Этические нормы телефонного разговора
Реферат, 07 Мая 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. Он - неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго, то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов.
Содержание
Вступление
Общение по телефону: советы и предостережения.
1. Если звонишь ты…
а. До разговора.
б. Во время разговора.
в. После разговора.
2. Если звонят тебе…
3. 16 ошибок при телефонном разговоре.
4. Как быть, если вы не одни, у вас посетитель.
Заключение
Список литературы
Прикрепленные файлы: 1 файл
этика тел.разговора.doc
— 67.50 Кб (Скачать документ)Заключение
Разговаривать по телефону
это искусство. Один телефонный звонок
может сделать больше, чем несколько
долгих и представительных бесед. Быстрота
и дальность связи можно
Зачастую по телефону разговаривают совершенно незнакомые люди, поэтому влияние телефонного разговора на формирование первого впечатления о человеке трудно переоценить. А значит, будьте вежливы и внимательны, не поддавайтесь на провокации, вот основные правила общения по телефону.
Список литературы
- Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Изд-во МГУ, 1982.
- Гольдим В.Е. Речь и этикет. - М.: 1983.
- Комаров В.Д. Служебная этика. - М.: Знание,1968.
- Шепель В.М. Управленческая этика. - М.: Экономика, 1989.
- Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. - М.: Прогресс, 1995.
- Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1995.