Отчет по практике в ООО «Клинический санаторий имени Горького»

Существует несколько  разновидностей иерархических структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, смешанная. Маркетинговые службы санаториев чаще всего формируются по функциональному принципу, санаторий имени Горького, не является исключением.

Для функциональных структур характерно распределение  персонала по функциональным блокам (Рисунок 3).

 

Рисунок 3 - Функциональная структура отдела маркетинга санатория Горького

Основными принципами построения маркетинговой службы СКО являются простота, эффективность системы связей между подразделениями, малозвенность, гибкость и приспособляемость.

С учетом теоретических  положений и анализа должностных инструкций менеджера маркетиногового отдела (Приложение 2) санаторий, как база практики не полностью соответствует современным требованиям менеджмента (ИСО 9001 и др.). В результате анализа, я оцениваю предприятие как хорошее и рентабельное по нескольким причинам (Таблица 2):

Таблица 2 – Анализ функционирования санатория со стороны  маркетолога

Признак:	Наличие:	Дельта:	Показатель (0-5):
Покупка путевок	есть, но только в рамках санатория в отделе реализации путевок или по договоренности с  предприятиями-партнерами	Нет возможности  приобрести путевки он-лайн в сети интернет	3
Обратная связь	Есть, только по е-mail, телефон, почта, личное обращение. Наличие книги жалоб, доступная лишь в санатории	Нет отзывов на сайте, в сети интернет	4
Уровень сервиса	Врачи, сестры  и другой обслуживающий персонал	до здравницы  всероссийского или международного масштаба, надо еще расти	4
Комфорт	Есть номера класса люкс и полулюкс	Нет интернета  и возможно кондиционирования в  летний период	4
Питание	Ассортимент присутствует от 3-х до 6-и разового питания	Больше всего  жалоб именно на этот фактор	3
Инфраструктура	Не далеко от города + есть маршрут от города до санатория. Парковочные места есть.	-	5
Работа со страховыми компаниями	Присутствует  по ДМС	Компаний довольно мало, с учетом того, что в Воронеже очень много крупных предприятий  с соц. страхованием	4
Развлечения	Есть перечень на сайте	Половина не функционирует, требует либо обновления, либо персонала, а также инвестиций	4
Персонал	К медицинской  квалификации претензий нет.	Клиенториентированность отсутствует	3
Побочные сервисы	Почта, библиотека, кафе	Можно заключать  партнерские соглашения на льготных условиях для персонала	4
Природные факторы	Пляж, водохранилище, лес.	-	5
Реклама и PR	Есть реклама  на радио	Нет рекламы в  интернет и на предприятиях, СМИ  и ЛПУ	3
Медицина	Наличие более 140 приборов	половина морально устарела	4
Отдел маркетинга	Есть инструкции	Их положения  устарели и не мотивируют на 100% персонал	3
Итого:	4

Заключение

 

Проблема качества гостиничного курортного обслуживания в последние  годы приобретает все большую  актуальность. Особенностью курортных  гостиниц является предоставление лечебно-оздоровительных  услуг.

Курортные гостиницы должны иметь помещения лечебно-медицинского, оздоровительного назначения, а также предусматривать диетическое питание.

Анализ качества лечебных услуг в санатории имени Горького показал, что к сожалению качество курортного обслуживания нельзя назвать высоким.

Санаторий является реабилитационным центром, вторым этапом в восстановительном  лечении больных, перенесших инфаркт  миокарда, острое нарушение мозгового  кровообращения.

В ООО «Клинический санаторий имени Горького» заботятся и о том, чтобы лечение органически сочеталось с полноценным отдыхом. Для этого здесь созданы все условия.

Оценка качества предлагаемых санаторно-курортных услуг показала, что качество медицинских услуг  оставляет желать лучшего. Несмотря на в целом хорошее состояние материально-технической базы санатория, обеспеченность лечебного комплекса санатория квалифицированным персоналом, широкий ассортимент предлагаемых лечебных услуг, в том числе и эксклюзивных (например, оздоровление женщин), широкие возможности диагностического обслуживания пациентов, выявлено, что пациенты не удовлетворены многими факторами, дельту которых я указал. Это можно объяснить в частности отсутствием системой контроля качества предоставляемых санаторно-курортных услуг, с наличием которой, можно было бы проводить более комплексный мониторинг среды.

Для совершенствования организация обслуживания в санатории необходимо уделять повышенное внимание качеству предоставления медицинских услуг, а также разработать систему контроля качества предоставляемых услуг.

 

 

Список литературы

 

1. Белякова В.М. Качество услуг как фактор конкурентоспособности предприятий санаторно-курортного комплекса // Матер. науч.-практ. конф. Туапсе, 2006. 0,56 п.л
2. Ветитнев А.М., Гузева А.В. Внутренний маркетинг как инструмент управления санаторно-курортной организацией //Курортные ведомости» № 1, 2004. – с. 23-25.
3. Ветитнев А. М., Журавлева Л. Б. Курортное дело. – М.: КНОРУС, 2006. -  528c.
4. Генералов А.В. Организация контроля качества предоставляемых услуг предприятиями рекреационной отрасли. // Вестник университета. – 2005. - №4 – с. 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Выдержки из Устава ООО «Клинический санаторий имени Горького»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2