.

13. Способен удерживать высокий  уровень усилий, энергичен.

14. Компетентен в специфических  проблемах управления.

15. Переводит свои идеи на  язык, понятный для людей.

16. Высказывает подчинённым только  конструктивную критику, стремясь  помочь им лучше проявить себя  профессионально.

17. Даёт понять людям, что в  основном поддерживает то, что  пользуется уважением в коллективе.

18. Прилагает усилия по защите  личного достоинства своих подчинённых, жёстко пресекает любые попытки  нанесения им морально-психологических  травм.

19. Предоставляет подчинённым как  можно больше свободы для служебных  действий, допуская при этом компромиссы, но не проявляя беспринципности.

20. Способен вызвать к себе  расположение.

21. Концентрирует внимание на  поставленных приоритетных целях, по вкладу в их реализацию  оценивает подчинённых.

22. Служит примером в эффективности  использования рабочего времени, делится со своими коллегами  рациональными приёмами достижения  этого.

23. Умеет ясно, точно, коротко выразить  свои мысли словами.

24. Способен видеть изменения, происходящие  как внутри организации, так и  вне её.

25. Готов начать процесс нововведений, управлять им и использовать  в интересах организации.

26. Способен нести ответственность  за порученное дело.

27. Открыт для общения со всеми  подчинёнными. Внимателен к их  деловым предложениям. В разнообразных  формах выражает за это благодарность.

28. Постоянно занимается выявлением "звёзд" в своём окружении. Отрабатывает  технологию индивидуальной работы, ориентированной на их активное  включение в управленческую деятельность. Из "звёзд" формирует кадровый  резерв на выдвижение.

29. Тщательно продумывает работу  по созданию условий для профессиональной  реализации подчинённых, обеспечению  условий для их карьеры. Для  него приоритетно поощрение каждого  за проявленное деловое честолюбие  при выполнении служебных обязанностей.

30. В состоянии разрешать конфликты, выступать в роли посредника  между конфликтующими сторонами, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом. Но не спешит включаться в разрешение межличностных конфликтов, возникающих в подразделениях. Ими занимаются его функциональные помощники и "звёзды" коллектива. Сам руководитель выступает в роли арбитра или человека, ставящего точки в конфликте по итогам его разбирательства. Учит руководителей более низкого звена разрешать конфликты, помогая им обретать профессиональный опыт построения здоровых взаимоотношений в своих коллективах.