Отчет по практике в ОАО «Сбербанк России»

ОАО «Сбербанка России»  №6991/0277

ОАО "Сбербанк" - организация  с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления. По типу - это функциональная структура. Организационная структура, показывает область ответственности каждого  отдельного сотрудника и его взаимоотношения  с другими сотрудниками, если все  взаимосвязи организационной структуры  применены правильно, то они ведут  к гармоничному сотрудничеству и  общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Функциональная организационная структура - это деление организации на отдельные  элементы, каждый из которых имеет  свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель предусматривает  деление персонала на группы, в  зависимости от конкретных задач, которые  выполняют сотрудники.

В Самарском отделении 6991/0277 «Сбербанк России» существую три линии управления

• 1-я линия - сотрудники, которые занимаются обслуживанием клиентов в клиентском зале – администратор зала/ консультант по банковским продуктам/ специалист по продажам, который работает в клиентском зале.
• 2-я линия - сотрудники, которые занимаются обслуживанием клиентов за барьером – операционно-кассовые работники, менеджер по продажам, менеджер по ипотечному кредитованию, клиентский менеджер.
• 3-я линия - сотрудники, которые располагаются 
  за 2-й линией и обычно не обслуживают клиентов по стандартным операциям, – наставники, в том числе руководитель, заместитель руководителя ВСП.

Дополнительный офис 6991/0277 (ВСП-внутреннее структурное подразделение) является структурным подразделением операционного отдела № 6991 ОАО «  Сбербанк России», ВСП руководствуется  ФЗ « О банках и банковской деятельности», и иными законами правовыми актами РФ, Уставом Сбербанка России, решениями  Наблюдательного совета, Правления  и Президента Сбербанка России, нормативными и распорядительными документами  Сбербанка России. Данный офис ведет  банковские счета физических лиц, проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату  пенсий и пособий, компенсаций, з/п  и стипендий, открывает и обслуживает  банковские карты, проводит обмен валюты, заключает кредитные договоры и  выдает кредиты, сберегательные сертификаты, производит замену поврежденных и ветхих купюр на годные к обращению, размен купюр, занимается покупкой/продажей чеков, анализирует подлинность купюр, заключает договоры брокерского  обслуживания, сейфовые ячейки и т.д. ВСП возглавляет заведующий, который  назначается приказом Управляющего отделом. Заведующий осуществляет руководство  и несет ответственность за выполнение функций ВСП.

Штат сотрудников  ВСП 6991/0277 Сбербанка России в г. Самара насчитывает 17 человек, из них 1 чел. –  руководитель ВСП,1 чел. -заместитель  руководителя ВСП, 1чел.- клиентский менеджер, 1чел.-менеджер по продажам, 2 чел- менеджер по ипотечному кредитованию, 3 чел.-ведущий  специалист по обслуживанию частных  лиц, 6 чел. – специалисты по обслуживанию частных  лиц, 2 чел. – консультанты по банковским продуктам.

 

2.2 Операции, совершаемые  в Сбербанке России

Операции, совершаемые в  операционных окнах (универсальных  окнах):

• операции по вкладам (открытие / закрытие, пополнение / снятие наличных, выплата компенсации по вкладам);
• операции по обезличенным металлических счетам – ОМС в золоте, серебре, платине, палладии (открытие / закрытие, пополнение / снятие наличных);
• операции с банковскими картами – дебетовыми и кредитными (открытие / закрытие, пополнение и снятие наличных, оформление утраты и перевыпуска банковской карты, изменение данных клиента и контрольной информации, выдача банковской карты);
• операции со Сберегательными сертификатами Сбербанка России;
• операции с лотерейными билетами;
• прием платежей в пользу организаций;
• денежные переводы;
• продажа монет с банковской карты Сбербанка, либо наличными (через жетон с дальнейшим прохождением клиента в кассу);
• оформление и выдача потребительского кредита и автокредита;
• оформление заявлений о спорных операциях, проведенных через удаленные каналы обслуживания;
• заключение УДБО (универсального договора банковского обслуживания);
• аренда сейфовых ячеек.

Примечание:

• операции приема наличных денежных средств по вкладам, платежам в пользу организаций и выдачи наличным по вкладам и банковским картам клиентов в универсальном окне без привлечения кассира (без жетона) возможны только в пределах лимитов, установленных для каждого Филиала отдельным распоряжением;
• операция взнос наличных по карте возможно только по жетону (через операционное окно с дальнейшим прохождением клиента в кассу).

Операции, совершаемые в  кассах (кассовых кабинах):

• прием платежей наличными в пользу организаций, либо с банковской карты Сбербанка;
• валютно-обменные операции;
• операции с дорожными чеками;
• продажа и оплата лотерейных билетов;
• выдача дебетовых банковских карт;
• выдача наличных по банковским картам;
• продажа/покупка монет и слитков;
• заключение УДБО.

Примечание:

• клиенты с крупными суммами обслуживаются преимущественно в закрытых кассовых кабинах.

2.3 Анализ финансовой  деятельности «Сбербанка России»  за 2012 год

В 2012 году Сбербанк вышел  на новые финансовые рынки, заключив ряд сделок в Европе и Турции, а также укрепил свои позиции  на рынках России и СНГ .

В таблице указана доля Сбербанка в различных сегментах  российского финансового рынка.

