Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2013 в 14:59, реферат
Общение является сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми. Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.
Введение
1 Особенности проведения деловых бесед
1.1 Деловая беседа как способ общения
1.2 Методы и техника ведения деловой беседы
2 Особенности проведения коммерческих переговоров
Заключение
Список использованных источников