Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2013 в 19:54, доклад
Этикет деловой беседы относится, по своей сущности к этике - науке о морали и нравственности.
В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.
Введение……………………………………………………………………...3
Этикет деловой беседы (переговоров)……..……………….........................4
Методы ведения переговоров………..………………………………………4
Принципиальные переговоры………………………………..........................5
Базовые элементы принципиальных переговоров……………………………………………………………………
5
- разграничения между участниками дискуссий и
обсуждаемыми проблемами…………………………………………….5
- влияние восприятия, эмоций, разности
интересов на результаты переговоров…...…………………………….6
восприятие…………………………...……………………....................6
эмоции…………………………………………….……………………..7
разность интересов………………………………..…………………..7
Взаимовыгодные варианты……………………………........................8
Заключение……………………………………………………………………10
Список литературы……………………………………………………………
Заключение
Этика делового общения вообще и деловые
беседы (переговоры) в частности к науке
этике - наука о нравственности и морали,
об отношениях между людьми и обязанностях,
вытекающих из этих отношений.
Все люди различны между собой и поэтому
они по разному воспринимают ситуацию,
в которой оказываются.
Различия в восприятии часто приводят
к тому, что люди не соглашаются друг с
другом по определенному поводу.
Это несогласие возникает тогда, когда
ситуация несет конфликтных характер.
конфликт определяется тем, что сознательное
поведение одной из сторон (личность, группа,
организация) вызывает расстройство интересов
другой стороны.
Разрешение конфликтов чаще всего производится
методом переговоров, деловой беседы.
Изучая природу конфликтов, специалисты
составили определенные правила проведения
переговоров.
В разработанную методику проведения
деловых переговоров включены различные
факторы: восприятие, эмоции, учет разности
интересов, выработка взаимовыгодных
вариантов и т.п.
Из всех методов наиболее действительным
считается метод принципиальных переговоров,
на базе объективных критериев.
Список литературы:
1. Андерсон С. «Менеджмент» перевод с немецкого
2. Анисимов С.Ф. «Мораль и поведение», 2008г.
3. Аристотель «Этика Избранн. Сочинения»,
2005г.
4. Вихлянский С.С. Наумов А.И. «Менеджмент.
Высшая школа», 1999г.
5. Данкел Жаклин «Деловой этикет», 2005г.
6. Кант И. Соч.т. 4 ч.III
7. Мечников И.И. «Этюд о природе человека»,
2000г.
8. Этциоки А. «Комплекс организаций», 2007г.