%	1 января 2013	1 января 2012
Активы	28,9	26,8
Капитал	27,4	29,1
Кредиты корпоративным клиентам	33,6	32,9
Кредиты частным клиентам	32,7	32,0
Средства корпор. Клиентов	17,2	14,5
Средства частных клиентов	45,7	46,6

Приложение  (отчет о прибылях и убытках за 2012 год)

 

3. Услуги предоставляемые  «Сбербанком России»

3.1 Вклады

Сберегательный сертификат – это ценная бумага, которая  оформляется на предъявителя. Сберегательный сертификат подобно вкладу, предназначен для хранения и приумножения денежных средств с доходностью существенно  выше, чем по вкладам. Повышенная процентная ставка объясняется просто: все вклады Банка  участвуют в системе страхования  вкладов, а Сберегательные сертификаты  страхованию не подлежат. Это дает Вам возможность получить по Сберегательному  сертификату гарантированный максимальный доход по сравнению со вкладами базовой  линейки: «Cохраняй», «Пополняй» и «Управляй». Ставки по сберегательному  сертификату                                                        10000-50000                                         0,01 0,01 0,01 0,01 0,01   50 000 - 1 000 000 5,50 6,10 6,85 7,75 8,00     1 000 000 - 8 000 000 5,95 6,50 7,25 8,25 8,40     8 000 000 - 100 000 000 6,25 7,25 8,00 8,50 9,10     от 100 000 000 6,30 7,55 8,30 8,85 9,30   «Сбербанк России» предлагают два вида вкладов: Срочные вклады банка «Сбербанк России»; Вклады до востребования банка «Сбербанк России»; Срочные вклады банка «Сбербанк  России»: Мультивалютный Сбербанка России; Пенсионный-плюс; Подари жизнь; Пополняй; Пополняй ОнЛ@йн; Сохраняй; Сохраняй ОнЛ@йн; Управляй; Управляй ОнЛ@йн Вклады до востребования  банка «Сбербанк России»: Универсальный Сбербанка России; Сберегательный счет;

3.2 Банковские  карты

Банковская карта Сбербанка  России - это универсальное средство доступа к счету, совершения расчетов и широкий спектр дополнительных возможностей.

Получив банковскую карту, можно  оплачивать товары и услуги, а также  получать денежные средства как в  России, так и за рубежом.

С помощью карты можно  оплачивать без комиссии товары в  магазинах и услуги в гостиницах, ресторанах, сервисных центрах в  любой точке мира.

Нет необходимости иметь  при себе значительные суммы наличных денег Банковская карта Сбербанка  России - доступ к счету в любое  время.

Сбербанка России предлагает Клиентам банковские карты международных  платежных систем :VISA International и Mastercard Worldwide.

«Олимпийская команда России»  Visa Classic		Поддержите олимпийское  движение России, плата за обслуживание750/450 руб
Карты для молодёжи  MasterCard Standard, Visa Classic		Специальные банковские карты  для молодых и активных, плата за обслуживание150/150 руб

Карты с индивидуальным дизайном  MasterCard Standard, Visa Classic		Выбирайте из сотен эксклюзивных изображений в галерее Сбербанка  или создавайте сами дизайн своей  будущей карты плата за обслуживание750/450 руб+500 руб- дизайн
Карты «Подари жизнь»  Visa Gold, Visa Classic		Первые банковские карты  Сбербанка России с благотворительной  программой, плата за обслуживание 4000/3500 руб; 1000/450

Карты «МТС»  MasterCard Gold, MasterCard Standard		Получайте бонусы в программе  лояльности «МТС Бонус» и тратьте  их на самые интересные предложения  компании МТС, плата за обслуживание 900/600 руб
Карты «Аэрофлот»  Visa Gold, Visa Classic		Копите мили в программе  Аэрофлот Бонус и тратьте их на бесплатные полеты авиакомпанией «Аэрофлот» и компаний альянса SkyTeam, плата за обслуживание900/600 руб

Платиновые карты  Visa Platinum, MasterСard Platinum		Подчеркните свой статус и  воспользуйтесь максимальным комфортом  обладателя премиальной карты, плата за обслуживание 10000/10000 руб
Золотые карты  Visa Gold, MasterCard Gold		Банковские карты с  широким набором дополнительных услуг и выгодными условиями  обслуживания, плата за обслуживание 3000/3000 руб

Классические карты  Visa Classic, MasterCard Standard		Дебетовые карты с максимальной защитой и сетью обслуживания, плата за обслуживание750/450 руб
Электронные карты  Visa Electron, Maestro		Самые простые и доступные  банковские карты с оптимальным  набором услуг , плата за обслуживание 300/300 руб

Карты мгновенной выдачи «Momentum»  Visa Electron, Maestro		Карта для покупок на территории РФ и снятия наличных в сети банкоматов Сбербанка плата за обслуживание 0 руб
Дебетовая «Социальная» карта  MasterCard Maestro		Карта для зачисления пенсий и пособий плата за обслуживание 0 руб

 

 

 

3.3 Кредитование

В «Сбербанке России» существует три вида кредитов:

1) Потребительские кредиты:

По базовой программе:

• Потребительский кредит без обеспечения;

	Краткое описание	Сумма кредита	Ставка в рублях, %	Ставка в валюте, %	Срок кредита
Потребительский кредит без обеспечения	Кредит на любые цели без обеспечения	До 1 500 000 рублей До 50 000 долларов США До 38 000 Евро	16—23,5%	13—20,5%	До 5лет
Потребительский кредит под поручительное  физическое лицо	Кредит на любые цели под поручительство физических лиц	До 3 000 000 рублей До 100 000 долларов США До 76 000 Евро	15—22,5%	12,5—19,5%	До 5 лет

Потребительский кредит под  поручительное физическое лицо;

 

По специальной программе:

• Потребительский кредит под залог объектов недвижимости;
• Кредит физическим лицам, ведущим личное подсобное хозяйство;
• Образовательный кредит;
• Образовательный кредит с государственным субсидированием;
• Рефинансирование потребительских кредитов

2)Жилищные кредиты:

По базовой программе:

• Приобретение готового жилья;
• Приобретение строящего жилья;
• Строительство жилого дома;