Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2014 в 20:39, контрольная работа
Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей. В процессе переговоров люди хотят:
-добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы;
-достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.
Технология проведения деловых переговоров с ориентацией на успех……………………………….……………………………………….3
Этическая сторона деловых переговоров …..…………………………..23
Список используемой литературы………
Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.
Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.
Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.
Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.
И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.
На результаты переговоров влияет много факторов: восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие. Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом « выпуска пара», что позволяет освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями , недорогие подарки.
Объективные критерии должны быть законными и практичными, независимо от желания сторон.
Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
.
Список используемой литературы
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008.
3. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2007.
4. Энциклопедия этикета / Сост. Л.Н. Рукавчук. СПб., 1996.
5. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей / О.А. Митрошенков. - М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2008. -.
6. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: 2001.
7. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вызов / В.Н. Лавриненко – М.: 2000.
8. Ягер Д. Деловой этикет. – М.: 1994.
9.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления: Учебник / Л.Д. Столяренко – М.: Ростов на Дону, 2001.
10. Сабат Энн Мэри. Бизнес-этикет. М.,2000.