Стратегічний план маркетингу (За матеріалами підприємства ТОВ Сіті ком)

• Відвідування покупцями: 5 – 6 тис. чоловік в будні дні, 7 – 8 тис. чоловік в вихідні дні. Цьому сприяє:

• Висока впізнаваємість ( 30 відсотків киян)
• Повний комплекс сервісних послуг
• Сильні партнери
• Зручність відвідування
• Активна маркетингова підтримка
• Розвинута інфраструктура
• Унікальні технології

Мережа гіпермаркетів City com в форматі cash&carry

Спеціалізація – сучасна електроніка

Кількість гіпермаркетів – 15

Загальна площа гіпермаркетів (в середньому) – 2 тис. кв. м

Торгова площа гіпермаркетів (в середньому) – 1,5 тис. кв. м

Середній оборот – 5 – 8 тис. грн. з 1 кв. м торгової площі в місяць

Асортимент – близько 15 тис. найменувань

Кількість відвідувачів – 120 – 150 тис. чол. в місяць

Коефіцієнт ефективності роботи з потоку – в середньому 0,25

 Діаграма 1.                 Долі ринку по направленням – 2009 рік (%)

 

2. Визначення місії підприємства

           Для компанії ТОВ «City com» місією є дивувати, розвивати, покращувати і робити життя людей різноманітним та яскравим, завдяки можливостям сучасної електроніки, і забезпечувати при цьому всі умови для здійснення приємних покупок.

     Таким чином, з точки зору стратегічного маркетингу підприємство City com хоче досягти високої лояльності своїх клієнтів, за рахунок чого значно збільшить свій прибуток.

 

3. Дерево цілей

  Основними цілями підприємства City com:

1. Прибутковість
2. Рентабельність
3. Зайняття позиції лідера в своїй галузевій ніші
4. Вихід на нові ринки
5. Підвищення якості роботи персоналу

Цілі підприємства City com є чіткими, визначеними і послідовними. З визначених цілей складемо дерево цілей для City com.

                                                     

             

         

                              

 

 

Рис. 1 Дерево цілей ТОВ City com

Виходячи з загальних цілей підприємства можна виділити такі маркетингові цілі:

• Вихід з кризи та відновлення діяльності фірми на повному обсязі протягом 2010 р
• Збільшення реалізації продукції на 15 %
• Збільшення асортименту товару за рахунок розширення асортиментного ряду
• Збільшення прибукту на 15 – 20 % за 2010 рік
• За 2 роки (2011 – 2012) розширити меружу магазинів до 25 шт.

4. Макросередовище підприємства

    Економічне середовище країни до осені  2008 року позитивно впивало на діяльність ТОВ City com, оскільки рівень доходів та купівельна спроможність населення з кожним роком зростала. Але з осені 2008 року прибутки підприємства різко зменшились в зв’язку з світовою кризою. Криза — це різке порушення існуючої рівноваги внаслідок диспропорцій, що зростають. Відбувається скорочення попиту на товари, а також виникає надлишок їх пропозиції. Труднощі зі збутом призводять до скорочення виробництва і росту безробіття. Зниження платоспроможності населення ще більше ускладнює збут. Усі економічні показники погіршуються. Відбувається скорочення працівників, падіння рівнів заробітної плати, прибутку, інвестицій, цін.

    Демографічне середовище  відіграє важливу роль в діяльності, ТОВ City com, оскільки це один з найголовніших факторів, що впливає на збутову діяльність підприємства. Тому підприємство сегментує своїх споживачів за такими принципами:

• Місце проживання:

• Великі міста (від 500 тис. чол.)
• Спальні райони

• Соціальні характеристики:

Стать

• 60 – чоловіки
• 40 – жінки

           Вік: 26 – 35 років

• Соціально – економічний статус:

• Дохід: 400 – 700 у.о. на родину
• Освіта: середня спеціальна; вища; науковий ступінь
• Вид зайнятості: підприємці; госслужбовці; менеджери

  Політичне  середовище  особливого впливу не має. Регулює діяльність підприємства через закони, постанови, укази України.

   Науково-технічний прогрес за останні роки позитивно впливає на діяльність ТОВ City com, оскільки електроніка дуже швидко розвивається. Споживачі, особливо молодь прагнуть йти в ногу з часом, тому змінюють мобільні телефони в середньому раз на пів роки. Те саме стосується й комп’ютерів, виходять нові з більшими можливостями та покращеними функціями.

