Этика делового общения

Новые экономические и социальные условия побудили к ком¬мерческой и организаторской деятельности широкие массы населе¬ния. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повыше¬ния лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистичес¬кая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муни¬ципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Введение 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. Понятие делового общения. 7
1.2. Структура и функции общения. 8
1.2.1. Коммуникативная функция общения. 9
1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения. 13
ГЛАВА 2. ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ХАРАКТЕР ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ
2.1. Понятие принципов делового общения. 15
2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз». 16
2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх». 19
2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали». 21
2.2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. 22
2.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления. 23
2.2.2. Способы выступление с речью. 27
2.3. Установление контакта с аудиторией. 28
2.4. Поза, жесты, мимика оратора. 30
Заключение 32
Список использованных источников 34