Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование

а). Обращаться к собеседнику  только по имени;

б). Нужно уметь правильно  разговаривать со своим собеседником;

в). Ваш разговор должен убеждать вашего собеседника в его значимости как человека;

г).  Необходимо быть хорошим  собеседником;

д). Тема разговора должна быть интересна и полезна вашему собеседнику;

е). Вы должны улыбаться людям.

1. Если вы хотите сделать  замечание человеку, не оскорбив  и не обидев его вам лучше  начать с похвалы и искреннего  признания достоинств вашего  собеседника. Психологи установили, что неприятные вещи всегда  легче выслушивать, если перед  этим нам сказали о наших  достоинствах и успехах. В этих  случаях суть замечания воспринимается  как случайность, легко исправимая, и вы не обижаетесь на того, кто делает замечание. Поэтому,  если вы вынуждены сделать  замечание кому-нибудь, начните с  достоинств и успехов того, кому  потом вы выскажите свое замечание.  Так вы не отобьете у него  желание исправиться и работать  лучше.

2. Если вы хотите указать  человеку на допущенную им  ошибку, не оскорбив и не обидев  его, вы должны сказать об  этом не прямо, а косвенно. Если  не поступить так, то не приведет  ни к чему хорошему. Он обидеться,  так как это задевает его  достоинство, у него испортится настроение и пропадет желание что-либо переделывать. Поэтому, всегда лучше дать хорошую оценку его труда, но затем можно сказать, почему он в данных условиях не удовлетворяет вашим требованиям. Результат будет прекрасным, человек все переделает в лучшем виде и не обидеться на вас, а главное - вы не убьете в нем желание трудиться.

3. Если вы хотите покритиковать  человека за совершенную им  ошибку, не обидев и не оскорбив  его, то вам необходимо сначала  поговорить о собственных ошибках,  а затем уже и "добраться"  до него. Это нужно делать так,  потому что, когда вы начинаете  со своих ошибок вы даете  понять, что он не одинок и  другие тоже могут ошибаться.  Что его ошибка почти объективная  и ее легко исправить. Это  не обижает человека, не вызывает  желания немедленно все бросить  и, главное, - не снижает его  энтузиазма в работе.

4. Если вы хотите заставить  человека что-то делать, то вы  не должны это делать в приказной  форме, например как в армии.  Потому что никто не любит,  когда ему приказывают. Поэтому  нужно предоставить человеку  возможность самому выполнять  работу, никогда не указывать,  что делать, и, позволять ему  учиться на собственных ошибках. При соответствующем контроле, но, не принимая за него решений. Такой метод и щадит самолюбие человека и пробуждает в нем ощущение своей значимости. Этот метод порождает в человеке желание сотрудничать, а не стремиться к протесту. Итак, в этих условиях приказания быть не может, но остаются вопросы, которые вы ему можете задавать.

5. Если вы хотите объявить  о каком-либо решении человеку, которое касается его лично,  то вам следует начать с  приведения соответствующей мотивации  этого решения. Людям нельзя  сразу объявлять о том или  ином решении, которое непосредственно  касается их лично, например, увольнение  с работы, переводе на другую  работу и т.п. Перед этим  должна быть сообщена им соответствующая  мотивация, которая объективно, не  затрагивая чувств собственного  достоинства, объяснила бы причины  такого решения.

6. Если вы хотите заставить  человека творчески и продуктивно  работать на своем участке,  то необходимо проявить к нему  внимание и выразить одобрение  по поводу малейших успехов.  Это вдохновляет людей совершать  невероятное, используя нереализованные ранее возможности. Вообще, человек в большинстве случаев использует незначительную часть своих физических и умственных ресурсов. Этим вы будете стимулировать достижение успехов в работе.

7. Если вы хотите помочь  человеку стать лучше и если  он сам хочет этого, то вам  необходимо создать ему хорошую  репутацию, которой в данный  момент, может быть, он и не  достоин. Психологи установили, что  почти каждый - богач, бедняк, нищий,  вор, - прилагает все усилия к  тому, чтобы поддержать репутацию  честного человека. Например, существует  только один возможный путь  исправления мошенника: обращаться  с ним так, словно он является  почтенным и честным человеком.  Он будет непременно польщен  этим. Если вы отмечаете в человеке  что-то хорошее, чего пока за  ним не замечалось, он обязательно  будет стремиться к этому - в этом убеждены многие психологи  мира.

8. Если вы хотите, чтобы  человек без принуждения сделал  то, что вы ему предлагаете,  и сделал бы это творчески,  с полной отдачей интеллектуальных  и физических сил, то вы должны  уметь стимулировать его. В  каждом конкретном случае это,  видимо, должно происходить по-разному,  но есть нечто общее - надо  найти такие мотивы, которые удовлетворяли  бы человека. Люди должны уметь  выступать на сцене. Выделим  по этому поводу несколько  советов:

1. Оратор должен говорить  просто, понятно, как и в личной  беседе.

2. Оратор не должен смотреть  поверх голов слушателей или  на пол.

3. В свое выступление  нужно вкладывать душу.

4. У оратора должен быть: привлекательный внешний облик,  элегантная манера общения, доброжелательный  открытый взгляд, приветливая улыбка.

  4. Факторы, определяющие  формирование речевого этикета  и его использование.                      

Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть презентация, конференция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономическое, финансовое положение компании, предприятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.

Многие тонкости общения, представленные протоколом, учитываются  и в других сферах деловых отношений. Все большее распространение  в деловых кругах, особенно в последнее  время, получает деловой этикет, отражающий опыт, нравственные представления и  вкусы определенных социальных групп. Деловой этикет предусматривает  соблюдение норм поведения и общения. Поскольку общение есть деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. 

Степень владения речевым  этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это, прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, работникам сферы обслуживания, т.е. к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать  себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости.                                                                     Речевой этикет, так или иначе, привязывается к ситуации речевого общения и ее параметрам: личностям собеседников, теме, месту, времени, мотиву и цели общения. Прежде всего, он представляет собой комплекс языковых явлений, ориентированных на адресата, хотя личность говорящего (или пишущего) также учитывается. Это может быть наилучшим образом продемонстрировано на употреблении Ты - и Вы - форм в общении. Общий принцип состоит в том, что Вы-формы употребляются как знак уважения и большей формальности общения; Ты-формы, напротив, соответствуют неформальному общению между равными. Однако реализация этого принципа может представать в различных вариантах в зависимости от того, как участники речевого общения соотносятся по возрастной или служебной иерархии, находятся ли они в родственных или дружеских отношениях; от возраста и социального положения каждого из них и т.д. Речевой этикет обнаруживает себя по-разному также в зависимости от темы, места, времени, мотива и цели общения. Так, например, правила речевого общения могут различаться в зависимости от того, являются темой общения печальные или радостные для участников общения события; существуют специфические этикетные правила, связанные с местом общения (застолье, производственное совещание) и т.д.

Исследователями описывается  целый спектр коммуникативных функций  речевого этикета. Вот некоторые  из них. Речевой этикет:

- способствует установлению контакта между собеседниками;

- привлекает внимание слушателя (читателя), выделяет его среди других потенциальных собеседников;

- позволяет засвидетельствовать уважение;

- помогает определить статус происходящего общения (дружеский, деловой, официальный и пр.);

- формирует благоприятную эмоциональную обстановку для общения и оказывает положительное воздействие на слушателя (читателя).

Явления речевого этикета  различаются в зависимости от социального статуса участников коммуникации. Эти различия проявляются  в нескольких планах.

Прежде всего, различные  единицы речевого этикета употребляются  в зависимости от социальных ролей, которые принимают на себя участники  коммуникации. Здесь важны как  социальные роли сами по себе, так и  их соотносительное положение в  общественной иерархии

На эти аспекты речевого поведения накладываются также  различия в употреблении единиц речевого этикета у представителей разных социальных групп. Многие специализированные единицы и общие проявления речевого этикета различаются по их устойчивой прикрепленности к тем или иным социальным группам носителей языка. Эти группы могут быть выделены по следующим критериям:

возраст: формулы речевого этикета, связываемые с молодежным жаргоном (Алё, Чао, Гудбай); специфические формы вежливости в речи людей старшего поколения (Благодарствую, Окажите любезность);

образование и воспитание: более образованные и воспитанные  люди тяготеют к более аккуратному  употреблению единиц речевого этикета, более широко употребляют Вы-формы и пр.;

пол: женщины в среднем  тяготеют к более вежливой речи, реже употребляют грубую, близкую  к бранной лексику, более щепетильны в выборе тем;

5.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Прежде, чем подвести итог вышесказанному, необходимо усвоить  еще одну истину (кстати, она годится  на все случаи жизни): научиться чему-либо не учась - дело безнадежное!

Всегда надо помнить слова  французской пословицы: "Чтобы  стать кузнецом, надо ковать!"

Культура речи - умение выбрать  и уместно употребить только то слово, единственное и важное, которое в  данном случае яснее и ярче передаст вашу мысль. Ни один из словарей не является и не может являться исчерпывающим (ведь язык продолжает развиваться). В  каждом из них, конечно, имеются свои недостатки   и пропуски,   но вместе словари оказываются совершенно незаменимым источником в изучении нашего родного слова - в самых  разных его проявлениях и прежде всего в том смысле, как отражение  культуры народа, его духовных устремлений  и народного взгляда на мир.

И вполне закономерно поэтому, что после того как мы поняли сколь  сложна жизнь языка и нормы  в нем, как слово звучит в устах  нашей молодежи, как оно используется теперь в обществе. И как следует  вести борьбу за чистоту русского языка - великое достояние не только русского, но и всего российского  народа, который в наши дни выбрал русский язык в качестве средства межнационального  общения.

6.Список литературы:

1. В.Е. Гольдин. "Речь и этикет". 1983 г.

2. В.В. Бабайцева. " Русский язык". 1993 г.

3. Е.В. Ксенчук. "Технология успеха." 1993 г.

4. М.М. Безруких. "Я и другие я, или правила поведения для всех". 1991 г.

5. О.Б. Юрганов. "Смотритесь, как в зеркало, в другого человека". 1977 г.

6. Н.М. Васильева - Гангус. Азбука вежливости. 1984 г.

7. И.И. Формановская. "Речевой этикет". 1987г.

8. В.Е. Рева. "Этика и психология делового общения". 1993 г.

9. Скворцов Л. "Правильно ли мы говорим по- русски". 1980 г.

10. Успенский П. "Культура речи" 1976 г.