Культурні фактори  відіграють теж важливу роль, оскільки  під культурою розуміють домінуючу у суспільстві систему цінностей, вірувань, звичаїв і установок. Кожне суспільство має свою культуру, яка вливає на стиль повсякденного життя.

   Фактори  макросередовища, які мають неопосередкований вплив на діяльність ТОВ City com зображені на Рис.

Рис. 2 Фактори макросередовища

 

 

 

 

5. 5 сил конкуренції за Портером

 

 

 

Рис. 3  5 сил конкуренції

     Проаналізувавши  вплив кожного з факторів моделі  Портера можна зробити висновок, що найбільший вплив на діяльність  ТОВ City com мають конкуренти в галузі. Виходячи з бізнес – позиціонування City com, критеріями аналізу конкурентів були обрані:

• Локація
• Продуктовий портфель
• Ціна
• Бренд
• Форма торгівлі

Позиціонування City com.

Відмінність від конкурентів:

1. Споживчий сегмент: орієнтація на непрофесіоналів, а також на потенційних покупців
2. Ціна: займає цінову нішу від оптової до середньо роздрібної.
3. Товарна пропозиція: унікальний продуктовий портфель, асортимент «найкращих товарів», широка лінійка брендів
4. Додаткові послуги:

• Надання можливості виставляти власні тематичні експозиції в музеї заснованому City com
• Надання в оренду конференц зали для проведення заходів
• Можливість відмічати продукцію, як «рекомендовану City com»
• Використання технічних можливостей City com для відео- та звукової реклами

5. Інформаційна і рекламна підтримка

• Анонсування акцій та рекламних заходів

• Реклама товару та бренду в торговому залі

                                                   

 

 

                                                                                    

  

                                                

 

Рис. 4 Основні конкуренти ТОВ City com

Ринок сучасної електроніки
Назва фірми	частина ринку (%)
Фокстрот	35
Ельдорадо	30
City com	25
DiaWest	15
Інші фірми.	10

Табл. 1 Ринок електроніки (частки ринку)

 

Діаграма 2. Частки ринку

 

Загальний аналіз ринку роздрібної торгівлі «сучасною електронікою».

Мережа: загалом у всіх вивчених конкурентів розвинуті мережі магазинів

Київ: розвинуті мережі по Києву, магазини мають зручну локацію

Петрівка: в районі метро Петрівка розміщені наступні конкуренти: Фокстрот, МКС, Ельдорадо, Цифровий світ, DiaWest

Формат: вільна презентація товарів на вітрині, можливість покупки і ознайомлення з товаром через продавця.

Спеціалізація і асортимент:

1. Широка спеціалізація: велика широта продуктового портфелю, але не велика глибина (Фокстрот, Ельдорадо)
2. Вузька спеціалізація: невелика широта, але велика глибина (МКС, DiaWest)

Бренди: не дивлячись на загальне представлення лінійки брендів компаніями, в окремому магазині по кожному продуктовому направленню представлено 4-5 брендів (не залежно від глибини портфелю).

Комунікаційна і промо – політика:

• В основному представлена короткостроковими промо – акціями
• Часто використовуються маркетингові бюджети виробників для проведення промо
• Мало використовуються інструменти PR (PR акції)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Оцінка конкурентоспроможності ТОВ City com

Фактори конкурентоспроможності	ТОВ«City com»	Конкуренти
		Foxtrot	Ельдорадо
Продукт
Асортимент	9	9		8
Технічні параметри	9	8		9
Фірмовий стиль	10	10		10
Торгова площа	7	7		7
Якість обслуговування	10	10		9
Ціна
Прейскурантна	8	9		8
Відсоток знижки з ціни	7	8		8
Умови кредиту	9	9		9
Канали збуту
Форми збуту
- прямий продаж	9	9		9
-інтернет магазин	9	9		8
Ступінь охоплення ринку	8	9		8
Система транспортування	9	10		9
Просування продуктів на ринку
Реклама для споживачів	9	9		9
Індивідуальний продаж	9	8		9
Стимули для споживачів	7	9		8
Навчання і підготовка персоналу	8	8		8
Просування продуктів по каналам торгівлі	7	7		7
Згадування про вироби в засобах масової інформації	6	7		8
Загальна кількість балів	150	155		151