Этика делового телефонного разговора

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени (до 20—30%). Так утверждает американский менеджер А. Маккензи. Среди 15 главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры. Ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..…3
ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА…………………5
Как вежливо закончить телефонный разговор……………………..10
Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель?................................12
КТО ЗВОНЯЩИЙ…………………………………………………….….15
НЕДОВОЛЬНЫЙ ВАМИ……………………………………………...…16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….…17
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………….…………...18