Организация и технология продажи и обслуживания покупателей в магазине на примере ООО «Сделай Своими Руками Северо-Запад»
Дипломная работа, 04 Мая 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель работы - раскрыть качество обслуживания покупателей и предложить пути его повышения.
Объектом исследования является организация торговли ООО «Сделай Своими Руками Северо-Запад»
Содержание
Введение
1 глава:Торговое обслуживание покупателей
1.1Сущность и значение обслуживания покупателей в магазине.
1.2Общая схема обслуживания покупателей
1.3 Виды форм обслуживания покупателей
1.4 Система основных элементов, формирующих качество обслуживания покупателей в магазине
1.5 Выбор эффективных методов продажи товаров и организация дополнительных услуг покупателям
2глава:Организационно-экономическая структура предприятия.
1)Экономические показатели :выручка,товарооборот,количество покупателей в день.
2)стандарты обслуживания покупателей.
3) Рекомендации по улучшению процесса продажи товаров и повышения качества обслуживания покупателей и их эффективность
Заключение